ซื้อของกับ aliexpress ของเสียหายแล้วผู้ขายไม่รับผิดชอบต้องทำไงคะ

อย่างถ้าของไม่โอเค หรือ แตกเสียหายจากการส่ง และได้กดเปิดข้อพิพาทแล้ว และผู้ขายก็ส่งข้อความมาเหมือนจะรับผิด แต่ก็เงียบไป แบบนี้เราต้องทำไงคะ (รบกวนขอรายละเอียดนิดนึงคะ เพราะไม่รู้เรื่องเลย และ เคยไม่ได้เงินคืนมาแล้ว เลยไม่รู้ว่าต้องทำไงต่อคะ)