ถึง 1-2 call ครับ ทำไมถึงไม่มีการแจ้งให้ทราบเรื่องการเปลี่ยนเงื่อนไข

เนื่องจากผมใช้โปร แบบ บุฟเฟต์ 4ทุ่ม-6โมงเย็น อาทิตย์ล่ะ 69 บาท ซึ่งบางครั้งเวลาผมเติมเงินไม่ทันก็จะมีการส่งข้อความมาแจ้งในตอนเช้าว่า เติมเงินไม่สำเร็จหักยอดเงินไม่ได้ ซึ่งในปกติ เมื่อผมเติมเงินไป ภายหลังจากนั้น 5 นาที ก็จะมีการหักยอดเงินเพื่อตัดโปร วันนี้ก็เป็นอีกวันที่ผมไม่ได้เติมเงินจึงมีการส่งข้อความมา เมื่อถึงเวลาตอนเย็น ผมจึงเติมเงินไปตามปกติ เพื่อให้หักยอดเงิน แต่ด้วยความเคยชินที่ว่าเมื่อเติมไปแล้ว จะหักโปรภายใน 5 นาทีผมจึงพลาดที่จะสังเกตุเรื่องนี้ไป มารู้สึกตัวก็ตอนที่ผมโทรจนยอดเงินหักเกือบจะหมด ด้วยความสงสัยจึงโทรไปที่ call center ปรากฏ พนักงานแจ้งว่า มีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย ผมจึงถามกลับไปว่า ในเมื่อบริษัทคุณมีการเปลี่ยนแปลง ทำไมถึงไม่มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ????
เงียบ call center ไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้ บอกแค่ให้ผมเติมเงินใหม่ เพื่อให้ระบบหักเงิน พร้อมแจ้งว่าจะส่งเป็นข้อความวิธีทำมาให้
ซึ่งพอพูดเสร็จ เชื่อมั้ย ผมรอที่จะกดให้คะแนน แต่....... ไม่มีสัญญาณให้คะแนนครับ เหมือนรอจนกว่าผมจะวางไปเอง

-เรื่องเติมเงินผมไม่ซีเรียสหรอกครับ แต่การที่คุณมาเปลี่ยนแปลงนโยบาย โดยที่ไม่มีการแจ้งล่วงหน้าคืออะไรครับ
-ผมยอมรับว่าส่วนนึงผมก็พลาดที่ไม่ได้ตรวจสอบว่าระบบยังไม่มีการหักโปร แต่ด้วยความเคยชินที่ว่าระบบมักจะหักยอดทันทีภายใน 5 นาทีที่มีการเติมเงินเข้าระบบ

สุดท้ายนี้หวังว่าจะได้รับคำชี้แจงที่ดีและควรจะแจ้งเรื่องการเปลี่ยนแปลงนโยบายนะครับ ไม่ควรที่จะมาทำแบบนี้