ยาวนิดนึงนะคะ
แต่ก็อยากเอามาแชร์ว่าเจออะไรมา แล้วคนนอก (ชาวต่างชาติ) เขาคิดยังไง
ขอออกตัวก่อนเลย กลัวมีดราม่า
เราไม่ได้จะบอกว่า เพราะต่างชาติคิดแบบนี้ แล้วคนไทยถึงไม่ดีนะ
ส่วนตัวเราสัญชาติไทย 100 เปอร์เซ็น ก็คิดว่าไม่ดี
ที่เอาสิ่งที่ชาวต่างชาติพูดมาเล่า เพราะมันก็เป็นเสียงสะท้อนส่วนหนึ่งด้วยเหมือนกัน
เพราะเรื่องนี้ เราก็มีความคิดเห็นตรงกับเขา
เข้าใจตรงกันน้า
วันก่อน เราไปทำธุระที่ธนาคารในห้าง
พาคนต่างชาติที่บริษัทไปด้วยค่ะ (ฟังพูดอ่านเขียน ภาษาไทยคล่องปรื๋อ) พอดีเขาขอติดสอยห้อยตามไป
เราต้องไป 2 ธนาคาร (ขออนุญาตไม่เปิดเผยชื่อธนาคาร ใช้ใบ้คำเอา 555)
ธนาคารแรก คือ ธนาคารที่มีสี...ชะอุ่ม
กดบัตรคิวตามปกติ พอถึงคิว เราก็ไปนั่งที่เก้าอี้หน้าโต๊ะ (คนต่างชาติที่มาด้วยกันก็นั่งด้วยข้าง ๆ)
เรา : จะมาทำเรื่อง บลาๆๆๆๆๆ ค่ะ
พนักงาน 1. : อ๋อ ถ้าไม่มีเอกสาร ก., เอกสาร ข., เอกสาร ค., เอกสาร ง. จะไม่สามารถทำได้นะครับ
(เหมือนตัดสินเองในใจว่าเราไม่ได้เตรียมอะไรมาเลย แต่ไม่ซีเรียสค่ะ ปล่อยผ่าน)
เรา : ใช่ค่ะ เอามาหมดเลยค่ะ (วางเอกสารที่ว่าทั้งหมดลงบนโต๊ะ)
พนักงาน 1 : อ๋อ...(มองเอกสาร) แล้วมันก็ต้องทำแบบนี้ๆๆๆๆๆ นะครับ
เรา : อ้าว แต่โทรถาม Call Center มาก่อน เขาบอกว่า ต้องทำแบบนั้นๆๆๆๆๆ นี่คะ
พนักงาน 1 : อ้าวเหรอครับ (เริ่มลุกลี้ลุกลน) พี่แนนๆๆ (นามสมมุติ) คือ อันนี้ต้องทำไงครับ บลาๆๆๆๆ (ถามพนักงานอีกคนที่ดูแลลูกค้าอื่นอยู่ )
พนักงาน 2 (พี่แนน) : ไม่รู้ ถาม Call Center สิ
พนักงาน 1ก็จัดแจงกดโทรศัพท์ ใช้เวลานานพอสมควร ระหว่างรอสาย มีพนักงาน 3 (หญิง) อีกคนเดินเข้ามาลูบไล้ใบหน้าของพนักงานชายที่โทรศัพท์อยู่ในเชิงหยอกเย้า -*-
อ้อ..ลืมบอก พนักงานชายแต่ดูท่าทางน่าจะไม่ใช่ชายแท้ เขาก็เลยหยอกล้อกันดูกุ๊กกิ๊กน่ารัก ค่ะ...น่ารัก แต่ไม่ใช่เวลาป่ะ?
เรากับเพื่อนร่วมงานหันมามองหน้ากันแวบหนึ่ง ในใจก็เริ่มรู้สึกตำหนิ
ตายละ ลูกค้านั่งอยู่ต่อหน้า เพื่อนทำงานอยู่ มาหยอกล้อเล่นกัน ไม่ให้เกียรติลูกค้าบ้างเหรอ
ระหว่างรอพนักงาน 1 โทรศัพท์กับ Call Center อยู่ ได้ยินเสียงบางอย่างดังมาก
"ก๊ากๆๆๆๆๆ หัวเราะหนักมาก ก๊ากๆๆๆ"
ใช่ค่ะ...สติ๊กเกอร์พูดได้ของปั๊มน้ำมันแห่งหนึ่งจ้า ที่เป็นตัวก๊อตซิลล่าสีน้ำเงิน
ประเด็น คือ มันไม่ได้ดังมาจากโทรศัพท์ผู้มาติดต่อธุระ แต่เป็นโทรศัพท์จากพนักงานธนาคารสีชะอุ่มที่กำลังยืนถ่ายเอกสารอยู่
(เครื่องถ่ายเอกสารอยู่เยื้องโต๊ะที่เราติดต่อ คือใกล้มาก)
ไม่เท่านั้น พนักงาน 4 นางหัวเราะกิ๊กกั๊กๆๆๆๆกับโทรศัพท์ แล้วเก็บโทรศัพท์เข้ากระเป๋าไป เ่อิ่มมม
เรากับเพื่อนร่วมงานหันมามองหน้ากันครั้งที่ 2 เริ่มรู้สึกอายแทน
พอพนักงานชายคนเดิม สอบถาม Call Center เสร็จ
ได้ทำธุระได้เสร็จเรียบร้อย
เสร็จจากธนาคารสีชะอุ่ม เราก็ไปธนาคารสี...อ๋อยต่อ
กดคิว แล้วก็นั่งรอ
เพื่อนร่วมงานหันมาชวนคุย
เพื่อนร่วมงาน : พนักงานธนาคารที่เมืองไทยไม่เรียบร้อยเลยเนาะ
เรา : (เอาแล้วไง) อ๋อ เหรอ 5555 (หัวเราะกลบเกลื่อน) แบบนี้แหละ แต่ก็คงไม่ทุกที่นะ
(ต่อจากนี้เราจะพยายามคัดลอกคำพูดของเพื่อนร่วมงานต่างชาติคนนี้เป๊ะ ๆ เลยนะคะ กลัวใครหาว่าเราตีความผิด)
เพื่อนร่วมงาน : ทำไมธนาคารเมื่อกี้ให้คนที่ยังไม่รู้ข้อมูลเยอะ ๆ มาคุยกับเธอ แล้วก็ชอบเล่นกันตอนทำงานด้วย เหมือนที่บริษัทเราเลย (นั่น..โดนหมดจ้า)
เมื่อกี้เขาอยู่ต่อหน้าลูกค้า ทำไมเขากล้าเล่นมากแบบนั้น
ที่ประเทศฉัน ถ้าพนักงานที่ธนาคารหยิบโทรศัพท์ออกมาใช้ตอนทำงาน ต้องถูกว่าเยอะมากแน่ ๆ
แล้วถ้าจะคุยกับพนักงานคนอื่น ก็ต้องดูก่อนด้วยว่าเขาคุยกับลูกค้าอยู่หรือเปล่า
ถ้าต้องคุยตอนนั้นจริง ๆ ก็ต้องขอโทษลูกค้าของพนักงานอีกคนก่อน
เรา : นั่นสินะ (นึกในใจ มาเป็นชุดเลยนะ แต่ก็จริงของเขา)
จริง ๆ เรื่องไม่รู้ข้อมูลอะไรเราไม่ได้ติดใจอ่ะค่ะ คนเราไม่รู้กันได้
แต่คิดแบบเพื่อน คือ ไม่ดีตรงที่ไปแทรกตอนที่พนักงานคนอื่นกำลังบริการลูกค้า
แล้วก็คุยกันไปเรื่อยเปื่อย ก็ถึงคิวเรา คราวนี้เป็นเคาเตอร์ (ไม่ใช่โต๊ะนั่ง)
เราจะถอนเงิน ก็เอาสมุดบัญชียื่นให้ (คือในบัตรคิวมันระบุอยู่แล้วว่าจะทำอะไร ถอนเท่าไร)
พนักงานชายก็รับสมุดไป แล้วยกกาแฟเย็น (แก้วพลาสติค ใส่น้ำแข็ง) ขึ้นมาดูด จ๊วบ!
เพื่อนร่วมงานกับเรามองหน้ากันอีกแล้ว วันเดียว 3 ครั้งละนะ
พนักงาน : รบกวนเซ็นชื่อ และเขียนเบอร์โทรตรงนี้ด้วยครับ ฮ้าววว (หาวจ้า!!! มีซาวด์ประกอบชัดเจน)
เราก็ก้มหน้าก้มตาเซ็น สัมผัสได้ว่าเพื่อนร่วมงานข้าง ๆ หันควับมามองเรา แต่คราวนี้เราไม่ได้สบตาด้วย เพราะต้องเซ็น 555 (ครั้งที่ 4 แล้วสินะ)
พอได้เงิน ก็เสร็จธุระที่ธนาคารแล้ว
เพื่อนร่วมงาน : ธนาคารที่เมืองไทยแปลกดีเนาะ 5555
เรา : หมายถึงเรื่องกินกาแฟกับหาวใช่มั้ย
เพื่อนร่วมงาน : ใช่ ทุกคนดูสบาย ๆ เกินไปมาก ตอนเดินเข้าไปที่เคาเตอร์ก็ไม่สวัสดีเลย แปลกแต่ก็ตลก 5555
เรารู้สึกขำไม่ออกละ เหอะๆ
รู้สึกขายหน้า เราคิดว่าพนักงานแต่ละคนไม่ได้ตั้งใจจะเสียมารยาทหรอก แต่คิดน้อย
้ไม่รู้แต่ละธนาคารจะอ่านพันทิปบ้างหรือเปล่า ฝากดู ๆ กันบ้างนะคะ ให้เรียบร้อยกว่านี้อีกนิดนึงก็พอ ให้ดูเป็นมืออาชีพมากกว่านี้
อาจจะมองว่าเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ไม่น่าเก็บเอามาเป็นประเด็น แ่ต่เรามองว่ามันสำคัญค่ะ มีผลถึงทั้งภาพพจน์ของพนักงานเอง และธนาคารด้วย
แจ้งให้ทราบอีกครั้ง
เราไม่ได้จะบอกว่า เพราะต่างชาติคิดแบบนี้ แล้วคนไทยถึงต้องเปลี่ยนตามนะคะ
ที่เอาสิ่งที่ชาวต่างชาติพูดมาเล่า เพราะมันก็เป็นเสียงสะท้อนส่วนหนึ่งด้วยเหมือนกัน
เพราะเรื่องนี้ เราก็มีความคิดแบบเขาเหมือนกัน
อึ้งเลยจ้า เจอพนักงานธนาคารเล่นกัน หาว กินน้ำ เล่นไลน์ในเวลางานในวันเดียว
แต่ก็อยากเอามาแชร์ว่าเจออะไรมา แล้วคนนอก (ชาวต่างชาติ) เขาคิดยังไง
ขอออกตัวก่อนเลย กลัวมีดราม่า
เราไม่ได้จะบอกว่า เพราะต่างชาติคิดแบบนี้ แล้วคนไทยถึงไม่ดีนะ
ส่วนตัวเราสัญชาติไทย 100 เปอร์เซ็น ก็คิดว่าไม่ดี
ที่เอาสิ่งที่ชาวต่างชาติพูดมาเล่า เพราะมันก็เป็นเสียงสะท้อนส่วนหนึ่งด้วยเหมือนกัน
เพราะเรื่องนี้ เราก็มีความคิดเห็นตรงกับเขา
เข้าใจตรงกันน้า
วันก่อน เราไปทำธุระที่ธนาคารในห้าง
พาคนต่างชาติที่บริษัทไปด้วยค่ะ (ฟังพูดอ่านเขียน ภาษาไทยคล่องปรื๋อ) พอดีเขาขอติดสอยห้อยตามไป
เราต้องไป 2 ธนาคาร (ขออนุญาตไม่เปิดเผยชื่อธนาคาร ใช้ใบ้คำเอา 555)
ธนาคารแรก คือ ธนาคารที่มีสี...ชะอุ่ม
กดบัตรคิวตามปกติ พอถึงคิว เราก็ไปนั่งที่เก้าอี้หน้าโต๊ะ (คนต่างชาติที่มาด้วยกันก็นั่งด้วยข้าง ๆ)
เรา : จะมาทำเรื่อง บลาๆๆๆๆๆ ค่ะ
พนักงาน 1. : อ๋อ ถ้าไม่มีเอกสาร ก., เอกสาร ข., เอกสาร ค., เอกสาร ง. จะไม่สามารถทำได้นะครับ
(เหมือนตัดสินเองในใจว่าเราไม่ได้เตรียมอะไรมาเลย แต่ไม่ซีเรียสค่ะ ปล่อยผ่าน)
เรา : ใช่ค่ะ เอามาหมดเลยค่ะ (วางเอกสารที่ว่าทั้งหมดลงบนโต๊ะ)
พนักงาน 1 : อ๋อ...(มองเอกสาร) แล้วมันก็ต้องทำแบบนี้ๆๆๆๆๆ นะครับ
เรา : อ้าว แต่โทรถาม Call Center มาก่อน เขาบอกว่า ต้องทำแบบนั้นๆๆๆๆๆ นี่คะ
พนักงาน 1 : อ้าวเหรอครับ (เริ่มลุกลี้ลุกลน) พี่แนนๆๆ (นามสมมุติ) คือ อันนี้ต้องทำไงครับ บลาๆๆๆๆ (ถามพนักงานอีกคนที่ดูแลลูกค้าอื่นอยู่ )
พนักงาน 2 (พี่แนน) : ไม่รู้ ถาม Call Center สิ
พนักงาน 1ก็จัดแจงกดโทรศัพท์ ใช้เวลานานพอสมควร ระหว่างรอสาย มีพนักงาน 3 (หญิง) อีกคนเดินเข้ามาลูบไล้ใบหน้าของพนักงานชายที่โทรศัพท์อยู่ในเชิงหยอกเย้า -*-
อ้อ..ลืมบอก พนักงานชายแต่ดูท่าทางน่าจะไม่ใช่ชายแท้ เขาก็เลยหยอกล้อกันดูกุ๊กกิ๊กน่ารัก ค่ะ...น่ารัก แต่ไม่ใช่เวลาป่ะ?
เรากับเพื่อนร่วมงานหันมามองหน้ากันแวบหนึ่ง ในใจก็เริ่มรู้สึกตำหนิ
ตายละ ลูกค้านั่งอยู่ต่อหน้า เพื่อนทำงานอยู่ มาหยอกล้อเล่นกัน ไม่ให้เกียรติลูกค้าบ้างเหรอ
ระหว่างรอพนักงาน 1 โทรศัพท์กับ Call Center อยู่ ได้ยินเสียงบางอย่างดังมาก
"ก๊ากๆๆๆๆๆ หัวเราะหนักมาก ก๊ากๆๆๆ"
ใช่ค่ะ...สติ๊กเกอร์พูดได้ของปั๊มน้ำมันแห่งหนึ่งจ้า ที่เป็นตัวก๊อตซิลล่าสีน้ำเงิน
ประเด็น คือ มันไม่ได้ดังมาจากโทรศัพท์ผู้มาติดต่อธุระ แต่เป็นโทรศัพท์จากพนักงานธนาคารสีชะอุ่มที่กำลังยืนถ่ายเอกสารอยู่
(เครื่องถ่ายเอกสารอยู่เยื้องโต๊ะที่เราติดต่อ คือใกล้มาก)
ไม่เท่านั้น พนักงาน 4 นางหัวเราะกิ๊กกั๊กๆๆๆๆกับโทรศัพท์ แล้วเก็บโทรศัพท์เข้ากระเป๋าไป เ่อิ่มมม
เรากับเพื่อนร่วมงานหันมามองหน้ากันครั้งที่ 2 เริ่มรู้สึกอายแทน
พอพนักงานชายคนเดิม สอบถาม Call Center เสร็จ
ได้ทำธุระได้เสร็จเรียบร้อย
เสร็จจากธนาคารสีชะอุ่ม เราก็ไปธนาคารสี...อ๋อยต่อ
กดคิว แล้วก็นั่งรอ
เพื่อนร่วมงานหันมาชวนคุย
เพื่อนร่วมงาน : พนักงานธนาคารที่เมืองไทยไม่เรียบร้อยเลยเนาะ
เรา : (เอาแล้วไง) อ๋อ เหรอ 5555 (หัวเราะกลบเกลื่อน) แบบนี้แหละ แต่ก็คงไม่ทุกที่นะ
(ต่อจากนี้เราจะพยายามคัดลอกคำพูดของเพื่อนร่วมงานต่างชาติคนนี้เป๊ะ ๆ เลยนะคะ กลัวใครหาว่าเราตีความผิด)
เพื่อนร่วมงาน : ทำไมธนาคารเมื่อกี้ให้คนที่ยังไม่รู้ข้อมูลเยอะ ๆ มาคุยกับเธอ แล้วก็ชอบเล่นกันตอนทำงานด้วย เหมือนที่บริษัทเราเลย (นั่น..โดนหมดจ้า)
เมื่อกี้เขาอยู่ต่อหน้าลูกค้า ทำไมเขากล้าเล่นมากแบบนั้น
ที่ประเทศฉัน ถ้าพนักงานที่ธนาคารหยิบโทรศัพท์ออกมาใช้ตอนทำงาน ต้องถูกว่าเยอะมากแน่ ๆ
แล้วถ้าจะคุยกับพนักงานคนอื่น ก็ต้องดูก่อนด้วยว่าเขาคุยกับลูกค้าอยู่หรือเปล่า
ถ้าต้องคุยตอนนั้นจริง ๆ ก็ต้องขอโทษลูกค้าของพนักงานอีกคนก่อน
เรา : นั่นสินะ (นึกในใจ มาเป็นชุดเลยนะ แต่ก็จริงของเขา)
จริง ๆ เรื่องไม่รู้ข้อมูลอะไรเราไม่ได้ติดใจอ่ะค่ะ คนเราไม่รู้กันได้
แต่คิดแบบเพื่อน คือ ไม่ดีตรงที่ไปแทรกตอนที่พนักงานคนอื่นกำลังบริการลูกค้า
แล้วก็คุยกันไปเรื่อยเปื่อย ก็ถึงคิวเรา คราวนี้เป็นเคาเตอร์ (ไม่ใช่โต๊ะนั่ง)
เราจะถอนเงิน ก็เอาสมุดบัญชียื่นให้ (คือในบัตรคิวมันระบุอยู่แล้วว่าจะทำอะไร ถอนเท่าไร)
พนักงานชายก็รับสมุดไป แล้วยกกาแฟเย็น (แก้วพลาสติค ใส่น้ำแข็ง) ขึ้นมาดูด จ๊วบ!
เพื่อนร่วมงานกับเรามองหน้ากันอีกแล้ว วันเดียว 3 ครั้งละนะ
พนักงาน : รบกวนเซ็นชื่อ และเขียนเบอร์โทรตรงนี้ด้วยครับ ฮ้าววว (หาวจ้า!!! มีซาวด์ประกอบชัดเจน)
เราก็ก้มหน้าก้มตาเซ็น สัมผัสได้ว่าเพื่อนร่วมงานข้าง ๆ หันควับมามองเรา แต่คราวนี้เราไม่ได้สบตาด้วย เพราะต้องเซ็น 555 (ครั้งที่ 4 แล้วสินะ)
พอได้เงิน ก็เสร็จธุระที่ธนาคารแล้ว
เพื่อนร่วมงาน : ธนาคารที่เมืองไทยแปลกดีเนาะ 5555
เรา : หมายถึงเรื่องกินกาแฟกับหาวใช่มั้ย
เพื่อนร่วมงาน : ใช่ ทุกคนดูสบาย ๆ เกินไปมาก ตอนเดินเข้าไปที่เคาเตอร์ก็ไม่สวัสดีเลย แปลกแต่ก็ตลก 5555
เรารู้สึกขำไม่ออกละ เหอะๆ
รู้สึกขายหน้า เราคิดว่าพนักงานแต่ละคนไม่ได้ตั้งใจจะเสียมารยาทหรอก แต่คิดน้อย
้ไม่รู้แต่ละธนาคารจะอ่านพันทิปบ้างหรือเปล่า ฝากดู ๆ กันบ้างนะคะ ให้เรียบร้อยกว่านี้อีกนิดนึงก็พอ ให้ดูเป็นมืออาชีพมากกว่านี้
อาจจะมองว่าเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ไม่น่าเก็บเอามาเป็นประเด็น แ่ต่เรามองว่ามันสำคัญค่ะ มีผลถึงทั้งภาพพจน์ของพนักงานเอง และธนาคารด้วย
แจ้งให้ทราบอีกครั้ง
เราไม่ได้จะบอกว่า เพราะต่างชาติคิดแบบนี้ แล้วคนไทยถึงต้องเปลี่ยนตามนะคะ
ที่เอาสิ่งที่ชาวต่างชาติพูดมาเล่า เพราะมันก็เป็นเสียงสะท้อนส่วนหนึ่งด้วยเหมือนกัน
เพราะเรื่องนี้ เราก็มีความคิดแบบเขาเหมือนกัน