อัพเดต 6 กค 58
เมื่อ 11.00 น. โทรไปตามเรื่องที่ ss shop เซ็นลาดมาค่ะ พนง. แจ้งว่า ตอนนี้ตามที่ cc ให้แล้ว แจ่งว่า จะได้คำตอบวันพุธค่ะ เลยถามไปว่า แล้วตอนนี้เครื่องอยู่ที่ไหนคะ พนง. ตอบว่า อันนี้ไม่แน่ใจเหมือนกันค่ะ แต่ยังไงก็เร่งให้แล้วนะคะ เพราะแจ้งไปแล้วว่าลูกค้ารออยู่ (น้ำเสียงดีค่ะ พูดดี โอเค) .. แต่ทำไมถึงช้าจนาดนี้ !
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
สวัสดีค่ะ วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์เชิงระบาน เรื่องซื้อมือถือจาก samsung shop เซ็นทรัลลาดพร้าว
เหตุการณ์เพิ่งเกิดอาจจะไม่สดเท่าไหร่ แต่ความร้อนยังคงอยู่
ถ้าเขียนวนไปมา อ่านแล้วงง ก็ขออภัยด้วยนะคะ เรื่องนี้ เจ้าของกระทู้อาจจะผิดด้วยที่สะเพร่า
เรื่องมันมีอยู่ว่า ... เราได้ไปซื้อโทรศัพท์ samsung galaxy s6 จาก samsung shop เซ็นทรัลลาดพร้าว ชั้น 3 เมื่อวันที่ 26 มิถุนายน 2558 ที่ผ่านมา ด้วยราคาเครื่อง 23,900 บาท ตอนเช็คเครื่องอาการก็ปกติดีทุกอย่าง เครื่องใหม่แกะกล่อง ออกจาก shop เวลาประมาณ 13.30 โดยประมาณ
ขากลับนั่งแท็กซี่กลับ ก็ไม่กล้าเล่น เพราะกลัวโดนแท็กซี่ปล้นเอา (ไปคนเดียว) กลับมาที่ทำงานก็โหลดแอพ ประมาณ 3-4 แอพได้ พวกแอพพื้นฐานทั่วไปค่ะ เครื่องก็ยังปกติดี ก็โหลดแอพปกติ ยังไม่ได้ใช้งานอะไรหนักมาก ตกเย็นนั่งรถเมล์ก็ไม่กล้าเล่น กลัวโดนปล้นค่ะ (อาจจะเป้นพวกจิตตก คิดเยอะ ดูข่าวเยอะ อย่าว่ากันนะคะ) กลับมาถึงบ้าน ก็เล่น สลับกับทำงานบ้านไป .. อ้อ ลืมบอกว่าไม่ได้ชาร์จแบตให้เต็มก่อนเล่นนะคะ เพราะพนักงานบอกว่า แบตของ s6 เป็นแบบ... ที่สามารถใช้งานได้เลย แต่ถ้าแบตเหลือประมาณ 30% ก็ให้ชาร์จได้ แต่อย่าปล่อยให้แบตหมดจนเหลือต่ำกว่า 5% อันนค้ปฏิบัติตามอย่าเคร่งครัดค่ะ
ตอนค่ำมาเครื่องมีอาการค้าง ดับ และ re-start ไปเอง ก็ยังไม่ตกใจเท่าไหร่ เพราะคิดว่าเครื่องคงกำลังประสภาพล่ะมั้ง ??? พอเกิดอาการก็เลิกเล่นค่ะ ชาร์จแบตเต็ม ถอดสายชาร์จ แล้วก็นอน ตื่นเช้ามา เอาอีกค่ะ ... เล่นไปซักพัก เกิดอาการเดิม วันที่ 27 มิย 58 คือวันที่ 2 ที่เได้เครื่องมา มีอาการ 10 กว่ารอบทั้งวันนั้น คือรู้สึกว่า ... เฮ้ย! มันไม่ใช่แล้วนะ (ทุกครั้งที่มีอาการ จะหยุดเล่นซักพักนึง แล้วค่อเล่นใหม่ค่ะ) ตั้งใจว่า ถ้ามีอาการอีก จะถ่ายคลิป แล้วไปที่ shop ใช่ มันเกิดขึ้นอีก 3 รอบค่ะ
ตอนไปซื้อ พนักงานก็แจ้งว่า ถ้าเครื่องมีปัญหา สามารถนำใบเสร็จ มาขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ภายใน 7 วัน ... โอเคล่ะ เครื่องมันมีปัญหา จะไปขอเปลี่ยนเครื่อง
เช้าวันที่ 28 มิย กลับไปที่ shop อีกครั้ง ระหว่างเดินทาง ก็ค้างไปอีก 3 รอบ คาดว่าคงได้เครื่องใหม่เป็นแน่แท้ (นี่ก็มโนไปเองอีก)
ไปถึง shop ก็เข้าพบช่างข้างใน เค้าบอกว่า อาจจะเป็นเพราะซอฟแวร์ยังไม่อัพเดต ก็เลยอัพเดตซอฟแวร์ให้ใหม่ค่ะ (น่าจะเป็นอัพเดตเวอร์ชั่นนะ) หลังจากที่อักเดตเสร็จแล้ว ก็เลยลองใช้ ระหว่างนั้นก็เดินไปเดินมาแถวนั้น เผื่อว่ามีอาการอีกจะได้เข้าไปได้ทันเวลา ประกฏว่า 1 ชั่วโมงหลังจากอัพเดตซอฟแวร์เสร็จ ก็จัดมาอีก 1 รอบ เราว่า เฮ้ย ไม่ไหวแล้วนะ เดินเข้าไปที่. Shop เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง คราวนี้คุยกับเซลล์ที่ขายเครื่องให้เรา เค้าบอกว่าต้องส่งไปที่ศูนย์ซัมซุงเช็คก่อน ว่ามันมีปัญหาที่ตัวเครื่องจริงๆ ถึงจะเปลี่ยนเครื่องให้ได้ เราก็เอ๊า! นี่ไม่ใช่ศูนย์ซัมซังหรอ ก็นี่มัน samsung shop นิ (โง่อีกแล้ว มารู้ทีหลังว่าเป็น dealer ของ TG Fone) พนักงานไม่ได้สนใจจะดูอาการเครื่องเลย ว่าเครื่องมีปัญหาอะไร จะส่งศูนย์อย่างเดียว
ยอมรับเลยค่ะว่า ตอนนั้นกำลังมึนๆ ไม่ได้โต้เถียงอะไรมาก และคิดอะไรไม่ออก (เพื่อนหลายคนก็ว่า มาดราม่าทีหลังได้อะไร 😏😏) ยอมให้เค้าส่งเครื่องไปศูนย์ ได้ข้อมูลแค่ว่า
- รอตรวจสอบเครื่องจากศูนย์ซัมซุง ว่าเครื่องมีปัญหาจริง ถึงจะสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้
- ระยะเวลาดำเนินการ 7 - 10 วัน นัดรับไม่เกินอังคารหน้า (7/7/58)
กลับมาก็ด้วยสภาพจิตใจที่ย่ำแย่ เลยลองเล่าให้เพื่อนในกรุ๊ปฟัง ก็ได้มาหลายความเห็นค่ะ แต่ส่วนใหญ่จะบอกว่า
- ถ้าเครื่องมีปัญหาภายใน 7 วัน ยังไงก็ต้องได้เปลี่ยนใหม่ เพราะปัญหามันไม่ได้เกิดที่เรา มันเกิดที่เครื่อง
- บางคนก็บอกว่า บาง shop เปลี่ยนให้เลยโดยไม่ต้องเอาเข้าไปเช็คที่ศูนย์
ไอ้เราพอได้ฟังก็ทั้งกังวลใจ ร้อนใจ แหงล่ะสิ เครื่องละตั้งสองหมื่น ใช้ได้ 2 วัน ก็เอาไปเข้าศูนย์ซะละ ก็หาข้อมูลเพิ่มเติม ทั้งถามไปที่ admin fb ของ samsung mobile Thailand และ ทั้งของ pantip ด้วย เค้าพูดโดยสรุปแล้วก็คือ ไม่ต้องกังวลนะคะ 😨😨 ยิ่งกังวลเข้าไปใหญ่
เช้าเมื่อวาน (29 มิย 58) เลยโทรเข้าไปที่ cc samsung mobile ก็เหมือนกับโยนไปว่า ซื้อที่ไหนก็ติดต่อที่นั่นค่ะ มันขั้นอยุ่กับขั้นตอนของแต่ละร้าน ว่าจะมีขั้นตอนยังไง
ยิ่งร้อนใจเข้าไปใหญ่ ... เครื่องใหม่จะได้มั้ย หรือจะเอาเครื่องเก่ามาให้เรา ... จากการหาข้อมูลในหลายๆที่ ทั้งในพันทิพก็ด้วย ชื่อเสียงของสาขานี้ก็ใช่ย่อย (ก่อนซื้อทำไมไม่หา)
และเมื่อวานตอนเที่ยงอีกเช่นกัน ได้โทรไปที่ call center TG Fone ได้รับคำตอบที่โอเคนะ แต่การบริการไม่โอเค
เค้าบอกว่า มันเป็นขั้นตอนของร้าน ในการที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะต้องนำเครื่องไปที่ shop เพื่อให้ shop ส่งไปเช็คที่ศูนย์ รอใบตรวจเช็คจากศูนย์ว่ามีปัญหาถึงจะเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าใหม่ได้ค่ะ ( ตอนนั้นก็เริ่มทำใจแล้วล่ะ ว่าคงไม่ได้เปลี่ยนในทันทีทันใดแน่ๆ จากคำบอกเล่าของเพื่อนๆในกรุ๊ปที่ได้เปลี่ยนทันที คงเป็นคนละอาการละมั้ง ) ก็เลยถามไปว่านานมั้ย ช่วยตามเรื่องให้หน่อยได้มั้ยว่าถึงไหนแล้ว พนักงานก็ตอบกลับมาว่า ได้ค่ะ จะรีบตามเรื่องให้นะคะ จะเร่งให้ค่ะ .. แต่!!! พนักงานไม่ถามชื่อ ไม่ถามเลขเครื่อง ไม่ถามสาขาที่ซื้อ ไม่ถามเบอร์ติดต่อกล้บ ไม่ถามอะไรจากเราเลย บอกแค่ว่าจะตามให้ จะเร่งให้ มันเป็นการบอกแบบปัดๆมาก
มาวันนี้ .. ก็ได้แต่ทำใจ และรอเครื่องเท่านั้น แต่ก็ยังนึกสงสัยไม่หายว่า ไอ้เงินที่เราจ่ายค่าเครื่องไป 23,900 เนี่ย เพื่อที่จะซื้อเครื่องมา แล้วเอาไปฝากไว้ที่ศูนย์หรอ ทำไมเราต้องมาแบกรับภาระและความรู้สึกนี้ไว้ มันใช่เรื่องมั้ยที่จ่ายเงินเยอะขนาดนั้น เพื่อมาเจอกับเหตุการณ์แบบนี้
แล้วถ้าได้เครื่องกลับมา มันยังเป็นเหมือนเดิม (คือเครื่องเดิม ซ่อมมาใหม่) ก็คงขอเปลี่ยนไม่ได้ เพราะมันเลยประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ 7 วันไปแล้ว
แจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้ดีมั้ย
ถ้ามีปัญหาอีก คงต้องย้ายค่ายแล้วล่ะ คือไม่ไหวนะ ถ้าต้องมาเจอสภาพแบบนี้
ปล. เคยใช้ ss s4 แล้วติดใจไงคะ บริการของ AIS shop ดีค่ะ แต่ที่เปลี่ยนมาที่ samsung shop เพราะคิดว่าเป็น shop ของ samsung น่าจะง่าย ถ้าซ่อม ปรากฏว่า โง่ค่ะ ไม่ใช่ คิดได้ตอนนี้ก็สายไป 😂😂
แชร์ประสยการณ์สะเทือนใจ Samsung s6 จาก samsung shop เซ็นทรัลลาดพร้าว
เมื่อ 11.00 น. โทรไปตามเรื่องที่ ss shop เซ็นลาดมาค่ะ พนง. แจ้งว่า ตอนนี้ตามที่ cc ให้แล้ว แจ่งว่า จะได้คำตอบวันพุธค่ะ เลยถามไปว่า แล้วตอนนี้เครื่องอยู่ที่ไหนคะ พนง. ตอบว่า อันนี้ไม่แน่ใจเหมือนกันค่ะ แต่ยังไงก็เร่งให้แล้วนะคะ เพราะแจ้งไปแล้วว่าลูกค้ารออยู่ (น้ำเสียงดีค่ะ พูดดี โอเค) .. แต่ทำไมถึงช้าจนาดนี้ !
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
สวัสดีค่ะ วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์เชิงระบาน เรื่องซื้อมือถือจาก samsung shop เซ็นทรัลลาดพร้าว
เหตุการณ์เพิ่งเกิดอาจจะไม่สดเท่าไหร่ แต่ความร้อนยังคงอยู่
ถ้าเขียนวนไปมา อ่านแล้วงง ก็ขออภัยด้วยนะคะ เรื่องนี้ เจ้าของกระทู้อาจจะผิดด้วยที่สะเพร่า
เรื่องมันมีอยู่ว่า ... เราได้ไปซื้อโทรศัพท์ samsung galaxy s6 จาก samsung shop เซ็นทรัลลาดพร้าว ชั้น 3 เมื่อวันที่ 26 มิถุนายน 2558 ที่ผ่านมา ด้วยราคาเครื่อง 23,900 บาท ตอนเช็คเครื่องอาการก็ปกติดีทุกอย่าง เครื่องใหม่แกะกล่อง ออกจาก shop เวลาประมาณ 13.30 โดยประมาณ
ขากลับนั่งแท็กซี่กลับ ก็ไม่กล้าเล่น เพราะกลัวโดนแท็กซี่ปล้นเอา (ไปคนเดียว) กลับมาที่ทำงานก็โหลดแอพ ประมาณ 3-4 แอพได้ พวกแอพพื้นฐานทั่วไปค่ะ เครื่องก็ยังปกติดี ก็โหลดแอพปกติ ยังไม่ได้ใช้งานอะไรหนักมาก ตกเย็นนั่งรถเมล์ก็ไม่กล้าเล่น กลัวโดนปล้นค่ะ (อาจจะเป้นพวกจิตตก คิดเยอะ ดูข่าวเยอะ อย่าว่ากันนะคะ) กลับมาถึงบ้าน ก็เล่น สลับกับทำงานบ้านไป .. อ้อ ลืมบอกว่าไม่ได้ชาร์จแบตให้เต็มก่อนเล่นนะคะ เพราะพนักงานบอกว่า แบตของ s6 เป็นแบบ... ที่สามารถใช้งานได้เลย แต่ถ้าแบตเหลือประมาณ 30% ก็ให้ชาร์จได้ แต่อย่าปล่อยให้แบตหมดจนเหลือต่ำกว่า 5% อันนค้ปฏิบัติตามอย่าเคร่งครัดค่ะ
ตอนค่ำมาเครื่องมีอาการค้าง ดับ และ re-start ไปเอง ก็ยังไม่ตกใจเท่าไหร่ เพราะคิดว่าเครื่องคงกำลังประสภาพล่ะมั้ง ??? พอเกิดอาการก็เลิกเล่นค่ะ ชาร์จแบตเต็ม ถอดสายชาร์จ แล้วก็นอน ตื่นเช้ามา เอาอีกค่ะ ... เล่นไปซักพัก เกิดอาการเดิม วันที่ 27 มิย 58 คือวันที่ 2 ที่เได้เครื่องมา มีอาการ 10 กว่ารอบทั้งวันนั้น คือรู้สึกว่า ... เฮ้ย! มันไม่ใช่แล้วนะ (ทุกครั้งที่มีอาการ จะหยุดเล่นซักพักนึง แล้วค่อเล่นใหม่ค่ะ) ตั้งใจว่า ถ้ามีอาการอีก จะถ่ายคลิป แล้วไปที่ shop ใช่ มันเกิดขึ้นอีก 3 รอบค่ะ
ตอนไปซื้อ พนักงานก็แจ้งว่า ถ้าเครื่องมีปัญหา สามารถนำใบเสร็จ มาขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ภายใน 7 วัน ... โอเคล่ะ เครื่องมันมีปัญหา จะไปขอเปลี่ยนเครื่อง
เช้าวันที่ 28 มิย กลับไปที่ shop อีกครั้ง ระหว่างเดินทาง ก็ค้างไปอีก 3 รอบ คาดว่าคงได้เครื่องใหม่เป็นแน่แท้ (นี่ก็มโนไปเองอีก)
ไปถึง shop ก็เข้าพบช่างข้างใน เค้าบอกว่า อาจจะเป็นเพราะซอฟแวร์ยังไม่อัพเดต ก็เลยอัพเดตซอฟแวร์ให้ใหม่ค่ะ (น่าจะเป็นอัพเดตเวอร์ชั่นนะ) หลังจากที่อักเดตเสร็จแล้ว ก็เลยลองใช้ ระหว่างนั้นก็เดินไปเดินมาแถวนั้น เผื่อว่ามีอาการอีกจะได้เข้าไปได้ทันเวลา ประกฏว่า 1 ชั่วโมงหลังจากอัพเดตซอฟแวร์เสร็จ ก็จัดมาอีก 1 รอบ เราว่า เฮ้ย ไม่ไหวแล้วนะ เดินเข้าไปที่. Shop เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง คราวนี้คุยกับเซลล์ที่ขายเครื่องให้เรา เค้าบอกว่าต้องส่งไปที่ศูนย์ซัมซุงเช็คก่อน ว่ามันมีปัญหาที่ตัวเครื่องจริงๆ ถึงจะเปลี่ยนเครื่องให้ได้ เราก็เอ๊า! นี่ไม่ใช่ศูนย์ซัมซังหรอ ก็นี่มัน samsung shop นิ (โง่อีกแล้ว มารู้ทีหลังว่าเป็น dealer ของ TG Fone) พนักงานไม่ได้สนใจจะดูอาการเครื่องเลย ว่าเครื่องมีปัญหาอะไร จะส่งศูนย์อย่างเดียว
ยอมรับเลยค่ะว่า ตอนนั้นกำลังมึนๆ ไม่ได้โต้เถียงอะไรมาก และคิดอะไรไม่ออก (เพื่อนหลายคนก็ว่า มาดราม่าทีหลังได้อะไร 😏😏) ยอมให้เค้าส่งเครื่องไปศูนย์ ได้ข้อมูลแค่ว่า
- รอตรวจสอบเครื่องจากศูนย์ซัมซุง ว่าเครื่องมีปัญหาจริง ถึงจะสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้
- ระยะเวลาดำเนินการ 7 - 10 วัน นัดรับไม่เกินอังคารหน้า (7/7/58)
กลับมาก็ด้วยสภาพจิตใจที่ย่ำแย่ เลยลองเล่าให้เพื่อนในกรุ๊ปฟัง ก็ได้มาหลายความเห็นค่ะ แต่ส่วนใหญ่จะบอกว่า
- ถ้าเครื่องมีปัญหาภายใน 7 วัน ยังไงก็ต้องได้เปลี่ยนใหม่ เพราะปัญหามันไม่ได้เกิดที่เรา มันเกิดที่เครื่อง
- บางคนก็บอกว่า บาง shop เปลี่ยนให้เลยโดยไม่ต้องเอาเข้าไปเช็คที่ศูนย์
ไอ้เราพอได้ฟังก็ทั้งกังวลใจ ร้อนใจ แหงล่ะสิ เครื่องละตั้งสองหมื่น ใช้ได้ 2 วัน ก็เอาไปเข้าศูนย์ซะละ ก็หาข้อมูลเพิ่มเติม ทั้งถามไปที่ admin fb ของ samsung mobile Thailand และ ทั้งของ pantip ด้วย เค้าพูดโดยสรุปแล้วก็คือ ไม่ต้องกังวลนะคะ 😨😨 ยิ่งกังวลเข้าไปใหญ่
เช้าเมื่อวาน (29 มิย 58) เลยโทรเข้าไปที่ cc samsung mobile ก็เหมือนกับโยนไปว่า ซื้อที่ไหนก็ติดต่อที่นั่นค่ะ มันขั้นอยุ่กับขั้นตอนของแต่ละร้าน ว่าจะมีขั้นตอนยังไง
ยิ่งร้อนใจเข้าไปใหญ่ ... เครื่องใหม่จะได้มั้ย หรือจะเอาเครื่องเก่ามาให้เรา ... จากการหาข้อมูลในหลายๆที่ ทั้งในพันทิพก็ด้วย ชื่อเสียงของสาขานี้ก็ใช่ย่อย (ก่อนซื้อทำไมไม่หา)
และเมื่อวานตอนเที่ยงอีกเช่นกัน ได้โทรไปที่ call center TG Fone ได้รับคำตอบที่โอเคนะ แต่การบริการไม่โอเค
เค้าบอกว่า มันเป็นขั้นตอนของร้าน ในการที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะต้องนำเครื่องไปที่ shop เพื่อให้ shop ส่งไปเช็คที่ศูนย์ รอใบตรวจเช็คจากศูนย์ว่ามีปัญหาถึงจะเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าใหม่ได้ค่ะ ( ตอนนั้นก็เริ่มทำใจแล้วล่ะ ว่าคงไม่ได้เปลี่ยนในทันทีทันใดแน่ๆ จากคำบอกเล่าของเพื่อนๆในกรุ๊ปที่ได้เปลี่ยนทันที คงเป็นคนละอาการละมั้ง ) ก็เลยถามไปว่านานมั้ย ช่วยตามเรื่องให้หน่อยได้มั้ยว่าถึงไหนแล้ว พนักงานก็ตอบกลับมาว่า ได้ค่ะ จะรีบตามเรื่องให้นะคะ จะเร่งให้ค่ะ .. แต่!!! พนักงานไม่ถามชื่อ ไม่ถามเลขเครื่อง ไม่ถามสาขาที่ซื้อ ไม่ถามเบอร์ติดต่อกล้บ ไม่ถามอะไรจากเราเลย บอกแค่ว่าจะตามให้ จะเร่งให้ มันเป็นการบอกแบบปัดๆมาก
มาวันนี้ .. ก็ได้แต่ทำใจ และรอเครื่องเท่านั้น แต่ก็ยังนึกสงสัยไม่หายว่า ไอ้เงินที่เราจ่ายค่าเครื่องไป 23,900 เนี่ย เพื่อที่จะซื้อเครื่องมา แล้วเอาไปฝากไว้ที่ศูนย์หรอ ทำไมเราต้องมาแบกรับภาระและความรู้สึกนี้ไว้ มันใช่เรื่องมั้ยที่จ่ายเงินเยอะขนาดนั้น เพื่อมาเจอกับเหตุการณ์แบบนี้
แล้วถ้าได้เครื่องกลับมา มันยังเป็นเหมือนเดิม (คือเครื่องเดิม ซ่อมมาใหม่) ก็คงขอเปลี่ยนไม่ได้ เพราะมันเลยประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ 7 วันไปแล้ว
แจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้ดีมั้ย
ถ้ามีปัญหาอีก คงต้องย้ายค่ายแล้วล่ะ คือไม่ไหวนะ ถ้าต้องมาเจอสภาพแบบนี้
ปล. เคยใช้ ss s4 แล้วติดใจไงคะ บริการของ AIS shop ดีค่ะ แต่ที่เปลี่ยนมาที่ samsung shop เพราะคิดว่าเป็น shop ของ samsung น่าจะง่าย ถ้าซ่อม ปรากฏว่า โง่ค่ะ ไม่ใช่ คิดได้ตอนนี้ก็สายไป 😂😂