ปลดล็อค samsung galaxy tab s 8.4 ไม่ได้ครับ

คือหลังจากใช้งานครั้งสุดท้ายก็ล็อคหน้าจอไว้ พอมาเปิดอีกทีมันให้ใส่รหัสอะไรไม่รู้อะครับ  พอใส่รหัสไปมันบอกว่า รหัสผ่านแบ็คอัพไม่ถูกต้อง ปกติใช้การปลดล็อคด้วยลายนิ้วมือครับ ตอนนี้กดอะไรไม่ได้เลยนอกจากเปิดปิดเครื่องครับ อยากทราบว่ามันให้ใส่รหัสอะไร แล้วมันเกิดจากสาเหตุอะไรได้บ้างอะครับ แล้วจะแก้ยังไงอะครับ