โทรศัพท์ซัมซุงรวน

สวัสดีคะเพื่อนๆทุกคนคือตอนนี้กำลังประสบปัญหาโทรศัพท์รวนอยู่คะ ใช้ยี่ห้อซัมซุงรุ่นเอด4อยู่คะ คือฟังเพลงอยู่ดีๆมันก็รวนขึ้นมาซะอย่างงั้น ไม่เคยเป็นมาก่อนเลยคะ เข้าเมนูเข้านี่โน้นนั่นเอง ทำไงดีคะ พยายามจะเข้าไปตั้งค่าแล้วฟอแมร์ตเครื่อง แต่มันรวนหนักมากไม่ยอมให้เข้าไปฟอร์มแมต มีวิธีไหนที่ช่วยได้อีกบ้างไหมคะ ไม่รู้เรื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีเลย
ป.ลขอบคุณไว้ล่วงหน้าเลยคะ