กรณีนี้สมควรหรือไม่ครับ

เป็นซอฟท์แวร์ระบบบัญชี ที่มีตัวUSB เสียบเพื่อป้องกัน/การละเมิดใช้โปรแกรม
ซึ่งตอนที่ซื้อโปรแกรมนี้มา ในราคา1X,XXXบาท จะมีตัวUSBนี้มาด้วย
เวลาใช้งานโปรแกรมที่ว่านี้ ต้องเสียบคาไว้ที่เครื่อง หากถอดออก ก็จะฟ้องว่าไม่สามารถใช้งานได้(กลายเป็นรุ่นทดลองใช้)
วันดีคืนดี อุปกรณ์ที่ว่ามานี้ชำรุด ได้โทรไปสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้า
เค้าตอบว่า ต้องส่งไปเปลี่ยนและเสียเงินค่าเปลี่ยนอีกหนึ่งพันบาท
ระหว่างที่ส่งไปและรอของกลับมา จะใช้โปรแกรมนี้ไม่ได้ ออกบิลให้ลูกค้าไม่ได้

ถามหน่อยครับว่า ใครเดือดร้อน อย่างน้อย3-4วันที่เครื่องใช้งานไม่ได้
แล้วยังต้องเสียค่าเปลี่ยนอีกหนึ่งพัน เพื่อ????
มันเป็นอุปกรณ์ที่คุณใช้ป้องกันซอฟท์แวร์ของคุณไม่ใช่หรือ แล้วทำไมต้องให้ลูกค้าจ่ายส่วนนี้ด้วย ผมไม่เข้าใจ

ขอสงวนชื่อโปรแกรมนะครับ