งง กับเจ้าหน้าที่true

ประมาณกลางเดือนพฤษภาคม
ได้ไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่ศูนย์true moveที่พิวเจอร์ปาร์ครังสิต
ต้องการปิดture x 3 เนื่องจากต้องย้ายบ้านเช่า  
สอบถามเจ้าหน้าที่ว่าถ้าจะต้องการปิดต้องทำอย่างไร
พนักงานตอบว่าไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าถอดกล่องแล้วมาปิดได้เลย
วันที่ 30 พฤษภาคม ได้ไปติดต่อปิดที่ศูนย์ture move
เลียบทางด่วนรามอินทรา แต่ลืมเอาสายHDMI
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องนำสายHDMI ก่อน
แต่จะทำการยกเลิกให้ก่อน แล้วค่อยมาเคลีย์บิลพร้อมนำสายมา
วันที่ 1 มิถุนายน มาติดต่อคืนที่ศูนย์Ture move The mall โคราช
ที่เดอะมอลล์บอกว่าต้องเคลียร์เฉพาะอินเตอร์เนตก่อน
แล้วต้องนัดช่างไปแกะแล้วเอากล่องมาคืนทีหลัง
โทรเข้าศูนย์ทรูวิสชั่น ศูนย์บอกว่าเอาไปฝากที่ศูนย์เดอะมอลล
เอาเข้าไปฝากที่เจ้าหน้าที่คนเดิม เจ้าหน้าที่บอกให้ไปกดคิวใหม่
เพราะติดลูกค้า 2 คน แค่เอื้อมมือมาหยิบ ไม่น่าจะเกิน 1นาทีนะคะ
มีข้อสงสัยดังนี้
1.สรุประบบมันเป็นยังค่ะ
2.ถ้าแค่รับกล่องtrue internet  แล้วทำไมต้องให้กลับ
มาเอาสายhdmiทำไม ไหนต้องนัดช่างมาปลดสายแล้วนัดคืนกล่องทีหลัง
3. พนักงานก่อนทำงานไม่มีการเทรนหรอค่ะถึงไม่รู้ระบบงาน
4. ก่อนหน้านี้เช่าบ้านอยู่ แล้วจะเข้าไปปลดสายยังไง
5.เรื่องนี้ใครจะรับผิดชอบ