ผมใช้งาน Internet ของ 3BB มาประมาณ 5 เดือน โดยคาดหวังว่าจะได้ใช้ Internet ที่มีคุณภาพดี พร้อมการบริการที่ดี
ตามโฆษณา (มีการเปรียบเทียบกับ Provider หลาย ๆ เจ้าที่ได้รับการสัมปทานในระแวกนี้ จนสุดท้ายตัดสินในเลือก 3BB)
แต่สิ่งที่ได้กลับไม่ใช่เลย ผมเจอปัญหาตั้งแต่สัปดาห์แรกเลย แล้วก็เจอปัญหาเดิมมาโดยตลอดเวลา อาจจะมีทิ้งช่วงบ้าง
แต่มีทุกเดือน จนบางทีแทบไม่อยากใช้ ต้องแอบไปซบไหล่ 3G บนมือถือตัวเองแทน
ปัญหาของผมคือ Speed ที่ได้ไม่เป็นไปตามที่โฆษณา ( Package ของผม เลือกใช้เป็น Wifi Rounter 10MB / 590 บาท )
Speed ที่ได้ควรอยู่ประมาณ 8-12 MB แต่เท่าที่ Test ได้จะแสดงประมาณ 10MB ในช่วงหลังจาก Reset สัญญาณ
แล้วก็ตกมา 1-3MB แล้วก็เข้าไม่ได้เลย ผมเจอแบบนี้อยู่บ่อยครั้ง (ทำจนเบื่อ)
ทุกครั้งที่พบปัญหาก็ติดต่อเข้าไปที่ Call Center พร้อมทั้ง Complain เรื่องการใช้งานตลอดมา สิ่งที่ได้รับคือ Reset สัญญาณ,
ส่งช่างมาตรวจเช็ค (เวลาช่างเข้ามาตรวจ ได้มีนัดเวลาล่วงหน้าก็จิง แต่เวลาเข้ามา บางทีไม่ได้ตามนั้น แถมไม่พอปิดงานเอง
โดยไม่แจ้งลูกค้าด้วย อันนี้น่าโมโหที่สุด เพราะเจอหลายรอบมาก), มีการเปลี่ยน Wifi Router จนสุดท้ายได้มีการเปลี่ยน
คู่สายใหม่ให้ ซึ่งสัญญาณก็ดีขึ้นมานะ อันนี้ไม่เถียง
แต่ก็ใช่ว่าปัญหาจะจบเพราะบางวันก็ต้อง Reset อุปกรณ์อีกหลาย ๆ เที่ยวกว่าจะใช้งานได้ พอใช้ได้ก็นิ่งได้แค่ช่วงเวลาสั้น ๆ
แล้วก็เป็นอีก สุดท้ายก็ต้องให้ Call Center Reset สัญญาณให้อีก เสียเวลามาก ๆ
ที่ผ่านมาผมคิดว่าผมให้โอกาสเค้ามาตลอด คอยแจ้งปัญหา รอช่างเข้ามาทำโน่นนี่นั่น แต่ก็เหมือนเดิม
แบบนี้ผมควรทำอย่างไรดี
ส่วนตัวผม ผมอยากเปลี่ยนค่าย พร้อมขอเงินคืนทั้งหมดของผมคืนนะ เพราะสิ่งที่ได้ มันไม่ได้ตามสิ่งที่เค้าโฆษณาเลย
(ตลอดช่วงเวลา 4 เดือนแรกที่ใช้งาน) แต่ติดว่าต้องรอการพิจารณาจากผู้มีอำนาจตัดสินใจ
ในขั้นตอนนี้ผมรู้สึกได้ว่า มันคือการโยนงาน เพราะผมเสียเวลาตั้งแต่ Call Center โยนไปให้ศูนย์บริการ, ผมต้องเสียเวลาไปแจ้ง
ที่ศูนย์บริการ จากนั้นศูนย์บริการจะแจ้งกลับไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจ ซึ่งได้รับแจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 30 - 60 วันอีก
ช่วงระหว่างนี้ต้องจ่ายค่าบริการด้วย เพื่อป้องกันการตัดสัญญาณ ไม่พอยังต้องลุ้นด้วยว่าจะได้หรือไม่ได้อีก
พอได้ทางบริษัทก็จะคืนในรูปแบบใช้ฟรีตามช่วงเวลาที่กำหนดอีก
เห้อ....เจอแบบนี้เข้าไปผมก็ไม่รู้จะพูดอย่างไรดี ช่วยแนะนำผมหน่อยเหอะ
ปัญหาเรื่องการใช้งาน Internet กับ 3BB
ตามโฆษณา (มีการเปรียบเทียบกับ Provider หลาย ๆ เจ้าที่ได้รับการสัมปทานในระแวกนี้ จนสุดท้ายตัดสินในเลือก 3BB)
แต่สิ่งที่ได้กลับไม่ใช่เลย ผมเจอปัญหาตั้งแต่สัปดาห์แรกเลย แล้วก็เจอปัญหาเดิมมาโดยตลอดเวลา อาจจะมีทิ้งช่วงบ้าง
แต่มีทุกเดือน จนบางทีแทบไม่อยากใช้ ต้องแอบไปซบไหล่ 3G บนมือถือตัวเองแทน
ปัญหาของผมคือ Speed ที่ได้ไม่เป็นไปตามที่โฆษณา ( Package ของผม เลือกใช้เป็น Wifi Rounter 10MB / 590 บาท )
Speed ที่ได้ควรอยู่ประมาณ 8-12 MB แต่เท่าที่ Test ได้จะแสดงประมาณ 10MB ในช่วงหลังจาก Reset สัญญาณ
แล้วก็ตกมา 1-3MB แล้วก็เข้าไม่ได้เลย ผมเจอแบบนี้อยู่บ่อยครั้ง (ทำจนเบื่อ)
ทุกครั้งที่พบปัญหาก็ติดต่อเข้าไปที่ Call Center พร้อมทั้ง Complain เรื่องการใช้งานตลอดมา สิ่งที่ได้รับคือ Reset สัญญาณ,
ส่งช่างมาตรวจเช็ค (เวลาช่างเข้ามาตรวจ ได้มีนัดเวลาล่วงหน้าก็จิง แต่เวลาเข้ามา บางทีไม่ได้ตามนั้น แถมไม่พอปิดงานเอง
โดยไม่แจ้งลูกค้าด้วย อันนี้น่าโมโหที่สุด เพราะเจอหลายรอบมาก), มีการเปลี่ยน Wifi Router จนสุดท้ายได้มีการเปลี่ยน
คู่สายใหม่ให้ ซึ่งสัญญาณก็ดีขึ้นมานะ อันนี้ไม่เถียง
แต่ก็ใช่ว่าปัญหาจะจบเพราะบางวันก็ต้อง Reset อุปกรณ์อีกหลาย ๆ เที่ยวกว่าจะใช้งานได้ พอใช้ได้ก็นิ่งได้แค่ช่วงเวลาสั้น ๆ
แล้วก็เป็นอีก สุดท้ายก็ต้องให้ Call Center Reset สัญญาณให้อีก เสียเวลามาก ๆ
ที่ผ่านมาผมคิดว่าผมให้โอกาสเค้ามาตลอด คอยแจ้งปัญหา รอช่างเข้ามาทำโน่นนี่นั่น แต่ก็เหมือนเดิม
แบบนี้ผมควรทำอย่างไรดี
ส่วนตัวผม ผมอยากเปลี่ยนค่าย พร้อมขอเงินคืนทั้งหมดของผมคืนนะ เพราะสิ่งที่ได้ มันไม่ได้ตามสิ่งที่เค้าโฆษณาเลย
(ตลอดช่วงเวลา 4 เดือนแรกที่ใช้งาน) แต่ติดว่าต้องรอการพิจารณาจากผู้มีอำนาจตัดสินใจ
ในขั้นตอนนี้ผมรู้สึกได้ว่า มันคือการโยนงาน เพราะผมเสียเวลาตั้งแต่ Call Center โยนไปให้ศูนย์บริการ, ผมต้องเสียเวลาไปแจ้ง
ที่ศูนย์บริการ จากนั้นศูนย์บริการจะแจ้งกลับไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจ ซึ่งได้รับแจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 30 - 60 วันอีก
ช่วงระหว่างนี้ต้องจ่ายค่าบริการด้วย เพื่อป้องกันการตัดสัญญาณ ไม่พอยังต้องลุ้นด้วยว่าจะได้หรือไม่ได้อีก
พอได้ทางบริษัทก็จะคืนในรูปแบบใช้ฟรีตามช่วงเวลาที่กำหนดอีก
เห้อ....เจอแบบนี้เข้าไปผมก็ไม่รู้จะพูดอย่างไรดี ช่วยแนะนำผมหน่อยเหอะ