เมื่อวันที่ 9 มิถุนายน ที่ผ่านมา แม่ค้าได้ทำการส่งของทางไปรษณีย์(แบบลงทะเบียน)ให้กับลูกค้าค่ะ
เป็น Bioderma (ขวดพลาสติกค่ะ) แต่ว่าแม่ค้าทำการแพ็คด้วย bubble อย่างดี
ส่งแบบนี้มาเป็นร้อยขวด ไม่เคยมีปัญหา จนกระทั่ง....
ปกติแล้วในกรุงเทพด้วยกัน ถึงจะเป็นลงทะเบียน ไม่เกิน 3 วัน ลูกค้าก็จะได้รับค่ะ
(ครั้งที่แล้วกรุงเทพ-เชียงใหม่ ลงทะเบียน 3 วันถึงค่ะ)
จนกระทั่งวันที่ 12 มิถุนายน ลูกค้ายังไม่ได้สินค้า เราจึงโทร.ไปสอบถามกับไปรษณีย์ค่ะ
ไปรษณีย์แจ้งว่า ถ้าหากวันพรุ่งนี้ (วันเสาร์ที่ 13 ยังไม่ได้ ให้โทร.มาสอบถามอีกครั้ง)
สรุปว่า 13 ก็ยังไม่ได้สินค้าค่ะ แม่ค้าจึงทำเรื่องสอบสวนออนไลน์ และส่งรายละเอียดให้เจ้าหน้าที่ไป
วันที่ 15 แม่ค้าส่งขวดใหม่ไปให้ลูกค้าก่อนค่ะ แล้วมาตามเรื่องเองทีหลัง (ขวดใหม่ลูกค้าได้รับวันที่ 17 ค่ะ คือประมาณสามวันนั่นเอง)

จนวันนี้ แม่ค้าได้เช็คเลขแทร็คกิ้งของขวดเก่า จึงพบว่า ลูกค้าได้รับสินค้าขวดเก่าแล้วด้วย ในวันที่ 19 มิถุนายน (เมื่อวาน)
จึงได้ทำการสอบถามไปทางลูกค้า ปรากฏว่าลูกค้าส่งรูปมาให้ดู เปียกทั้งกล่องค่ะ

ทั้งอึ้ง ทั้ง งง ทั้งเสียดายของ ทั้งขาดทุน ทั้งสงสัย


1.แพ็คอย่างดีจริงๆค่ะ แพ็คเหมือนกันทุกขวดและทุกคน ลูกค้าชมตลอดว่าแพ็คแน่นหนามาก ส่งมาเป็นร้อยขวดไม่เคยมีปัญหา
มาตอนนี้กลับเป็นแบบนี้...
2.ไปรษณีย์รับผิดชอบแค่ของสูญหาย ของเสียหายไม่รับผิดชอบสำหรับส่งแบบลงทะเบียน
3.อยากทราบว่า ส่งในจังหวัดเดียวกัน ของเราหายไปไหนถึง 10 วัน
ช่วงกลางคันของการส่งของ ก็ได้ทำเรื่องสอบสวน และขอ"เรียกคืน"ของจากทางไปรษณีย์ต้นทางตั้งแต่วันที่ 16 มิถุนายน
พอ 17 มิถุนา กลับมาเตรียมนำจ่ายของเราแล้ว แล้วเตรียมนำจ่ายก็ยังไม่จ่าย มาจ่ายหลังจากนั้นอีก 2 วัน คือ...?
4.ถามต้นทางบอกให้มาถามปลายทาง ถามปลายทางให้มาถามต้นทาง สรุปปัดความรับผิดชอบกันหมดค่ะ

อยากให้เป็นอุทาหรณ์เตือนใจสำหรับแม่ค้าหลายๆท่านนะคะ จากที่เคยแพ็คอย่างดีแล้ว บางครั้งอาจจะยังไม่ดีพอสำหรับการส่งไปรษณีย์
สุดท้ายสำหรับเราเอง จะแพ็คหนาขึ้นอีกเป็น 3 ชั้น และจะนำบทเรียนครั้งนี้ไปปรับปรุงการแพ็คของตัวเองให้ดีขึ้นค่ะ

ไม่รู้จะแท็คห้องไหน แต่ขอเลือกโต๊ะเครื่องแป้งเพราะคิดว่าคงมีแม่ค้าเยอะค่ะ อยากเตือนทุกท่านให้ระวังการแพ็คสินค้านะคะ