ช่วงนี้มีปัญหาเรื่องเงินๆทองๆบ่อยๆ ทั้งเรื่องอินเตอร์เน็ตทรู จากกระทู้นี้
http://pantip.com/topic/33818489
แถมตอนนี้ยังมีปัญหากับ LAZADA อีก T^T กรรมของตรูจริงๆ
เราสั่งซื้อของให้ญาติค่ะ ตัดผ่านบัตรเครดิตธนชาต มูลค่า 13,xxx.- ปรากฏญาติเราซื้อมาแล้ว ทำไงหล่ะ ก็ต้องคืนสินค้าสิค่ะ เค้ามีนโยบายซะดิบดี
โดยในวันที่เจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามเส้นทางเพื่อมาส่งสินค้า เราก็บอกไปว่า ขอไม่รับสอนค้า ขอคืนสินค้าละกัน เพราะซื้อซ้ำ โดยเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้าแจ้งว่า งั้นไม่ต้องรับ เดี๋ยวผมเเจ้งว่าลูกค้าคืนสินค้า
แต่ด้วยความที่ไม่เเน่ใจ เราจึงโทรไป call center ของ LAZADA และเเจ้งข้อมูลทุกอย่าง เค้าถามว่าทำไมถึงคืนสินค้า ก็ตอบไปว่า ซื้อมาซ้ำค่ะ แต่ทาง call center ไม่รับเรื่องค่ะ เค้าแจ้งว่า กรณีนี้ทางบริษัทขนส่ง (คิดว่า lazada จ้าง suplier นอก) จะดำเนินเรื่องให้
หลักฐานการสั่งซื้อ
ผ่านไปอาทิตย์เเรก ... เงียบ
จนวันที่ 3 มิถุนายน เราเลยโทรไปที่ call center ของ LAZADA อีกครั้ง ซึ่งคราวนี้รับเรื่องให้ และส่งเมล์กลับมาเพื่อยืนยันว่า จะดำเนินเรื่องให้นะคะ ซึ่งให้เวลาประมาณ 7 วันทำการ
จนมาถึงประมาณวันที่ 30-31 เดือนมิถุนายน เรานึกเอะใจอีกครั้ง เพราะบิลตัดบัตรเครดิตกำลังจะมา เลยโทรถามยอดบัตรจาก ธนชาต อีกที สรุปว่ายังมียอดจาก LAZADA อยู่เลยจ้า...เอาแล้วไง ตรูต้องจ่ายใช่ไหม หมื่นสามกับสินค้าที่คืนไป เอาแล้วๆๆ
วันนั้นเองจึงโทรหา LAZADA อีกครั้ง ปรากฏว่า อยู่ในขั้นตอนประสานงาน ทางแผนกคืนสินค้า มีการซักถามกลับมาในระบบเรื่องเหตุผลที่คืนสินค้า .... นี่ต้องตอบรอบที่ 3 เหรอวะเนี๋ย แถมไม่โทรมาซักถาม ตั้งใจรออิชั้นโทรไปอย่างเดียวละวะเนี๋ยะ.... เอ๊า ตอบอีกทีก็ได้
และได้ถามไปว่าทำไมนาน ไหนว่า 7 วันทำการไง แล้วเร่งให้ได้ไหม หรือทำอะไรได้บ้าง ให้เรื่องมันจบๆ น้องเค้าตอบกลับมาว่า หนูเร่งให้ไม่ได้ค่ะ ขึ้นอยู่กับแผนกคืนสินค้า นั่น.... เอางี้ละกันนะคะ เดี๋ยวหนูให้หัวหน้าหนูช่วยตามให้ ถ้าหัวหน้าหนูตามคงจะได้ feedback ดีกว่าหนูตามคนเดียว .... งงกับระบบมัน
ถ้าคุณไร้ประสิทธิภาพในการติดตามผลอย่างนี้ จะมี Call Center ให้บริการทำไม?
สุดท้ายตอนนี้ก็ยังไม่ได้คืน แต่เบื้องต้นเราได้เเจ้งกับธนาคารธนชาตให้ชะลอยอดนี้ ซึ่งธนชาตก็กำลังดำเนินเรื่อง และจะติดตามจาก LAZADA ให้ อีก 45 วันทำการ
ซึ่งต้องขอบคุณ ธนาคารธนชาต ที่ช่วยเหลือ
แล้วได้เรื่องยังไงจะอัพเดทให้อ่านอีกทีนะค่ะ...ตอนนี้เพลียกับ LAZADA มากกกกกก
คืนสินค้า LAZADA 1 เดือนแล้ว ยังไม่ได้เงินคืน
แถมตอนนี้ยังมีปัญหากับ LAZADA อีก T^T กรรมของตรูจริงๆ
เราสั่งซื้อของให้ญาติค่ะ ตัดผ่านบัตรเครดิตธนชาต มูลค่า 13,xxx.- ปรากฏญาติเราซื้อมาแล้ว ทำไงหล่ะ ก็ต้องคืนสินค้าสิค่ะ เค้ามีนโยบายซะดิบดี
โดยในวันที่เจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามเส้นทางเพื่อมาส่งสินค้า เราก็บอกไปว่า ขอไม่รับสอนค้า ขอคืนสินค้าละกัน เพราะซื้อซ้ำ โดยเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้าแจ้งว่า งั้นไม่ต้องรับ เดี๋ยวผมเเจ้งว่าลูกค้าคืนสินค้า
แต่ด้วยความที่ไม่เเน่ใจ เราจึงโทรไป call center ของ LAZADA และเเจ้งข้อมูลทุกอย่าง เค้าถามว่าทำไมถึงคืนสินค้า ก็ตอบไปว่า ซื้อมาซ้ำค่ะ แต่ทาง call center ไม่รับเรื่องค่ะ เค้าแจ้งว่า กรณีนี้ทางบริษัทขนส่ง (คิดว่า lazada จ้าง suplier นอก) จะดำเนินเรื่องให้
หลักฐานการสั่งซื้อ
ผ่านไปอาทิตย์เเรก ... เงียบ
จนวันที่ 3 มิถุนายน เราเลยโทรไปที่ call center ของ LAZADA อีกครั้ง ซึ่งคราวนี้รับเรื่องให้ และส่งเมล์กลับมาเพื่อยืนยันว่า จะดำเนินเรื่องให้นะคะ ซึ่งให้เวลาประมาณ 7 วันทำการ
จนมาถึงประมาณวันที่ 30-31 เดือนมิถุนายน เรานึกเอะใจอีกครั้ง เพราะบิลตัดบัตรเครดิตกำลังจะมา เลยโทรถามยอดบัตรจาก ธนชาต อีกที สรุปว่ายังมียอดจาก LAZADA อยู่เลยจ้า...เอาแล้วไง ตรูต้องจ่ายใช่ไหม หมื่นสามกับสินค้าที่คืนไป เอาแล้วๆๆ
วันนั้นเองจึงโทรหา LAZADA อีกครั้ง ปรากฏว่า อยู่ในขั้นตอนประสานงาน ทางแผนกคืนสินค้า มีการซักถามกลับมาในระบบเรื่องเหตุผลที่คืนสินค้า .... นี่ต้องตอบรอบที่ 3 เหรอวะเนี๋ย แถมไม่โทรมาซักถาม ตั้งใจรออิชั้นโทรไปอย่างเดียวละวะเนี๋ยะ.... เอ๊า ตอบอีกทีก็ได้
และได้ถามไปว่าทำไมนาน ไหนว่า 7 วันทำการไง แล้วเร่งให้ได้ไหม หรือทำอะไรได้บ้าง ให้เรื่องมันจบๆ น้องเค้าตอบกลับมาว่า หนูเร่งให้ไม่ได้ค่ะ ขึ้นอยู่กับแผนกคืนสินค้า นั่น.... เอางี้ละกันนะคะ เดี๋ยวหนูให้หัวหน้าหนูช่วยตามให้ ถ้าหัวหน้าหนูตามคงจะได้ feedback ดีกว่าหนูตามคนเดียว .... งงกับระบบมัน
ถ้าคุณไร้ประสิทธิภาพในการติดตามผลอย่างนี้ จะมี Call Center ให้บริการทำไม?
สุดท้ายตอนนี้ก็ยังไม่ได้คืน แต่เบื้องต้นเราได้เเจ้งกับธนาคารธนชาตให้ชะลอยอดนี้ ซึ่งธนชาตก็กำลังดำเนินเรื่อง และจะติดตามจาก LAZADA ให้ อีก 45 วันทำการ
ซึ่งต้องขอบคุณ ธนาคารธนชาต ที่ช่วยเหลือ
แล้วได้เรื่องยังไงจะอัพเดทให้อ่านอีกทีนะค่ะ...ตอนนี้เพลียกับ LAZADA มากกกกกก