ขอคำแนะนำจากรุ่นพี่พนักงานขายหรือเซลล์ ทุกท่านด้วยค่ะ

เพิ่งได้มาทำเป็นเซลล์ครั้งแรกค่ะ แต่เป็นเซลล์ภายในออฟฟิศ ไม่ได้ออกไปพบลูกค้าภายนอกนะค่ะ
ตอนนี้มีปัญหาตรงที่ไม่รู้ว่าเราจะต้องเจรจาตอบโต้กับเค้าอย่างไร เพื่อให้เค้ารู้สึกดีกับเรา อยากจะซื้อกับเรา อะไรแบบนี้นะค่ะ

ซึ่งเรามีคำตอบของเราที่เคยตอบกับลูกค้าไปแล้ว โดยมีพี่ที่ทำงานอีกคน เค้าจะคอยบอกพื้นฐานนิดๆหน่อยแล้วคงจะแบบให้เรามีสปิริตในการตอบแหละ เลยเสนอแนะนำนิดๆหน่อยๆ พี่เค้าคงจะทดสอบเรา แต่อย่างว่าละค่ะเราเพิ่งทำเซลล์ได้ 2 เดือนเองค่ะ จากแต่ก่อนเคยเป็นเพียงแค่พนักงานธุรการ หรือ ไม่ก็ทำงานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ร่วมๆ 3 - 4 ปีมีโอกาสได้ลองทำสิ่งใหม่ๆ เลยค่อนข้างจะไม่ชิน แต่ก็เอาตัวรอดไปได้น้ำขุ่นๆ บ้างละค่ะ 5555

ฉะนั้น เราก็อยากจะได้ ความเห็น หรือ เรื่องราว จากรุ่นพี่เพื่อมาเสริมทักษะนะค่ะ ขอบพระคุณล่วงหน้าอย่างสูงค่ะ

จะขอถามเป็นข้อๆนะค่ะ เท่าที่เคยเจอะปัญหามานะค่ะ

1. ลูกค้าชอบขอไม่เอา Vat แต่ทางบริษัท มีนโยบายว่าต้องมี vat ทุกครั้ง เราจะควรพูดอย่างไรดีค่ะ?
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ เราจะตอบไปว่า "ไม่ได้จริงๆค่ะ ได้ลองคุยกับหัวหน้าแล้ว เค้ากลัวว่าจะมีปัญหากับสรรพากร และถ้ามีปัญหาจริงๆ หัวหน้าเค้ากลัวว่าจะไม่สามารถพูดได้เต็มปากว่าเราทำถูกต้องตามระบบนะค่ะ" อาจจะมีต่อนิดหน่อยว่า....ทางเราอยากจะขายแบบไม่มี vat นะค่ะ เข้าใจดีว่าลูกค้าอยากได้ของในราคาที่พอใจ แต่เราไม่สามารถจริงๆ เพราะมันคือกฎของบริษัทไปแล้วนะค่ะ แต่ถ้าจะให้ลดราคาก็ยังพอไหวอยู่นะค่ะ (อะไรแบบนี้นะค่ะ)


2. ลูกค้าชอบดูถูก เวลาที่ได้ราคาที่ไม่พอใจ แม้จะลดให้แล้วก็ตาม เช่น "ขายของแพงขนาดนี้จะมีคนซื้อหรือ", "ขายแพงกว่าเจ้าอื่นแหนะ" , "ที่อื่นขายถูกกว่าตั้งเยอะ"
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ บอกตามตรงถ้าเราเจอ (ซึ่งยังไม่เคยเจอ) เหตุการณ์สมมติ แต่ก็มีพี่ที่ทำงานด้วยกันเค้าเจอไป ถ้าเป็นเราเจอนะ อยากจะพูดคำนี้ "ถ้าเจ้าอื่นดีพอใจ ทำไมไม่ไปซื้อละ" แต่ แต่ แต่ มันพูดไม่ได้นะสิ ก็เลยคิดว่าต้องพูดเชิงประมาณว่า บริษัทของเราก่อตั้งมา 10 ปีแล้ว และเราก็มีผลงานทั้งทางราชการ , เอกชน รวมๆแล้วก็มากกว่า 200 ราย ที่เคยใช้สินค้าของเรา ทั้งราคาสินค้าของเราก็ฟิกให้แบบสุดๆแล้ว ถ้าจะลดก็คงลดได้เท่านี้จริงๆ แต่ถ้าลูกค้ายังไม่เชื่อใจกับตัวสินค้าก็สามารถมาดูได้ที่โรงงาน เพื่อจะได้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นนะค่ะ (แบบนี้ได้ป่ะ?)   

3. ลูกค้าไม่เชื่อใจ แม้จะท้าให้ไปดูที่โรงงานก็ตาม (แต่มีการทิ้งท้ายว่า ราคาแพง แล้วยังงี้โอนไปจะถูกหลอกหรือเปล่า) ง่ายๆ คืออยากได้ของถูกกว่านี้ แต่ลูกค้า ใช้คำพูดที่แบบว่า....เหมือนเราเป็นมิจฉาชีพเลย
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ อันนี้เคยเจอพี่ที่ทำงานเค้าจัดการให้ด้วยการส่งเอกสารการรับรองบริษัท และ ให้ไปดูสินค้าที่โรงงาน ถ้าเป็นเราก็คงจะพูดประมาณเดียวกันกับข้อ 2 แต่จะต้องทำน้ำเสียงที่มั่นใจและให้ดูเชื่อใจหนักแน่น ว่าเราบริสุทธิ์ คือในกรณีแบบนี้ เราคงต้องทำหน้าที่ของเราให้ดีที่สุดใช่ไหม เพราะผลสุดท้าย ไม่ว่าเราจะอธิบายยังไงว่าเราเป็นอย่างงั้นอย่างงี้ ถ้าเค้าไม่พอใจ ก็คือไม่พอใจละโน๊ะ ว่าไหม?


4. ปัญหาอื่นๆ ที่พี่ๆได้เคยพบเจอมีอะไรบ้างค่ะ นอกเหนือจาก 3 ข้อนี้
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ติดเรื่องมัดจำสินค้า , เร่งผลิตเวลาที่อยากได้ของแล้วทั้งๆที่ตกลงกำหนดระยะเวลาการผลิตอย่างชัดเจน ฯลฯ


ขอบคุณอีกครั้งค่ะ