blackberry passport

เครื่องล็อค แบบว่าเหมือนถูกขโมย แต่มันไม่ยอมรับ ID ใหม่ ไม่รู้ไปทำอีท่าไหน เหมือนดีลีท ID เก่าไป แต่จำไม่ได้ เอาฟอแมท เครื่องแล้ว แต่ยังล้อค id เดิมอยู่ ต้องทำยังไงคะ ช่วยด้วยคะ