the sims 4 เข้าเล่นไม่ได้คะ (ของแท้)

เข้าเล่นเกมไม่ได้คะ
เข้าโหมดสร้างตัวละครได้ แต่พอ จะเข้าไปเล่นตัวเกม
มันก็เด้งมาที่หน้าแผนที่ตลอดเลยคะ
ใครพอรู้ว่าเป็นอะไรช่วยทีคะ T T

ที่ลองดูแล้วก็ยังเล่นไม่ได้
-ลบโหมดของเสริม
-ซ่อมแซมเกม
-ถอนการติดตั้ง

ขอบคุณมากคะ