สอบถามปัญหา facebook ข้อความไม่เข้ากล่องข้อความ

ข้อความที่มีคนส่งมาบางคนเข้ากล่องข้อความ บางคนไปอยู่ใน กล่องอื่นๆ (คนที่ไม่ได้เป็นเพื่อนในเฟซ)
ซึ่งถ้าเปิดดูในแอพ มือถือ มันจะไม่ขึ้นเตือนค่ะ ต้องมาเปิดดูในคอม

ตั้งค่าการจัดการข้อความ ตั้งไว้เป็นกรองแบบพื้นฐานแล้ว

เกิดจากอะไร และสามารถแก้ไขยังไงได้บ้างคะ

ขอบคุณทุกคำตอบนะคะ