เล่าก่อนว่า ตัวผมใช้บริการเบอร์โทรศัพท์ของ truemove H แบบรายเดือน ครับ
เรื่องเกิดจากผมต้องการจะหาโปรโมชั่นสำหรับโทรเบอร์พิเศษใน true ด้วยกัน
ก็โทรไปถาม Call Center ได้ความว่า ไม่มีโปรโมชั่นแบบนี้ในแบบรายเดือน โอเคอันนี้ผมก็เข้าใจได้
และทาง Call Center ได้แนะนำให้ผมใช้ โปรโมชั่น 3G iSmart X3 ซึ่งจะโทรในเครือข่ายได้ไม่จำกัดในช่วงเวลา 4 ทุ่ม - 5 โมงเย็น
แต่ได้Internet ความเร็วแค่ 384k ผมก็สมัครโปรโมชั่นนี้มาใช้ก่อน เพื่อจะลองดูว่าเน็ตความเร็วแค่นี้โอเคมั้ย
ต่อมาผมได้เข้าไปดูในเว็บไซต์ Truemove H เห็นโปรโมชั่น 4G iSmart Extra
http://truemoveh.truecorp.co.th/4g/packages/ismart/entry/5262
ในเว็บก็จะมี รายละเอียดโปรโมชั่นเขียนอยู่ตามนี้
ผมก็สนใจโปรโมชั่น 899 โทรทุกเครือข่าย 300 นาที โทรในเครือข่าย 24 ชั่วโมง และได้เน็ต 7GB + ( 5GB นาน 6 เดือน )
รอบแรกก็โทรไปสมัครที่ Call Center ก็ได้รับคำตอบว่าสมัครไม่ได้ต้องเป็นย้ายค่ายมา หรือ ย้ายจากเติมเงินมารายเดือน
แต่ผมก็อดสงสัยไม่ได้ว่าในเว็บ ก็มีข้อมูลว่า สำหรับย้ายค่ายเบอร์เดิม กับ ย้ายจากเติมเงินมารายเดือน จะได้ลด 50%
แล้วอีกหน้านึงที่ไม่ได้ลด 50% แสดงว่าผมก็ต้องสมัครได้สิ ผมก็เลยลองโทรไปสมัครอีกครั้ง ผ่านระบบทำรายการด้วยตนเอง
ก็สมัครได้ตามตเองการ เรื่องมันเกิดหลังจากที่ผมใช้ไปเกือบๆ 10 วัน
ผมก็เข้าไปเช็คค่าโทรใน Apps True iService แล้วก็พบว่า มียอดเงินเกินจากโปรโมชั่นประมาณ 900 กว่าบาท
ผมจึงเข้าไปเช็คบันทึกการโทร ปรากฏว่าเบอร์ที่ผมโทรในเครือข่าย กลับถูกคิดเงิน ไม่ได้โทรไม่จำกัด 24 ชั่วโมงอย่างที่เขียนไว้
และ Internet ผมก็ได้รับแค่เพียง 7GB ไม่ได้ +5GB ตามที่เขียนไว้เช่นกัน
ผมจึงโทรไปที่ Call Center ถามว่าทำไมเป็นแบบนี้ มีอะไรผิดพลาดหรือเปล่า?
แล้วได้คำตอบกลับมาว่า ผมจะได้เพียงค่าโทรทุกเครือข่าย 300 นาทีกับเน็ต 7GB เท่านั้น
ส่วนโทรในเครือข่าย 24 ชั่วโมง กับ เน็ตส่วนที่ +เพิ่ม จะได้เฉพาะเปิดเบอร์ใหม่เท่านั้น
สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกเหมือนโดนหลอกก็คือ ในใบโปรโมชั่น คุณไม่ได้แจ้งไว้เลยว่าสำหรับเปิดเบอร์ใหม่เท่านั้น
แต่เขียนเหมือนว่าลูกค้าเดิมจะสามารถใช้งานได้ด้วย ทั้งในเว็บ และ ใน ใบปลิวที่แจกที่ TrueShop ผมรู้สึกว่า แบบนี้เท่ากับว่าคุณไม่จริงใจต่อผู้บริโภคเลย
ผมเข้าไปเช็คโปรโมชั่นลักษณะคล้ายกันของ Dtac กับ Ais จะมีเขียนแจ้งไว้ชัดเจนว่าอันนี้ของเบอร์ใหม่ อันนี้ของเบอร์เก่าเปลี่ยนมาใช้
สิ่งที่ Call Centre คนนั้นช่วยผมได้ก็เพียงแค่ เสนอค่าโทรเดือนละ 100 นาที ให้ผม 6 เดือน ซึ่งผมไม่ต้องการ เพราะความรู้สึกมันเสียไปแล้ว
ผมตัดสินใจว่าคงต้องย้ายค่าย พนักงาน Call Centre ก็บอกว่าขอโอกาสจะส่งเรื่องขึ้นไปแล้วมีคนติดต่อกลับมาหาผม
ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ เท่ากับว่าคุณสนใจแต่จะหาลูกค้าใหม่ ล่อหลอกให้คนย้ายค่ายมาเท่านั้น
แต่กับลูกค้าปัจจุบันแล้ว คุณแทบไม่สนใจเลย ไม่ใส่ใจพอที่จะเขียนบอกด้วยซ้ำว่า โปรโมชั่นนี้ถ้าเป็นเบอร์เก่าจะได้แค่นี้
ณ ตอนนี้ ผมเลยอยากให้คนอื่นได้รับรู้ เพื่อจะได้ไม่หลงไปสมัครแบบผม ส่วนตัวผม คงจะต้องตัดสินใจย้ายไปเครือข่ายอื่นซักที
น่าเสียดายที่ True มีเครือข่ายทั้ง 3G 4G ที่ดีและครอบคลุมมากๆ แต่คุณดูแลลูกค้าได้แย่มากๆ
[CR] สมัครโปรโมชั่น true 4G iSmart Extra รู้สึกเหมือนโดนหลอก
เรื่องเกิดจากผมต้องการจะหาโปรโมชั่นสำหรับโทรเบอร์พิเศษใน true ด้วยกัน
ก็โทรไปถาม Call Center ได้ความว่า ไม่มีโปรโมชั่นแบบนี้ในแบบรายเดือน โอเคอันนี้ผมก็เข้าใจได้
และทาง Call Center ได้แนะนำให้ผมใช้ โปรโมชั่น 3G iSmart X3 ซึ่งจะโทรในเครือข่ายได้ไม่จำกัดในช่วงเวลา 4 ทุ่ม - 5 โมงเย็น
แต่ได้Internet ความเร็วแค่ 384k ผมก็สมัครโปรโมชั่นนี้มาใช้ก่อน เพื่อจะลองดูว่าเน็ตความเร็วแค่นี้โอเคมั้ย
ต่อมาผมได้เข้าไปดูในเว็บไซต์ Truemove H เห็นโปรโมชั่น 4G iSmart Extra
http://truemoveh.truecorp.co.th/4g/packages/ismart/entry/5262
ในเว็บก็จะมี รายละเอียดโปรโมชั่นเขียนอยู่ตามนี้
ผมก็สนใจโปรโมชั่น 899 โทรทุกเครือข่าย 300 นาที โทรในเครือข่าย 24 ชั่วโมง และได้เน็ต 7GB + ( 5GB นาน 6 เดือน )
รอบแรกก็โทรไปสมัครที่ Call Center ก็ได้รับคำตอบว่าสมัครไม่ได้ต้องเป็นย้ายค่ายมา หรือ ย้ายจากเติมเงินมารายเดือน
แต่ผมก็อดสงสัยไม่ได้ว่าในเว็บ ก็มีข้อมูลว่า สำหรับย้ายค่ายเบอร์เดิม กับ ย้ายจากเติมเงินมารายเดือน จะได้ลด 50%
แล้วอีกหน้านึงที่ไม่ได้ลด 50% แสดงว่าผมก็ต้องสมัครได้สิ ผมก็เลยลองโทรไปสมัครอีกครั้ง ผ่านระบบทำรายการด้วยตนเอง
ก็สมัครได้ตามตเองการ เรื่องมันเกิดหลังจากที่ผมใช้ไปเกือบๆ 10 วัน
ผมก็เข้าไปเช็คค่าโทรใน Apps True iService แล้วก็พบว่า มียอดเงินเกินจากโปรโมชั่นประมาณ 900 กว่าบาท
ผมจึงเข้าไปเช็คบันทึกการโทร ปรากฏว่าเบอร์ที่ผมโทรในเครือข่าย กลับถูกคิดเงิน ไม่ได้โทรไม่จำกัด 24 ชั่วโมงอย่างที่เขียนไว้
และ Internet ผมก็ได้รับแค่เพียง 7GB ไม่ได้ +5GB ตามที่เขียนไว้เช่นกัน
ผมจึงโทรไปที่ Call Center ถามว่าทำไมเป็นแบบนี้ มีอะไรผิดพลาดหรือเปล่า?
แล้วได้คำตอบกลับมาว่า ผมจะได้เพียงค่าโทรทุกเครือข่าย 300 นาทีกับเน็ต 7GB เท่านั้น
ส่วนโทรในเครือข่าย 24 ชั่วโมง กับ เน็ตส่วนที่ +เพิ่ม จะได้เฉพาะเปิดเบอร์ใหม่เท่านั้น
สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกเหมือนโดนหลอกก็คือ ในใบโปรโมชั่น คุณไม่ได้แจ้งไว้เลยว่าสำหรับเปิดเบอร์ใหม่เท่านั้น
แต่เขียนเหมือนว่าลูกค้าเดิมจะสามารถใช้งานได้ด้วย ทั้งในเว็บ และ ใน ใบปลิวที่แจกที่ TrueShop ผมรู้สึกว่า แบบนี้เท่ากับว่าคุณไม่จริงใจต่อผู้บริโภคเลย
ผมเข้าไปเช็คโปรโมชั่นลักษณะคล้ายกันของ Dtac กับ Ais จะมีเขียนแจ้งไว้ชัดเจนว่าอันนี้ของเบอร์ใหม่ อันนี้ของเบอร์เก่าเปลี่ยนมาใช้
สิ่งที่ Call Centre คนนั้นช่วยผมได้ก็เพียงแค่ เสนอค่าโทรเดือนละ 100 นาที ให้ผม 6 เดือน ซึ่งผมไม่ต้องการ เพราะความรู้สึกมันเสียไปแล้ว
ผมตัดสินใจว่าคงต้องย้ายค่าย พนักงาน Call Centre ก็บอกว่าขอโอกาสจะส่งเรื่องขึ้นไปแล้วมีคนติดต่อกลับมาหาผม
ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ เท่ากับว่าคุณสนใจแต่จะหาลูกค้าใหม่ ล่อหลอกให้คนย้ายค่ายมาเท่านั้น
แต่กับลูกค้าปัจจุบันแล้ว คุณแทบไม่สนใจเลย ไม่ใส่ใจพอที่จะเขียนบอกด้วยซ้ำว่า โปรโมชั่นนี้ถ้าเป็นเบอร์เก่าจะได้แค่นี้
ณ ตอนนี้ ผมเลยอยากให้คนอื่นได้รับรู้ เพื่อจะได้ไม่หลงไปสมัครแบบผม ส่วนตัวผม คงจะต้องตัดสินใจย้ายไปเครือข่ายอื่นซักที
น่าเสียดายที่ True มีเครือข่ายทั้ง 3G 4G ที่ดีและครอบคลุมมากๆ แต่คุณดูแลลูกค้าได้แย่มากๆ