กระทู้แรกเลยครับ ปกติก็แค่อ่านๆพันทิปบ้าง แต่วันนี้ต้องพิมพ์มั่งละ
เรื่องเริ่มมาจาก ไม่รู้จะกินอะไรดีครับ คุณแม่เลยสั่ง McDonald's

รายการอาหารก็ตามนี้ครับ
  - เฟรนฟรายจัมโบ้ 1 ที่
  - ชีสซีดิป 2 ที่
  - ไก่ทอด 5 ชิ้น

มีแค่นี้ครับ พอมาส่งอาหาร ก็ขาด ชีสซีดิป ไป2 ที่เลยครับ จะออกไปบอกคนส่ง เขาก็ขับกลับไปแล้ว ใบเสร็จก็ไม่ได้ให้ไว้ด้วย(ปกติเจ้าอื่นก็ให้นะครับ ไม่รู้ผิดพลาด หรือเป็นนโยบายเก็บใบเสร็จ ก็ไม่รู้)

     ทีนี้คุณแม่เลยลองโทรไป บอกว่าได้รับอาหารไม่ครบตามที่สั่ง คอลเซนเตอร์ก็ให้รอ ขอไปดูรายการที่สั่ง แล้วบอกว่าไม่ได้สั่งชีสซีดิปเลย คุณแม่ก็งงๆครับแล้วก็วางสาย ผมก็เลยโทรไปเอง เพราะผมก็ได้ยินตอนที่คุณแม่สั่งอาหาร ว่ามีสั่งชีสซีดิปไป2ที่ ผมก็บอกไปว่าเพิ่งโทรมาเมื่อกี้ ได้อาหารไม่ครบ เขาก็บอกขอตรวจสอบรายการ แล้วก็บอกว่าไม่ได้สั่ง (ตอนนี้ผมก็โมโหละครับ น้ำเสียงก็แข็งๆขึ้นมา) ผมยืนยันว่าคุณแม่สั่งชีสซีดิปไป คราวนี้บอกว่า ถ้าผิดพลาดจริงๆ เดี๋ยวจะเอามาส่งให้นะคะ จะติดต่อมา เดี๋ยวจะให้คอลเซ็นเตอร์จ่ายค่าขนส่งให้ ขอบคุณที่ใช้บริการ แล้วก็วางไป
     เอาหละ โทรกลับมาแล้ว พนักงานบอกว่า ไปฟังบันทึกมาแล้ว บอกว่าไม่มีสั่ง (อ่าวทีนี้ผมจะทำไง เค้าก็ฟังบันทึกทั้งๆที่ผมไม่ได้ฟังด้วยเนี่ย ยังไงๆอยู่นะ) แล้วก็ถามว่า ยังสนใจจะรับอยู่มั้ย"ค๊ะ" ทีนี้ผมไม่คุยละครับ โมโห เลยบอกประมานว่า บริการแบบนี้ขอให้มีลูกค้าเยอะๆนะครับ "ค่าาา ขอบคุณค่า" ประโยคสุดท้ายก่อนวางสาย

     ครับ ของที่ขาดไปเนี่ย ไม่ได้อะไรเลย รวมมูลค่าแค่ 30 บาท แต่การที่ยืนยันว่าลูกค้าเป็นฝ่ายผิด การที่ยืนยันว่าฟังบันทึก(ฝ่ายเดียว)แล้วไม่มีสั่งเนี่ย มันทำให้รู้สึกแย่มากครับ

     ไม่รู้หรอกครับที่มาทำงานคอลเซ็นเตอร์เนี่ยจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม แต่ในเมื่อทำงานบริการแล้วก็ควรจะมี Service Mind นะครับ
     ผมเห็นเคยมีปัญหาคล้ายๆแบบนี้ กับลูกค้าท่านอื่นหลายครั้งนะครับ ทางร้านก็มีการขอโทษและแก้ไขปัญหาอย่างดีให้กับลูกค้า แต่พอมาเจอกับตัวเอง ทำไมโลกมันไม่ได้สวยอย่างที่เคยอ่านเลย ผมรู้ครับว่าทางร้านก็ไม่ได้ผิดซะทีเดียว ผมก็มีส่วนด้วยในความเห็นผมนะ แต่การบริการมันจะทำให้ดีกว่านี้ก็ได้นะครับ

     อยากได้ความคิดเห็นของคนอื่นๆบ้างครับว่ามันเป็นเรื่องปกติหรอครับแบบนี้ ?

     ที่เขียนมาถ้าผิดพลาดอะไรก็ขอโทษด้วยครับ ใครมีประสบการณ์อะไรคล้ายๆนี้ก็มาแชร์ๆกันได้นะฮะ