โทรศัพท์หายต้องทำยังไงค่ะ ช่วยหน่อยค่ะ

โทรศัพท์แม่เราหายค่ะ ใช้ Samsung Galaxy alpha แม่เราจำพาสเวิร์ด gmail ไม่ได้ด้วย
พอจะมีทางช่วยมั้ยค่ะ
ต้องไปแจ้งความก่อนไปติดต่อที่ศูนย์หรือป่าว
เบอร์โทรเครื่องนั้นแม่เราใช้ทรูรายเดือนค่ะ จะขอยกเลิกเบอร์ได้มั้ย
ขอบคุณค่ะ