บ.ทัวร์โกง! ขอความเห็นหรือช่วยชี้แนะด้วยค่ะ

สรุปสั้นๆคือคุณแม่ซื้อทัวร์ยุโรปตะวันออกจากงานท่องเที่ยว ไปกับคุณพ่อและน้องชายค่ะ จ่ายเงินเต็มแต่แรก สุดท้ายวีซ่าคุณแม่ออกไม่ทันทริป คุณพ่อกับน้องเลยไปแค่สองคน บริษัททัวร์จะคืนเงินส่วนคุณแม่แต่ไม่เต็มจำนวน เราก็เข้าใจ รอดูรายการแจกแจง ปรากฏว่าส่งมาครั้งแรก บางรายการดูไม่น่าเชื่อถือ คุยกันไปมา เค้าส่งมาทั้งหมด 3 ครั้ง จำนวนเงินและชื่อรายการไม่ตรงกัน (19,769 -> 18,269 -> 12,500 บาท) ปรับเปลี่ยนไปเรื่อย ซึ่งดูไม่น่าไว้ใจเป็นอย่างมาก เกรงว่าจะไม่คิดเงินตามจริง เราควรทำอย่างไรดีคะ ฟ้องร้องจะคุ้มไหม ทำอย่างไรครอบครัวเราถึงจะได้รับความเป็นธรรม

ขอบคุณทุกคนที่มาอ่านและช่วยแนะนำค่ะ
รายละเอียด้านล่าง ยาวนิดนึงนะคะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เริ่มจากที่พ่อ แม่และน้องชายซื้อทัวร์ไปยุโรปตะวันออก 8 วัน 5 คืน ออสเตรีย ฮังการีและเชค จากงานท่องเที่ยวที่ศูนย์สิริกิติ์วันที่ 5มีค จากบริษัท ว. เดินทาง 24-31 พค.  บริษัทก็จะจัดการเรื่องวีซ่าและออกค่าธรรมเนียมวีซ่าให้ตามปกติ แต่จากนั้นไม่นานคุณแม่ก็มีเพื่อนมาชวนไปปารีสในวันที่ 11-29 มิย. 58 ซึ่งก็ใกล้กันมากๆ จึงโทรศัพท์ปรึกษาบ.ทัวร์ว่ายื่นวีซ่าอย่างไรที่จะไม่พลาด ทั้ง2ทริป ทัวร์ก็มีทีท่าช่วยเหลือดี บอกว่าเคสนี้ต้องไปทำวีซ่าที่กับสถานทูตฝรั่งเศส เพราะอยู่ฝรั่งเศสนานที่สุด คุณแม่ก็เชื่อทัวร์โดยไม่ได้ตรวจสอบอะไร
 
พอถึงวันที่ 8 พ.ค.58 พนักงานบริษัททัวร์ก็พาคุณแม่ไปทำวีซ่าที่ TLS สถานทูตฝรั่งเศส เวลา 14.30 น. พนักงานให้จ่ายเงิน 3,300 บาท โดยที่พนักงานบอกกับคุณแม่ว่า นี่เป็นค่าวีซ่านะพี่ ทริปนี้พี่ต้องออกเองถือเป็นทริปส่วนตัวครับ คุณแม่ก็ตอบตกลงเพราะก็ราคาใกล้เคียงกับค่าวีซ่าที่ทราบมาจากเพื่อน แม่กำชับไปว่าอย่าให้พลาดนะ พี่รอทริปมานาน แล้วพนักงานที่พาไปทำก็เก็บใบเสร็จไว้ บอกว่าจะเป็นคนมารับเล่มให้ ตอนเดินกลับคุยกับพนักงานที่พามาทำอย่างดิบดี ขอบคุณที่ช่วยเหลือตนงั้นงี้ๆ แม่ปลื้มใจ จนวันศุกร์ที่ 22 ก่อนวันเดินทางกับทัวร์ยุโรปตะวันออก (ที่รอคอยมา 3 เดือน)  เวลา 6 โมงเย็น พนักงานโทรมาบอกว่าวีซ่าของคุณแม่ออกไม่ทัน เล่มพาสปอร์ตยังไม่ได้ (พี่สาวนั่งทานข้าวเย็นอยู่ หะ! อะไรนะ โทรมาทำไมป่านนี้ 6 โมงจะทำอะไรได้ เดินทางอาทิตย์นี้แล้ว นางมองไปที่กระเป๋าเดินทาง 3 ใบ ที่ทุกคนจัดเรียบร้อย อืม....) นั่นทำให้คุณแม่ไม่สามารถไปทัวร์กับพ่อและน้องได้ แม่..........ร้องไห้ทันที (โอ้ย จะเห็นน้ำตาแม่นี่มันต้องเป็นเรื่องคุณตา คุณยาย หรือมีเรื่องที่ทำให้ดีใจ นี่อะไรๆๆ) ทุกคนที่บ้านก็เสียใจมากๆ เพราะคุณพ่อไม่ค่อยชอบไปเที่ยว นานๆทีถึงจะได้ไปกันอย่างพร้อมหน้า  สำหรับวีซ่าคุณพ่อและน้องชาย สมัครผ่านสถานทูตออสเตรียดมื่อวันที่. 11. พค. และได้ทันตามกำหนดค่ะ
 
ตอนนี้บริษัท ว. ได้ส่งเมลล์ขอหักค่าใช้จ่ายจากราคาทัวร์ที่คุณแม่จ่ายเต็มไปแล้ว ตามนี้ค่ะ

===1===
ทางบริษัทได้มีการเก็บค่าใช้จ่ายตามความเป็นจริงที่ทางบริษัทได้ใช้จ่ายไปจริง
ค่าใช้จ่ายต่างๆที่เกิดขึ้นสามารถแจกแจงได้ตามนี้คือ
ค่าใช้จ่ายในการยื่นขอวีซ่าประเทศฝรั่งเศส                   3,800   บาท
ค่าดำเนินการวีซ่า                                                    1,500   บาท
ค่าใช้จ่ายที่สายการบินหักค่าตั๋วเครื่องบินไว้                9,000   บาท
                              รวม                                                14,300   บาท

(***หมายเหตุที่ยื่นฝรั่งเศสเพราะลูกค้ามีเดินทางไปฝรั่งเศสวันที่ 12-29 มิถุนายน 2558 แล้วพักที่ฝรั่งเศสนานกว่าที่ออสเตรีย
จึงต้องยื่นฝรั่งเศส***)
(***หมายเหตุสายการบินจะคืนค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้หลังจากหักแล้วใช้เวลา 45 วันในการคืนเงินให้กับทางบริษัททัวร์***)     
ค่าใช้จ่ายทางบริษัทตัวแทนต่างประเทศที่เราเลือกใช้ทั้งหมด   149  ยูโร แบ่งเป็น
    (คิดอัตราแลกเปลี่ยนที่ 36.70 บาทต่อ 1 ยูโร)
    - ค่าที่พัก 1   คืน                                                                       82  ยูโร   3,010  บาท
    - ค่าที่พัก  1  คืน ที่โรงแรม ARENA HOTEL SALZBURG
    - ค่า Service*                                                                                  67  ยูโร   2,459  บาท
      ค่าอาหารมื้อเที่ยงวันที่ 1 ของการเดินทาง, ค่าอาหารมื้อค่ำวันที่ 1
      ของการเดินทาง,ค่าตั๋วเข้าชมปราสาทปร๊าก+ไกด์,ค่าตั๋วเข้าชมปราสาทนอยชวานสไตน์,ค่าตั๋วเข้าชม พระราชวังเชินบรุนน์+ไกด์
      (*อาทิเช่น ค่าติดต่อประสานงานในต่างประเทศค่ารถ,ค่าอาหาร,ค่าเข้าชมต่างๆ ฯลฯ)
ซึ่งรวมแล้วทางบริษัทได้เก็บจากลูกค้าตามความเป็นจริงกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมดเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 19,769 บาท
===end===

 
คุณแม่โทรกลับหาเซลล์ทันที บอกน้องๆ ค่าวีซ่าหักพี่ทำไม พี่จ่ายเองกับมือ  3,300 บาทนะ ใบเสร็จพนักงานน้องที่พามาทำเก็บไว้ (พนักงานที่พาไปวีซ่าตอนนั้น แม่นี่ลืมถามชื่อ555) จากนั้นเซลล์ก็ส่งเมลล์ค่าใช้จ่ายมาใหม่จ้า ตามนี้ค่ะ

===2===
ส่วนท่ี1(คุณxxได้จ่ายแล้วที่สถานทูต)

   1. ค่าคิวPREMIUM  1,800
   2. ค่าบริการ 1,500
           รวม 3,300 บาท
ส่วนที่2
    1.    ค่าธรรมเนียมวีซ่า  3,800
    2.    ค่าที่พกั Salzburg1คืน(82ยโูร)  3,010
    3.    ค่าเบด็ เตลด็ ** (67 ยโู ร)  2,459
    4.    ค่าธรรมเนียมในการขอคืนบตั รโดยสาร(RefundFee)***   9,000
          รวมเป็นเงิน 18,269 บาท
** ค่าเบด็ เตลด็ ไดแ้ ก่ ค่าอาหาร 2 ม้ือ, ค่าตวั๋ เขา้ ชมต่างๆ ท่ีจองล่วงหน้าและไม่สามารถคืนเงินได้
*** โดยปกติ การขอคืนบตั รโดยสาร จะตอ้ งจ่ายค่าบตั รโดยสารเตม็ จาํ นวนก่อน และรอการทาํ คืนจากสายการ บิน หลงั หกั ค่าธรรมเนียม ประมาณ 45 วนั ซ่ึงในกรณีน้ี ทางบริษทั ไดท้ าํ การสาํ รองจ่ายเงินคืนใหล้ ูกคา้ ก่อน
===end===
(ขออภัยกับภาษาเพี้ยนๆตรงนี้ด้วยนะคะ พอดีก๊อปปี้มาจากไฟล์pdfแล้วคอมคงไม่ซัพพอท

 
มาจากไหนคะ ค่าพรีเมี่ยม คุณแม่งงเลย เค้าไม่เคยบอกก่อน... ในเมล์นี้บอกไว้ด้วยว่า คือการซื้อ”คิว”พรีเมี่ยม ลูกก็เซิชเลยค่า....มันคือตามลิ้งค์นี้ค่ะ (บอกชัดเจนว่าไม่ใช่การเร่งการออกวีซ่าแต่อย่างใด)
https://www.tlscontact.com/th2fr/page.php?pid=premium_service
ถามคุณแม่ว่าได้เครื่องดื่มมั้ย มีคนมาดูแลส่วนตัวมั้ย  “ไม่นะไม่มีก็มีพนักงานบริษัทคนนี้ล่ะคนเดียวที่คุยด้วย” อะ มั่นใจแม่ไม่ได้พรีเมี่ยมแหงๆ มันมาจากไหนก็ไม่ทราบ พี่สาวโพสลงเฟสของบ.ทัวร์เลยค่ะ แม่โมโหมากกกกก โพสวันที่ 30 พ.ค.58 (ขอละรูปไว้ก่อนนะคะ)

ราคาแก้ไปแก้มากันง่ายๆแบบนี้หมายความว่าคิดตามจริงอย่างที่บริษัทบอกจริงหรือเปล่าเนี่ย คิดในใจ...ตั้งใจโกหก ตั้งใจโกงเราหรือ? แล้วก็ได้ราคาใหม่มาตามนี้

===3===
ส่วนท่ี1(คุณxxได้จ่ายแล้วที่สถานทูต)

   1. ค่าคิวPREMIUM  1,800
   2. ค่าบริการ 1,500
             รวม 3,300 บาท
ส่วนที่2
    1.    ค่าธรรมเนียมวีซ่า  3,800
    2.    ค่าเบ็ดเตล็ด 1,200
    3.    ค่าธรรมเนียมในการขอคืนบตั รโดยสาร(RefundFee)***  9,000
    4.    หกั ค่าบริการ  1,500
            รวมเป็นเงิน 12,500 บาท
** ค่าเบด็ เตลด็ ไดแ้ ก่ ค่าอาหาร 2 ม้ือ, ค่าตวั๋ เขา้ ชมต่างๆ ท่ีจองล่วงหน้าและไม่สามารถคืนเงินได้
*** โดยปกติ การขอคืนบตั รโดยสาร จะตอ้ งจ่ายค่าบตั รโดยสารเตม็ จาํ นวนก่อน และรอการทาํ คืนจากสายการ บิน หลงั หกั ค่าธรรมเนียม ประมาณ 45 วนั ซ่ึงในกรณีน้ี ทางบริษทั ไดท้ าํ การสาํ รองจ่ายเงินคืนใหล้ ูกคา้ ก่อน
===end===
 

อันนี้พี่สาวบอกว่า ค่าตั๋วไม่น่าโดนเยอะ เพราะนางเช็คกับสายการบินแล้ว ว่าถ้าตัวเราเองซื้อเองไม่ผ่านใครจะโดนหัก 3xxx ยิ่งกับทัวร์ที่เป็นเจ้าใหญ่ รู้ล่วงหน้า ตั้ง 2-3 วันน่าจะ Cancel ได้ง่ายกว่าอยู่แล้ว ส่วนเรื่องที่พักในยุโรป คือนางบอกว่าประเทศเหล่านี้มักจะแฟร์กับนักท่องเที่ยวนะ บอกยกเลิกเค้าล่วงหน้า เมลล์หรือโทรไป โรงแรมจะดำเนินการทันที ไม่ค่อยคิดค่าใช้จ่าย ส่วนค่าเข้าชมต่างๆ นางอยากจะขอใบเสร็จเลยอ่ะ เพราะบริษัทฯ บอกคิดตามความเป็นจริง ใจพวกเราคิดว่าถ้าได้แบบตามจริงคงจะดี พลาดแล้วยังต้องมาเสียเงิน เสียความรู้สึกอีก เห้อออ ต้อแต้.....
 
ประเด็นที่เราติดใจ
1)  คุณแม่ทำได้มั้ยคะ ทริปแรกไปออสเตรีย ทริปสองไปฝรั่งเศส พนักงานแนะนำให้ทำทริปสองเพื่อมาคลุมทริปแรก เพราะดูจากวันพักแล้วฝรั่งเศสนานสุด ตามกฎการขอวีซ่าที่พนักงานอ้าง และได้แนบโปรแกรมทริปแรกไปแล้ว ไม่พลาดแน่นอน “อ๋อๆๆ” แม่เชื่อค่ะ ทำตาม จริงๆ บริษัทฯน่าจะรู้ดีว่าอะไรควรไม่ควร เสี่ยงไม่เสี่ยง
จุดนี้ทำให้ดิฉันมองว่าบ.ทัวร์ต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายเรื่องทำวีซ่า เลยให้มาขอทีนี่ คุณแม่ก็จะต้องจ่าค่าวีซ่าเอง ประหยัดเรื่องแค่นี้ ไม่คำนึงถึงผลที่จะตามมา คุณแม่โทรสอบถาม TLS ภายหลัง เขาก็บอกเลยว่าความผิดที่ทัวร์ไม่ตามเรื่องหรือแจ้งว่าด่วน
 
2) สุดท้ายโทรมาแจ้งว่าได้เล่มไม่ทันในเวลาที่ปิดทำการแล้ว ไม่สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ทำให้ไม่ได้เดินทางพร้อมครอบครัว ตอนแรกคุณแม่ขอเลื่อนการเดินทาง 3 คน ทางบริษัทก็บอกไม่ได้ ไม่งั้นจะถูกริบเงินหมด ริบหมดนี่คงมึนค่ะ เป็นแสนเลย น้องกับพ่อเลยต้องไปค่ะ กลับมาแล้ว...แต่เค้าริบเงินได้จริงหรือคะ
 
3) ตอนนี้ได้เล่มคุณแม่กลับมาจากสถานฑูตฝรั่งเศสแล้วเมื่อวันที่ 26 พค วันอนุญาตเดินทางได้คือวันที่ 10 มิย 58 ซึ่งเป็นวันก่อนเดินทางทริปสองวันเดียว แสดงว่า การยื่นขอวีซ่าผิดพลาดอย่างมากแต่แรก และสถานฑูตฝรั่งเศสก็ไม่ได้สนใจ ทริปแรก 24-31 พค 58แต่ประการใด พี่เราก็อ่าว......ไหนล่ะทริปแรก ตอนนั้นบอกยื่นเอกสารไปแล้ว
 
เมื่อเป็นแบบนี้แล้วเราต้องทำอะไรยังไงบ้างคะ ฟ้องรองเป็นไปได้อย่างไรบ้าง เราคิดว่าเรายอมรับได้ที่จะไม่ได้เงินคืนเต็มจำนวน แต่บริษัทคิดจำนวนเงินเปลี่ยนแปลงไปมา ทำให้เราไม่เชื่อใจ ดูไปดูมาจากรายการที่เค้าลิสมา...เราควรจะได้เงินคืนเต็มจำนวนด้วยซ้ำ บ้านเราอาจมีความรู้เข้าใจผิดเข้าใจถูก คุณพ่อและคุณแม่ตั้งใจจะไปเป็นการพักผ่อนหลังเกษียณ ที่ทำงานมานาน เป็นรางวัลชีวิตแต่กลับโดนหลอก ตอนนี้ตัวเราเองก็อยู่ไกลบ้านค่ะ ช่วยอะไรไม่ได้มาก ถ้าอยู่ใกล้ๆกันก็คงจะช่วยเช็คอะไรแต่แรก เราก็ตายใจเห็นว่าคุณแม่ไว้ใจทัวร์  เป็นแบบนี้ก็รู้สึกแย่กับตัวเองด้วย

รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยค่ะว่าจะติดต่อใครทางไหน หรือควรทำอย่างไรดี ขอบคุณมากนะคะ

** ขอขอบคุณทุกท่านที่ช่วยโหวตกระทู้นี้และสละเวลามาอ่านด้วยค่ะ **