เรื่องเริ่มจาก เราจะไปเที่ยวตปท. ต้องการใช้บัตรเครดิตในการจองตั๋วโรงแรมจึงหยิบบัตรใบนึง เพื่อโทรสอบถามถึงวงเงินกับcall center คือ กสิกร โทรไปเจ้าหนี้ที่กลับแจ้งว่า เราติดปรับปรุงโครงสร้างหนี้ เรานี่ช็อคเลยยย เฮ้ยยยย เป็นไปได้ไง เจ้าหน้าที่ก็ได้แต่บอกต้องติดต่อส่วนงานโดยตรง และในเวลาทำการ (โทรไปวันเสาร์) กลายเป็นว่าเราต้องรอวันจันทร์ถึงจะติดต่อได้ ในใจได้แต่คิดว่า เกิดอะไรขึ้นมีคนเอาบัตรเราไปรูดหรือเปล่า คิดต่างๆนานา เพราะเป็นคนจ่ายตรง ไม่มีปัญหาเรื่องการเงินใดๆ หลายครั้งใช้จ่ายบัตรวันนี้ พรุ่งนี้จ่ายใส่ไปเลยถึงบิลยังไม่มาก้อเถอะ การทำบัตรเครดิตสำหรับเราคือเพื่อความสะดวกสบายเท่านั้น หนึ่งปีมาแล้วที่ไม่ได้ใช้บัตรใบนี้ จึงได้คุยปรึกษากับคุณแม่ คุณแม่บอกว่า โอยยย คงไม่มีอะรัยมากหรอก ถ้าติดหนี้เยอะแยะ ธนาคารจิกยิกๆแล้ว สบายใจได้เปราะนึง

หลังจากนั้นด้วยที่เราติดประชุมทำให้เวลาล่วงเลยมาเป็นวันพุธที่ 10/06/15 โทรไปที่เบอร์02-8356566 จนท.ชื่อคุณสุทธินัน แจ้งว่าเราติดโครงสร้างหนี้ มีการค้างจ่ายเป็นยอด 491.41 บาท เมื่อเดือน ก.ค. ปีที่แล้ว เราถามว่าค่าอะไร จนท.บอกขอดึงstatementก่อนว่าค่าอะไร เพราะเราจ่ายครบ และไม่เคยมีโทรศัพท์โทรทวงใดๆมาเลย ตลอด1ปีที่ผ่านมา ไม่ได้เคยเปลี่ยนเบอร์ใดๆทั้งสิ้น ได้แต่เอ๊ะใจอย่างสงบนิ่ง ขอให้รู้ก่อนเถอะว่าค่าอะไร จนท.แจ้งว่าจะโทรกลับมาบอกวันที่ 15/06/15 เมื่อถึงวันที่15/06/16 ไม่มีการโทรแจ้งแต่อย่างใด ด้วยที่เราติดงานติดประชุม หลายอย่าง เลยโทรไปหาจนท.อีกที วันที่18/06/15 มีจนท.อีกคนรับสาย แจ้งจนท.ที่ดูแลพักร้อน รับเรื่องไว้ อีกวันจนท.ที่ชื่อคุณสุทธินัน โทรกลับมาถามว่าจะสอบถามเรื่องอะไร เราก้อทวนชื่อเราไป บอกเลขที่บัตร จนท. บอกขอดึงstatementก่อน ในใจเราได้แต่เอิ่มมมม ลืมไปแล้วใช่มั้ย ไม่ไรอยากรู้ว่าคือยอดอะไร ก็รออีกค่ะ ดึงstatement รอคุณสุทธินันโทรมา อีกวันที่ 22/06/15 รอค่ะ รอ.....

วันที่ 23/06/15 คุณสุทธินัน โทรมาแล้วค่ะ ยอด 491.41 บาท เกิดจากคำนวนจากจ่ายล่าช้า ในใจคิดว่าปีนึงแล้วจะจำได้มั้ยว่าเลทมั้ย เลทไปกี่วัน หรือจะเลทจริงหรอ เลยถามว่า   นี่!!!! เราติดBlacklist เพราะเงินจำนวนแค่นี่จริงๆ หรอ เครียดเลยค่ะ จำได้ว่าจ่ายตรง หรือถ้าค้างก้อน่าจะมีโทรมานี่ นี่เกิดอะไรขึ้น นึกใจ ยุบหนอพอหนอ คุณสุทธินัน มารับเรื่องแค่ช่วงนี่ ไม่อยากไปว่าอะไรเค้า เพราะเข้าใจprocessการทำงานดีค่ะ ว่าบัญชีที่แต่ละคนดูแลอยู่มันมีการหมุนเวียนคนดูแล มีการทำยอด ตามได้เท่าไหร่ได้กี่เปอร์เช็นต์ ยอดดิฉันมันน้อยต่ำเตี้ยเรี่ยราดค่ะ ทวงไป จนท.ทวงจะได้กันกี่บาทเชียว กลายเป็นบัญชีที่ไม่ได้ถูกใส่ใจ  เลยแจ้งกับทางคุณสุทธินัน ว่าแล้วดิฉันจะแก้ไขอย่างไร คุณสุทธินันแจ้งว่าต้องถ่ายหน้าบัตรเขียนนั้นโน้นนี่ไป สุดท้ายเรายังไม่ส่งเอกสารค่ะ เพราะคิดๆดูแล้ว มันไม่ยุติธรรมเลย

วันที่ 25/06/15 โทรร้องเรียนกับทางcall center ทาง call center ได้แต่บอกว่าขอรับเรื่องไว้ จะให้ฝ่ายงานเกี่ยวข้องโทรกับ เอาเข้าไป โยนกันไปมา หาตัวใครที่จะรับผิดชอบไม่ได้เลย ในที่สุดวันนี้(26/06/15)คุณสุทธินัน โทรมาแจ้งว่าเห็นมีร้องเรียนเข้าไป ในใจได้แต่ เฮ้อออออ ว่าแล้ว วนกลับมาที่เดิม เลยทำความเข้าใจว่า คุณสุทธินันทำดีที่สุดเต็มความสามารถเค้าแล้วค่ะน่ะตอนนี้ ไม่เป็นเครียกับคุณสุทธินันไปก่อน เลยแจ้งคุณสุทธินันไปว่า จะส่งเอกสารให้วันนี้หล่ะค่ะ แต่ไม่ได้บอกว่าจะไปทำรายการที่สาขาราษฎร์บูรณะค่ะ

ช่วงบ่ายที่ผ่านมาสดๆร้อนๆ เข้าไปได้บัตรคิวหมายเลข860 กสิกรสาขาราษฎร์บูรณะ แจ้งพนง.ปุ๊บ ผู้จัดการออกมาเครีย ผู้จัดการแจ้งว่า ปกติจะมีจดหมายเข้าไปน่ะค่ะ ย้ายที่อยู่หรือเปล่า เราก็เลยบอกว่าใช่ค่ะ ยอมรับว่า ย้ายแล้วไม่ได้แจ้ง จึงถามกลับไปว่าแล้วเบอร์โทรศัพท์หล่ะค่ะ ไม่โทรกันหรอ ปีนึงที่ผ่านมาคืออะไรค่ะ ผู้จัดการแจ้งว่า ส่งจดหมายกันอย่างเดียว ในใจมันมันไม่ใช่แล้วม้างงง คนเราให้เงินใครยืม ก็อยากได้คืนทั้งนั้น ถูกมั้ย ตลกมากกกก เลยถามว่าทำอะไรได้บ้าง ผู้จัดการแจ้งว่าเราเป็นเพียงแค่สาขารับเรื่องประสานงานต่อให้ได้เท่านั้น น้องพนง.หน้าเคาเตอร์ก้อโทรค่ะ โอนสายกัน2-3ต่อ สุดท้ายก้อกลับมาที่คุณสุทธินัน เอออ เอาเข้าไป วนกลับมาที่เดิม ครั้งที่เท่าไหร่แล้วเนี่ยะ เบื่อออออ ค่ะ เบื่อมากกกก ถามคุณสุทธินันไปว่า ไม่มีโทรแจ้งหรอค่ะใช่เบอร์เดิมมาตลอด ทางคุณสุทธินัน แจ้งว่าในบันทึกที่เห็น พบแค่ ไม่รับสายๆ ยาวววว ยาวๆ มานับปี เราเลยนั้นงัย พูดกันไปคนละเรื่องกับผู้จัดการแล้ว ชัดๆ จะๆเลยไม่ค่ะ ตาสว่างค่ะ เก็บไว้เป็นข้อมูลต่อ ไม่พูดอะไร เพราะเรื่องนี้ไม่จบแน่ เลยแจ้งกับทางคุณสุทธินันว่า งั้นคุณรีบทำเอกสารให้ดิฉัน แล้วหาหนทางที่จะแก้ไขตรงนี่ด้วย เพราะตรงนี่เป็นความบกพร่องของเจ้าหน้าที่ในความไม่ใส่ใจอย่างชัดเจนดิฉันเสียความรู้สึกมาก.....

สรุปง่ายๆของเรื่องนี้ คือ ถ้าคุณเป็นหนี้บัตรกสิกรแบบยอดต่ำเตี้ยเรี่ยราด และคุณย้ายบ้าน แล้วไม้ได้แจ้งทางแบงค์ ชาติไหน ปางไหนจะใช้บัตรนั้นๆ ถึงจะรู้ตัวค่ะ