สายชาร์ตไอโฟน5sชาร์ตเข้าบ้างไม่เข้าบ้างสามารถเคลมได้ไหม??

ผมได้ซื้อโทรศัพท์ให้น้องเมื่อประมาณปลายปีที่แล้วจากศูนย์ทรูแต่เมื่อไม่นานนี้น้องบอกว่าสายชาร์ตเข้าบ้างไม่เข้าบ้าง เลยให้ไปถามศูนย์ทรูดูว่าสามารถเคลมได้ไหม?? พนักงานว่าถ้าส่งไปตรวจสอบแล้วว่าสายในขาดจะต้องเสียเงิน900 บาทเป็นค่าซ่อม ถ้าจะไม่ซ่อมจะต้องเสียค่าส่งกลับอีกประมาณ400 บาท ทำไมถึงไม่เปลี่ยนสายใหม่ให้ทั้งๆที่ยังอยุ่ในประกัน?? แล้วค่าที่ต้องเสียนั่นมันคือ?? ช่วยไขข้อข้องใจทีขอบคุณครับ