คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 4
ขอตอบในฐานะลูกเรือสายการบินในประเทศไทยสายหนึ่งนะครับ ปัญหานี้เป็นปัญหาที่เจอได้บ่อยและเป็นปกติในวงการการบินมากครับ แน่นอนเรามีหลักปฏิบัติเพื่อรับมือเหตุการณ์เหล่านี้อยู่แล้วครับ
1.ฟ้องได้ครับ ขึ้นอยู่กับตัวของเจ้าทุกข์ว่าจะเอาเรื่องหรือไม่ ในกรณีนี้หัวหน้าลูกเรือพูดจาชี้นำให้ไม่เอาเรื่องก็เป็นสิทธิ์ของเค้า เพราะเค้าชี้นำแต่ก็ไม่ได้ขัดขวางอะไร แต่ก็จะทำให้ไฟลทดีเลย์จริงครับเพราะคู่กรณีต้องไปด้วยกัน (รวมถึงพยาน ถ้ามี) มาฟ้องทีหลังคู่กรณีมันไม่มาแล้วครับ
2.ตามกฎการบินสากลจะจัด ผดส แนวนี้ว่าเป็น unruly passenger ซึ่งมีหลายระดับ ผดส ที่ใช้คำพูดจาหยาบคายไม่ว่ากับ ผดส ด้วยกันเองก็ดีหรือกับลูกเรือก็ดี ถือว่ามีความผิดฐานพูดจาดูถูกเหยียดหยามเจ้าพนักงาน ใช้ถ้อยคำละเมิดสิทธิเป็นเหตุให้พนักงานได้รับความอับอาย เสื่อมเสีย มีผลต่อการปฏิบัติหน้าที่ สายการบินทุกสายสามารถนำใบเตือนมาแสดงต่อ ผดส ท่านนี้ได้ จากนั้นพนักงานใช้สิทธิว่ากล่าวตักเตือนด้วยวาจา แต่ถ้ารุนแรงขั้นต่อไปก็ให้กัปตันนำ ผดส ลงจากเครื่องได้ เพราะ ผดส มีสภาพจิตใจไม่พร้อมทำการบิน และมีความเสี่ยงที่จะทำให้เที่ยวบินมีอุปสรรคต่อความปลอดภัยได้ ดังนั้นสรุปว่า สามารถปฏิเสธการเดินทางของผดสได้ครับ แต่ก็ต้องเสียเวลานิดนึงเพราะต้องให้ตำรวจสนามบินมาคุมตัวลงไป และต้องหากระเป๋าใต้ท้องเครื่องกันวุ่นวาย ทำเอกสารใหม่ ขอ slot สำหรับ take off ใหม่ แต่อะไรที่มันต้องทำก็ต้องทำ เพื่อให้เที่ยวบินนั้นปลอดภัยสูงสุดกับทุกคนครับ
1.ฟ้องได้ครับ ขึ้นอยู่กับตัวของเจ้าทุกข์ว่าจะเอาเรื่องหรือไม่ ในกรณีนี้หัวหน้าลูกเรือพูดจาชี้นำให้ไม่เอาเรื่องก็เป็นสิทธิ์ของเค้า เพราะเค้าชี้นำแต่ก็ไม่ได้ขัดขวางอะไร แต่ก็จะทำให้ไฟลทดีเลย์จริงครับเพราะคู่กรณีต้องไปด้วยกัน (รวมถึงพยาน ถ้ามี) มาฟ้องทีหลังคู่กรณีมันไม่มาแล้วครับ
2.ตามกฎการบินสากลจะจัด ผดส แนวนี้ว่าเป็น unruly passenger ซึ่งมีหลายระดับ ผดส ที่ใช้คำพูดจาหยาบคายไม่ว่ากับ ผดส ด้วยกันเองก็ดีหรือกับลูกเรือก็ดี ถือว่ามีความผิดฐานพูดจาดูถูกเหยียดหยามเจ้าพนักงาน ใช้ถ้อยคำละเมิดสิทธิเป็นเหตุให้พนักงานได้รับความอับอาย เสื่อมเสีย มีผลต่อการปฏิบัติหน้าที่ สายการบินทุกสายสามารถนำใบเตือนมาแสดงต่อ ผดส ท่านนี้ได้ จากนั้นพนักงานใช้สิทธิว่ากล่าวตักเตือนด้วยวาจา แต่ถ้ารุนแรงขั้นต่อไปก็ให้กัปตันนำ ผดส ลงจากเครื่องได้ เพราะ ผดส มีสภาพจิตใจไม่พร้อมทำการบิน และมีความเสี่ยงที่จะทำให้เที่ยวบินมีอุปสรรคต่อความปลอดภัยได้ ดังนั้นสรุปว่า สามารถปฏิเสธการเดินทางของผดสได้ครับ แต่ก็ต้องเสียเวลานิดนึงเพราะต้องให้ตำรวจสนามบินมาคุมตัวลงไป และต้องหากระเป๋าใต้ท้องเครื่องกันวุ่นวาย ทำเอกสารใหม่ ขอ slot สำหรับ take off ใหม่ แต่อะไรที่มันต้องทำก็ต้องทำ เพื่อให้เที่ยวบินนั้นปลอดภัยสูงสุดกับทุกคนครับ
แสดงความคิดเห็น
สอบถามและขอปรึกษาหน่อยครับ เมื่อลูกเรือถูกผู้โดยสาร...
1. เมื่อลูกเรือถูกผู้โดยสารจับก้น!
ข้อนี้ผมเคืองมากครับ เรื่องมีอยู่ว่า ผู้โดยสารเมาชาวอาหรับมาจับก้นแฟนผม!!#$!@$&*
ซึ่งเธอก็ได้แจ้งหัวหน้าเพื่อเอาเรื่องให้ถึงที่สุด และได้ขอให้กัปตันช่วย ซึ่งกัปต้นก็ดีมากครับบอกว่ายินดีที่จะช่วยเอาเรื่องให้ถึงที่สุด
แต่หัวหน้าของเธอ (ผู้ชาย) บอกเธอว่าการไปแจ้งเจ้าหน้าที่ให้มาดำเนินการกับผู้โดยสารนั้นมันเสียเวลามาก ถ้าคุณไปดำเนินการฟ้อง
คุณจะทำให้ไฟลต์ขากลับต้องดีเลย์ออกไป และพวกเราจะได้กลับถึงบ้านช้ากันหมด!
แฟนผมถึงกับอึ้งว่าหัวหน้าไม่ปกป้องลูกน้อง แถมยังละเลยสิ่งที่ควรทำด้วย!!
ท้ายที่สุดแฟนผมก็ต้องจำยอมปล่อยให้เรื่องนี้ผ่านไป (แต่ผมไม่อยากให้ยอมเลย ผมยังไม่ได้จับเลย เอ้ย! ไม่ใช่ ><')
ในกรณีนี้ลูกเรือควรจะต้องทำอย่างไรครับ? ถ้ามันยังมีเกิดขึ้นอีก
และลูกเรือสามารถรายงานเรื่องให้ฝ่ายบุคคลหรือฝ่ายที่มีอำนาจดูแลจัดการกับห้วหน้าเห็นแก่ตัวแบบนี้ได้ไหมครับ?
2. เมื่อผู้โดยสารตะคอกใส่ และพูดไม่ให้เกียรติ
เรื่องมีอยู่ว่า แฟนผมได้เดินเข้าไปหาผู้โดยสาร (แขกโพกหัว) เพื่อช่วยหาที่นั่งระหว่างเครื่อง Boarding ตามปกติของงานเธอ
ทันที่ที่ถึงตัวเจ้าแขกนั่น บทสนทนานี้ก็เกิดขึ้น (ขออภัยที่ไม่สุภาพนะครับ)
แฟนผม: Good afternoon sir, how can I assist you?
แขก: Shxt up your fuxxxking mouth! (ตะคอกใส่)
แฟนผม: อึ้งไปแปปนึง แต่ก็ยังยิ้มอยู่ และเธอก็พยายามเปลี่ยนเรื่อง
...ผ่านไปซักพักหลังเครื่องขึ้น...
คุณเชื่อไหมครับตลอดไฟลต์เธอโดนแขกรายนี้กด Call Bell (เรียก) ตลอดเลย พยายามหาเรื่องทุกอย่าง จะเอาน้ำ ขนม อาหาร เก็บถาด!
และยังกวนส้นxx พูดจาดูถูกด้วย เธอขอให้หัวหน้าเข้าช่วย (คนเดิมกับเคสข้างบนนั่นแหละ)
แต่หัวหน้าก็ได้แต่เดินเข้าไปถามว่า "Is that everything alright, sir?" (โหยย ขุนพระ เอ็งทำได้แค่นี้หรอ!)
กรณีนี้เราสามารถทำอะไรได้บ้างครับ ที่มากกว่าแค่ทำใจ?
แฟนผมบอกว่ากัปตันสามารถ Offload ผู้โดยสารที่มีปัญหาให้ลงจากเครื่องได้ แต่มันได้จริงในทางปฏิบัติไหมครับ?
แฟนผมถึงกับน้ำตาไหลครับ ผมสงสารเธอมาก ลงไฟลต์มาเหนื่อยก็เหนื่อย และเสียความรู้สึกด้วย
ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าครับ ทุกคนมีสิทธิ เสรีภาพ และความเป็นมนุษย์ "เท่าเทียมกัน"
ลูกเรือก็มีจิตใจเหมือนกัน ไม่ใช่ทาสรับใช้ ไม่ใช่หุ่นยนต์
ใจเขา ใจเรา อย่าไปเอาเปรียบ หรือเอาแต่ได้นะครับ
รบกวนขอความเห็น คำแนะนำ หรือวีธีแก้ไขหน่อยนะครับ...
ผมพยายามให้เธอปล่อยวาง นั่งสมาธิ อโหสิกรรม ฯลฯ เพื่อให้ใจสงบ แต่ผมก็อยากจะช่วยทำอะไรได้มากกว่านี้ครับ
ขอบคุณล่วงหน้าครับ