เช็คเครื่องที่ส่งไปเคลมกับทรูไม่ได้เลย

เมื่อต้นเดือนเอา iphone ไปเคลมที่ทรูช้อปสาขาฟอร์จูน ชั้น 4 พนักงานแจ้งว่าใช้เวลา 7-14 วัน ถ้าต้องการเช็คสถานะให้ sms มาที่เบอร์ xxx เพราะเจ้าหน้าที่จะไม่ว่างรับสายหรือจะไม่โทรกลับเบอร์ที่โทรเข้ามา ต้อง sms มาถามอย่างเดียวเท่านั้น แล้วพนักงานจะแจ้งสถานะกลับมา

ผ่านไปได้ 10 วัน ไปเช็คด้วยตัวเองที่สาขาดังกล่าวรอคิวครึ่งชม.กลับได้คำตอบว่า "ไม่ทราบค่ะ ให้ sms ไปเท่านั้น เจ้าหน้าที่จะส่งสถานะการส่งซ่อมกลับไปแจ้ง" งงสุดๆๆๆ ผ่านมาจะครบตามกำหนดแล้วยังไม่ได้รับการติดต่อกลับหรือ sms ตอบกลับเลย ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงถึงจะทราบความคืบหน้าบ้างคะ?