zenfone4 ใช้ซิม my ได้ค่ะ

เนื่องจากขายเซน5 ตั้งแต่ข่าวจะออกเซน2
ทำให้ไม่มีโทรศัพท์ใช้หลายเดือน
เดือนมีนาคมเลยไปถอยเซน4 รุ่นจอลิงมา
ปรากฎว่าใช้ซิม my ไม่ได้ ต้องดาวเกรด
ลงมาเป็น 4.1 จึงใช้ได้ ก็จัดการ และใช้มาตลอด
เสาเมื่อกี้ (30/05) ไปถอยเซน2 มา
แต่ใช้ซิม my ไม่ได้ ลำบากมาก
เลยใช้ my กับเซน 4 ไปก่อน
เมื่อวาน (02/06) เห็นว่ามี 5.0 ให้อัพเดทในเซน 4
เลยโหลดมาลง กะว่าถ้าอัพแล้ว ใช้ซิม my ไม่ได้
จะดาวเกรดกลับมาเหมือนเดิม
ลงเสร็จจัดการ factory reset แล้วยังเป็น 5.0 อยู่
กำลังโหลดโปรแกรมใส่การ์ดจะดาวเกรด ปรากฎว่า
ไส่ซิม my ใน sim1 ซิม ais ซิม 2 เห็นสัญญาณทั้ง 2 ซิม
ยังเล่นเนตไม่ได้เลยไปตั้งค่า APN เลยใช้ 3g ของ my ได้
แต่พอไปทำกับเซน2 ก็ยังจับซิม my ไม่ได้
คำถามคือ
1 ตอนแรก เซน4กับ2 ใช้my ไม่ได้ แต่ตอนนี้ เซน4 ใช้ได้ เซน2 ใช้ไม่ได้
น่าจะมีสาเหตุจากอะไรคะ
และถ้ามีสาเหตุมาจากตัวเครือง
เราสามารถเคลมเรื่องนี้ได้ไหม
2 ขอวิธีการ factory reset zen2 ด้วยนะคะ
ลองเลือกโหมด recovery แล้วมัน error

เรารักทั้งน้องเซน2 และ 4 ขอวิธีแก้ปัญหานะคะ
น้องเซน5 เราก็รัก แต่เราขายให้พ่อของเพื่อนและแกก็ชอบมาก
ทนไม่มีโทรศัพท์ใช้อยู่หลายเดือน ตะว่าใจร้อนก็ได้นะคะ ถ้ามีวิธีแก้ก็ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงนะคะ