พนักงานais ไม่ให้เปลียนเครื่องใหม่

ผมซื้อมายังไม่เกิน 7 วัน รุ่น lava pro 5.0  เครื่องมีปัญหาครับ เลยเอาไปเปลี่ยนพนักงานบอกว่า เปลี่ยนไม่ได้ไม่มีกฏการเปลี่ยนเครื่องใหม่ของ ais  ต้องส่งซ้อมอย่างเดียว ผมงงๆมากๆ อะไรกันครับ ตกลงว่าเปลี่ยนได้ไหมครับ  ผู้รู้ช่วยตอบที่ครับ (พึ่งเล่นครั้งแรก)