ผมเป็นลูกค้า TRUE ที่ใช้บริการหลายตัว หลายผลิตภัณฑ์ของทรู หนึ่งในนั้นคือ “สุขคูณสาม” ซึ่งเป็นบริการที่รวมการบริการ อินเตอร์เน็ต/ทรูวิชั่น/ทรูมูฟ 799 บาท ต่อเดือน ซึ่งจะมีบริการ อินเตอร์เน็ต 18Mb +ทรูวิชั่นพื้นฐานและส่วนลดค่าใช้จ่ายจากการโทร 199บาท สำหรับแพคเกจโทรศัพท์เดือนละ 299บาทขึ้นไป
ปัญหามีอยู่ว่า เมื่อได้รับบิลค่าโทรศัพท์ ส่วนลดได้รับเพียง 100บาท(นั้นคือไม่ได้รับส่วนลดอะไรเพิ่ม ลดบิลโทรศัพท์แต่เก็บตังค์เพิ่มตรงอินเตอร์เน็ตจ่ายตรงคูณสาม) จึงได้โทรไปสอบถามข้อมูลกับ call center ซึ่งส่วนตัวผมเป็น ลูกค้า red card ก็จะมีเจ้าหน้าที่ส่วนของ red card รับสายให้บริการ และได้ชี้แจงว่าค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทางทรูให้ส่วนลดเพียง 100บาท เท่านั้น เพราะเบอร์ดังกล่าวเป็นเบอร์ที่มีส่วนลด 50% สำหับลูกค้าย้ายค่ายอยู่แล้ว ผมจึงแจ้งว่าไม่เคยได้ทราบรายละเอียดข้อยกเว้นดังกล่าวเลย ซึ่งเจ้าหน้าที่มีการปรึกษาหัวหน้างานเพื่อทำการยืนยันข้อมูลดังกล่าว จากนั้น ผมจึงได้ขอเอกสารเกี่ยวกับเงื่อนไขและรายละเอียดของโปรโมชั่นตัวนี้ ทั้งในรูปแบบเอกสารซึ่งเจ้าหน้าที่ยังไม่มีข้อมูล จึงขอเวลาตรวจสอบ 2 วันทำการ
หลังจากผ่านไป 2วัน ตามที่เจ้าหน้าที่ได้รับปากว่าจะตรวจสอบข้อมูล ผมได้รับสายโทมา4สาย
สายที่1 ได้มีเจ้าหน้าที่ทางช็อปทรู โทรมาโดยตรง ซึ่งเป็นคนละท่านกับกับจนท.ท่านแรก แจ้งว่า ข้อมูลเป็นไปตามที่ผมเข้าใจคือ ส่วนลด 199บาทนี้สามารถใช้ได้ กับส่วนลดเบอร์ที่ย้ายค่ายมาได้ เพราะเป็นการส่งเสริมการขายของคนละผลิตภัณฑ์ ซึ่งทางทรูช็อป (เจ้าหน้าที่ที่โทรมา) มีการรับปากว่าจะแก้ไขให้ถูกต้อง
สายที่2 ได้มีเจ้าหน้าที่ทาง ทรู red card ซึ่งเป็นหัวหน้าของเจ้าหน้าที่คนแรกที่รับสายผมเมื่อสองวันที่แล้ว โทมาแจ้งว่า ต้องขออภัยในความผิดพลาดและข้อมูลที่ให้ผิดพลาดตั้งแต่ครั้งต้น และได้ทำการตกลงกันเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดอยู่2ส่วนส่วนแรกทางเจ้าหน้าที่จะแก้ไขส่วนลดให้ถูกต้อง จาก 100บาท เป็น199บาท ตามสิทธิ์ที่พึงจะได้รับตั้งแต่แรก และส่วนที่สองคือส่วนของการดูแลและชดเชยความรู้สึก ซึ่งทางหัวหน้าได้ขอเวลาปรึกษาผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง ในเรื่องการที่เจ้าหน้าที่ได้ให้ข้อมูลผิดพลาด และส่วนของบิลที่ผิดพลาด
สายที่3 เจ้าหน้าที่ ทรูช็อปท่านเดิมท่าแรกโทรมา บอกว่า ในส่วนของเรื่องบิล จะได้รับการแก้ไข แต่ในส่วนของการดูแลชดเชยข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการให้ข้อมูลและออกบิลผิด จะเป็นส่วนของ ทรู red card จัดการ
สายที่4 เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งผล จากการปรึกษาผู้บริหาร (เค้าให้ข้อมูลว่าเป็นตำแหน่ง AD น่าจะ assistant director)ให้ได้แค่เพียงส่วนลด 100 บาทเท่าที่ทรูช้อปรับปากแก้ไข้ “เป็นความรับผิดชอบสูงสุดที่ทรูจะให้ได้แก่ลูกค้า” และย้อนแย้งว่า ลูกค้าต้องรับทราบหรือไม่ก้อเซ็นเอกสารยอมรับอยู่แล้ว ซึ่งเมื่อผมถามถึงเอกสารตัวนั้น (เพราะผมต้องอ่านเอกสารก่อนก่อนสมัครหรือเซ็นรับทราบ) ซึ่งก็จริงตามที่ผมคาดไว้ ทางทรูไม่สามารถหาเอกสารตัวที่เจ้าหน้าที่แจ้งมาว่าผมเซ็นไว้มาได้ ซึ่งเป็นครั้งสุดท้ายที่ผมขอสนทนากับจนท.คนดังกล่าว
หลังจากนั้นผมจึงไปที่ช็อปทรูเพื่อเจอเจ้าหน้าที่ และไปขอเอกสารใบปลิว เงื่อนไขซึ่งในเอกสารที่ให้ลูกค้าไม่มีแจ้งถึงเงื่อนไขดังกล่าวแต่อย่างใด ผมจึงหมดความอดทนและตัดสินใจแจ้งเรื่องนี้ร้องเรียนกสทช.ซึ่งตอนนี้อยู่ระหว่างยื่นเรื่อง และมาโพสต์ลงพันทิปไว้เพื่อเป็นหลักฐานไว้อีกทางครับ
ถ้าถามว่าต้องการอะไร คือไม่ใช่ว่าไม่พอใจส่วนลดที่ได้ 100บาทนะครับแต่มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าพึงจะได้ตั้งแต่แรกที่สมัตร แต่ทรูมองว่าถ้าลูกค้ารู้ค่อยปรับปรุงให้ สิ่งเป็นการกระทำที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง ลองคิดดูง่ายๆ ถ้ากับลูกค้าที่ไม่เช็คแล้วจ่ายตามบิล ผมจะเสียสิทธิ์ไปฟรีๆเดือนละ 99บาท 12เดือน เป็นเงิน 1188บาท ไม่รวม VAT มาคิดระยะยาว ผมว่ามันไม่แฟร์ครับ เลยอยากแชร์ไว้เป็นอีกหนึ่งเสียงที่ให้เพื่อนๆได้ตรวจสอบบิลค่าโทรศัพท์ของตัวเองครับ
ถึง CC. ทรูนะครับ ไม่ต้องให้ผมหลังไมค์หรืออะไรนะครับ ผมเตรียม ผมเลข SR ของเคส พร้อมชื่อเจ้าหน้าที่ที่ทำการติดต่อไว้นะครับ จะได้ไม่เสียเวลาในการตรวจสอบ
หมายเลข SR no. 2-23943806306
Supervisor ชื่อ คุณเพ็ญพรรณ
A.D. ชื่อคุณ วิมลรัตน์
ผมรับรองครับว่า ครั้งนี้จะเป็นแค่จุดเริ่มต้นของการบอกกล่าวความไม่เป็นธรรมของกลุ่มบริษัทที่มีกับลูกค้าชาวบ้านอย่างเราๆครับ ไว้จะมาอัพเดทความคืบหน้าครับ
ขอบคุณที่สละเวลาอ่านนะครับ
ความอดทนกับทรู สุขคูณสาม
ปัญหามีอยู่ว่า เมื่อได้รับบิลค่าโทรศัพท์ ส่วนลดได้รับเพียง 100บาท(นั้นคือไม่ได้รับส่วนลดอะไรเพิ่ม ลดบิลโทรศัพท์แต่เก็บตังค์เพิ่มตรงอินเตอร์เน็ตจ่ายตรงคูณสาม) จึงได้โทรไปสอบถามข้อมูลกับ call center ซึ่งส่วนตัวผมเป็น ลูกค้า red card ก็จะมีเจ้าหน้าที่ส่วนของ red card รับสายให้บริการ และได้ชี้แจงว่าค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทางทรูให้ส่วนลดเพียง 100บาท เท่านั้น เพราะเบอร์ดังกล่าวเป็นเบอร์ที่มีส่วนลด 50% สำหับลูกค้าย้ายค่ายอยู่แล้ว ผมจึงแจ้งว่าไม่เคยได้ทราบรายละเอียดข้อยกเว้นดังกล่าวเลย ซึ่งเจ้าหน้าที่มีการปรึกษาหัวหน้างานเพื่อทำการยืนยันข้อมูลดังกล่าว จากนั้น ผมจึงได้ขอเอกสารเกี่ยวกับเงื่อนไขและรายละเอียดของโปรโมชั่นตัวนี้ ทั้งในรูปแบบเอกสารซึ่งเจ้าหน้าที่ยังไม่มีข้อมูล จึงขอเวลาตรวจสอบ 2 วันทำการ
หลังจากผ่านไป 2วัน ตามที่เจ้าหน้าที่ได้รับปากว่าจะตรวจสอบข้อมูล ผมได้รับสายโทมา4สาย
สายที่1 ได้มีเจ้าหน้าที่ทางช็อปทรู โทรมาโดยตรง ซึ่งเป็นคนละท่านกับกับจนท.ท่านแรก แจ้งว่า ข้อมูลเป็นไปตามที่ผมเข้าใจคือ ส่วนลด 199บาทนี้สามารถใช้ได้ กับส่วนลดเบอร์ที่ย้ายค่ายมาได้ เพราะเป็นการส่งเสริมการขายของคนละผลิตภัณฑ์ ซึ่งทางทรูช็อป (เจ้าหน้าที่ที่โทรมา) มีการรับปากว่าจะแก้ไขให้ถูกต้อง
สายที่2 ได้มีเจ้าหน้าที่ทาง ทรู red card ซึ่งเป็นหัวหน้าของเจ้าหน้าที่คนแรกที่รับสายผมเมื่อสองวันที่แล้ว โทมาแจ้งว่า ต้องขออภัยในความผิดพลาดและข้อมูลที่ให้ผิดพลาดตั้งแต่ครั้งต้น และได้ทำการตกลงกันเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดอยู่2ส่วนส่วนแรกทางเจ้าหน้าที่จะแก้ไขส่วนลดให้ถูกต้อง จาก 100บาท เป็น199บาท ตามสิทธิ์ที่พึงจะได้รับตั้งแต่แรก และส่วนที่สองคือส่วนของการดูแลและชดเชยความรู้สึก ซึ่งทางหัวหน้าได้ขอเวลาปรึกษาผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง ในเรื่องการที่เจ้าหน้าที่ได้ให้ข้อมูลผิดพลาด และส่วนของบิลที่ผิดพลาด
สายที่3 เจ้าหน้าที่ ทรูช็อปท่านเดิมท่าแรกโทรมา บอกว่า ในส่วนของเรื่องบิล จะได้รับการแก้ไข แต่ในส่วนของการดูแลชดเชยข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการให้ข้อมูลและออกบิลผิด จะเป็นส่วนของ ทรู red card จัดการ
สายที่4 เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งผล จากการปรึกษาผู้บริหาร (เค้าให้ข้อมูลว่าเป็นตำแหน่ง AD น่าจะ assistant director)ให้ได้แค่เพียงส่วนลด 100 บาทเท่าที่ทรูช้อปรับปากแก้ไข้ “เป็นความรับผิดชอบสูงสุดที่ทรูจะให้ได้แก่ลูกค้า” และย้อนแย้งว่า ลูกค้าต้องรับทราบหรือไม่ก้อเซ็นเอกสารยอมรับอยู่แล้ว ซึ่งเมื่อผมถามถึงเอกสารตัวนั้น (เพราะผมต้องอ่านเอกสารก่อนก่อนสมัครหรือเซ็นรับทราบ) ซึ่งก็จริงตามที่ผมคาดไว้ ทางทรูไม่สามารถหาเอกสารตัวที่เจ้าหน้าที่แจ้งมาว่าผมเซ็นไว้มาได้ ซึ่งเป็นครั้งสุดท้ายที่ผมขอสนทนากับจนท.คนดังกล่าว
หลังจากนั้นผมจึงไปที่ช็อปทรูเพื่อเจอเจ้าหน้าที่ และไปขอเอกสารใบปลิว เงื่อนไขซึ่งในเอกสารที่ให้ลูกค้าไม่มีแจ้งถึงเงื่อนไขดังกล่าวแต่อย่างใด ผมจึงหมดความอดทนและตัดสินใจแจ้งเรื่องนี้ร้องเรียนกสทช.ซึ่งตอนนี้อยู่ระหว่างยื่นเรื่อง และมาโพสต์ลงพันทิปไว้เพื่อเป็นหลักฐานไว้อีกทางครับ
ถ้าถามว่าต้องการอะไร คือไม่ใช่ว่าไม่พอใจส่วนลดที่ได้ 100บาทนะครับแต่มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าพึงจะได้ตั้งแต่แรกที่สมัตร แต่ทรูมองว่าถ้าลูกค้ารู้ค่อยปรับปรุงให้ สิ่งเป็นการกระทำที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง ลองคิดดูง่ายๆ ถ้ากับลูกค้าที่ไม่เช็คแล้วจ่ายตามบิล ผมจะเสียสิทธิ์ไปฟรีๆเดือนละ 99บาท 12เดือน เป็นเงิน 1188บาท ไม่รวม VAT มาคิดระยะยาว ผมว่ามันไม่แฟร์ครับ เลยอยากแชร์ไว้เป็นอีกหนึ่งเสียงที่ให้เพื่อนๆได้ตรวจสอบบิลค่าโทรศัพท์ของตัวเองครับ
ถึง CC. ทรูนะครับ ไม่ต้องให้ผมหลังไมค์หรืออะไรนะครับ ผมเตรียม ผมเลข SR ของเคส พร้อมชื่อเจ้าหน้าที่ที่ทำการติดต่อไว้นะครับ จะได้ไม่เสียเวลาในการตรวจสอบ
หมายเลข SR no. 2-23943806306
Supervisor ชื่อ คุณเพ็ญพรรณ
A.D. ชื่อคุณ วิมลรัตน์
ผมรับรองครับว่า ครั้งนี้จะเป็นแค่จุดเริ่มต้นของการบอกกล่าวความไม่เป็นธรรมของกลุ่มบริษัทที่มีกับลูกค้าชาวบ้านอย่างเราๆครับ ไว้จะมาอัพเดทความคืบหน้าครับ
ขอบคุณที่สละเวลาอ่านนะครับ