ก่อนอื่นขอเกริ่นนิดหนึ่งนะครับ อ้างอิงกระทู้เดิม
http://pantip.com/topic/33763208
จากวันนั้นที่มีการตั้งกระทู้ ก็เหมือนจะดี (ย้ำว่าเหมือนจะ) มีการติดต่อเข้าของ เตทีซี ในวันนั้น (8 มิถุนายน 2558) อย่างรวดเร็ว และโทรมาถามข้อมูลนู้นนี่นั้นอยู่หลายครั้ง (ในวันนั้นวันเดียว) และก็มีการรับเรื่องไปเพื่อตรวจสอบ จะแจ้งผลกลับภายใน 7 วันทำการ ให้รีบไปจ่ายยอดทั้งหมดภายในพรุ่งนี้ (9 มิถุนายน 2558) ที่เค้าเตอร์ธนาคาร เนื่องจากคุยกันช่วงบ่ายแล้วผมไปจ่ายไม่ทัน ไม่งั้นจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก ผมก็ โอเค เรื่องได้จบ ๆ ตาลีตาเหลือก โดดงานออกไปจ่ายให้ทันก่อนเค้าเตอร์ปิด (- -"
ล่วงเลยผ่านไปนานเกิน 7 วันตามที่แจ้ง ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา ในใจก็คิดว่า ช่างมัน ไม่อยากมากเรื่องมากความ กับเงิน (ที่ไม่น่าจะเสีย) แค่ 200-300 บาท ซื้อประสบการณ์
แต่แล้ว ก็มี SMS ส่งมาจาก เคทีซี ส่งมาในวันที่ 20 มิถุนายน 2558 ว่ามียอดใช้งานอีก ให้ไปชำระ .. คืออะไร งงมาก รีบโทรหา CC
ผม : สอบถามเรื่องยอดการชำระเงินบัตร PROUD ครับ แต่ผมไม่มีเลขบัตร แจ้งเลขเลขบัตรประชาชนนะครับ บลา ๆ
CC : จากการตรวจสอบ ไม่มียอดค้างชำระค่ะ SMS ยอดที่ส่งไป ระบบส่งไปอัตโนมัติ แต่ได้มีการตัดยอดแล้ว
ผม : คือสรุปว่า ไม่มียอดค้างแน่ ๆ ใช่ไหมครับ
CC : ไม่มีคะ
ผมมีการถามย้ำว่าไม่มีแน่ ๆ นะ คำตอบคือ ไม่มี ผมก็โอเค ปล่อยไป จนเมื่อวาน (26 มิถุนายน 2558) มีใบแจ้งยอดใช้ มาอีก เฮ้ย!! .. คืออะไร !!?? ในใบแจ้งว่า มีค่า COLLECTION FEE และ ค่า INTEREST ลงวันที่ปิดยอด 20 มิถุนายน 2558
โทรหา CC ผู้เป็นที่พึ่งเดียว (เพราะไม่รู้จะแจ้งทางไหนได้ มีทางเดียว) อีกตามเคย
ผม : สอบถามเรื่องยอดการชำระเงินบัตร PROUD ครับ ผมปิดยอดไปแล้ว ทำไมมีใบแจ้งหนี้มาอีก
CC : ทางคุณจ่ายยอดช้าค่ะ จึงมีค่าปรับ จ่ายทางเค้าเตอร์ใช้เวลาเดิน บ/ช 1 วัน
ผม : แต่ผมมีการติดต่อไปกับ CC สรุปยอด และมีการติดต่อกันแล้ว ทาง CC เป็นคนแจ้งว่าให้จ่ายไม่เกินวันไหน วันไหน แล้วทำไมมีค่าปรับอีก
CC : งั้นดิชั้นจะรับเรื่องตรวจสอบให้นะคะ รอ 5 วันทำการ คือ ไม่เกินวันที่ 5 จะแจ้งกลับคะ
ผม : !!!!!
สรุป คือที่ผ่านมาเกือบเดือน ทาง เคทีซี ทำอะไรบ้าง ดูแลลูกค้ายังไง มีการประสานงานกันภายในองค์คุณบ้างไหม ผม งง และ แปลกใจ กับการดูแลลูกค้าของทาง เคทีซี มาก เหมือนมาติดต่อให้ปัญหาผ่านไปที แต่ไม่มีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง ได้แต่ให้ CC รับเรื่อง แล้วเงียบหาย ผมในฐานะลูกค้าคงทำอะไรไม่ได้นอกจากรอ รอแล้วรอเล่า
ครั้งนี้ก็ไม่รู้จะมีข้อสรุปยังไงอีก สรุปต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรอีกไหม ยังหวั่นใจ ยังดีที่ผมยังพอมีช่องทางในการติดต่อกับ เคทีซี บ้าง ถ้าเป็น ตาสีตาสา คงก็ต้องก้มหน้าก้มตา ให้ CC รับเรื่อง แล้วรอต่อไป
ปรับปรุงเถอะครับ ใส่ใจปัญหาของลูกค้าบ้าง ผมรู้ว่า ถึงผมจะไม่ได้เป็นลูกค้า เคทีซี แค่คนเดียว ทาง เคทีซี ก็คงไม่เดือดร้อนอะไร แต่นึกถึงถ้าลูกค้าที่เค้ามีปัญหา แล้วคุณปล่อยปละละเลยลูกค้าแบบนี้ เคทีซี อาจไม่มีลูกค้าเลยก็ได้นะครับ ด้วยความหวังดีครับ
"เคทีซี" คุณตั้งใจรับฟัง และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าจริงรึเปล่า ??
จากวันนั้นที่มีการตั้งกระทู้ ก็เหมือนจะดี (ย้ำว่าเหมือนจะ) มีการติดต่อเข้าของ เตทีซี ในวันนั้น (8 มิถุนายน 2558) อย่างรวดเร็ว และโทรมาถามข้อมูลนู้นนี่นั้นอยู่หลายครั้ง (ในวันนั้นวันเดียว) และก็มีการรับเรื่องไปเพื่อตรวจสอบ จะแจ้งผลกลับภายใน 7 วันทำการ ให้รีบไปจ่ายยอดทั้งหมดภายในพรุ่งนี้ (9 มิถุนายน 2558) ที่เค้าเตอร์ธนาคาร เนื่องจากคุยกันช่วงบ่ายแล้วผมไปจ่ายไม่ทัน ไม่งั้นจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก ผมก็ โอเค เรื่องได้จบ ๆ ตาลีตาเหลือก โดดงานออกไปจ่ายให้ทันก่อนเค้าเตอร์ปิด (- -"
ล่วงเลยผ่านไปนานเกิน 7 วันตามที่แจ้ง ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา ในใจก็คิดว่า ช่างมัน ไม่อยากมากเรื่องมากความ กับเงิน (ที่ไม่น่าจะเสีย) แค่ 200-300 บาท ซื้อประสบการณ์
แต่แล้ว ก็มี SMS ส่งมาจาก เคทีซี ส่งมาในวันที่ 20 มิถุนายน 2558 ว่ามียอดใช้งานอีก ให้ไปชำระ .. คืออะไร งงมาก รีบโทรหา CC
ผม : สอบถามเรื่องยอดการชำระเงินบัตร PROUD ครับ แต่ผมไม่มีเลขบัตร แจ้งเลขเลขบัตรประชาชนนะครับ บลา ๆ
CC : จากการตรวจสอบ ไม่มียอดค้างชำระค่ะ SMS ยอดที่ส่งไป ระบบส่งไปอัตโนมัติ แต่ได้มีการตัดยอดแล้ว
ผม : คือสรุปว่า ไม่มียอดค้างแน่ ๆ ใช่ไหมครับ
CC : ไม่มีคะ
ผมมีการถามย้ำว่าไม่มีแน่ ๆ นะ คำตอบคือ ไม่มี ผมก็โอเค ปล่อยไป จนเมื่อวาน (26 มิถุนายน 2558) มีใบแจ้งยอดใช้ มาอีก เฮ้ย!! .. คืออะไร !!?? ในใบแจ้งว่า มีค่า COLLECTION FEE และ ค่า INTEREST ลงวันที่ปิดยอด 20 มิถุนายน 2558
โทรหา CC ผู้เป็นที่พึ่งเดียว (เพราะไม่รู้จะแจ้งทางไหนได้ มีทางเดียว) อีกตามเคย
ผม : สอบถามเรื่องยอดการชำระเงินบัตร PROUD ครับ ผมปิดยอดไปแล้ว ทำไมมีใบแจ้งหนี้มาอีก
CC : ทางคุณจ่ายยอดช้าค่ะ จึงมีค่าปรับ จ่ายทางเค้าเตอร์ใช้เวลาเดิน บ/ช 1 วัน
ผม : แต่ผมมีการติดต่อไปกับ CC สรุปยอด และมีการติดต่อกันแล้ว ทาง CC เป็นคนแจ้งว่าให้จ่ายไม่เกินวันไหน วันไหน แล้วทำไมมีค่าปรับอีก
CC : งั้นดิชั้นจะรับเรื่องตรวจสอบให้นะคะ รอ 5 วันทำการ คือ ไม่เกินวันที่ 5 จะแจ้งกลับคะ
ผม : !!!!!
สรุป คือที่ผ่านมาเกือบเดือน ทาง เคทีซี ทำอะไรบ้าง ดูแลลูกค้ายังไง มีการประสานงานกันภายในองค์คุณบ้างไหม ผม งง และ แปลกใจ กับการดูแลลูกค้าของทาง เคทีซี มาก เหมือนมาติดต่อให้ปัญหาผ่านไปที แต่ไม่มีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง ได้แต่ให้ CC รับเรื่อง แล้วเงียบหาย ผมในฐานะลูกค้าคงทำอะไรไม่ได้นอกจากรอ รอแล้วรอเล่า
ครั้งนี้ก็ไม่รู้จะมีข้อสรุปยังไงอีก สรุปต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรอีกไหม ยังหวั่นใจ ยังดีที่ผมยังพอมีช่องทางในการติดต่อกับ เคทีซี บ้าง ถ้าเป็น ตาสีตาสา คงก็ต้องก้มหน้าก้มตา ให้ CC รับเรื่อง แล้วรอต่อไป
ปรับปรุงเถอะครับ ใส่ใจปัญหาของลูกค้าบ้าง ผมรู้ว่า ถึงผมจะไม่ได้เป็นลูกค้า เคทีซี แค่คนเดียว ทาง เคทีซี ก็คงไม่เดือดร้อนอะไร แต่นึกถึงถ้าลูกค้าที่เค้ามีปัญหา แล้วคุณปล่อยปละละเลยลูกค้าแบบนี้ เคทีซี อาจไม่มีลูกค้าเลยก็ได้นะครับ ด้วยความหวังดีครับ