ก่อนอีกต้องบอกก่อนว่าผมเองเป็นลูกค้าทรูมานานกว่า 10 ปีแล้ว ทั้งบ้านใช้ทรูกันมาตั้งแต่ผมอยู่มัธยม ไม่ว่าจะอินเทอร์เน็ตหรือมือถือ จนตอนนี้อายุจะ 30 แล้ว แต่ก็ยังไม่เคยได้รับ Red Card เลยเพิ่งจะมาได้รับเมื่อต้นปีมานี้ ซึ่งจากข้อกำหนดการได้ Red Card อย่างน้อยถ้าใช้งานไม่ถึง 2000 บาทก็ต้องใช้มาอย่างน้อย 5 ปี ซึ่งผมเคยสอบถามทางทรูไปครั้งนึงแต่ทางทรูบอกว่าผมได้มีการเปลี่ยนบริการจาก ADSL เป็น DOCSIS ระบบเลยตัดใหม่ไม่คิดต่อให้ ผมก็โอเคกับข้อกำหนดนี้ จะช่วงหนึ่งปีหลังมานี้ผมใช้บริการทรูเยอะมาก มากกว่า 2000 บาทต่อเดือน จนทางทรูส่งบัตร Red card มาให้ตอนต้นปี ซึ่งจริงๆผมกะจะรอ Black card ผมเลยสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่ไป เจ้าหน้าที่บอกว่าให้ผมรับ Red Card มาก่อนก็ได้แล้วพอยอดถึง Black Card ค่อยแจ้งเจ้าหน้าที่อีกครั้ง ทางผมจึงให้ทางทรูส่ง Red Card มาให้ หลังจากนั้นพอครบ 6 เดือนตามข้อกำหนดที่จะได้รับ Black Card เมื่อใช้งานเฉลี่ยเกิน 3000 บาท ผมจึงสอบถามไปทางเจ้าหน้าที่อีกครั้ง แต่หลังจากเจ้าหน้าที่ประสานงานกับทาง TrueYou ทางฝั่งนั้นกลับบอกผมว่าผมใช้งานไม่ถึงตามข้อกำหนด เพิ่งจะใช้ได้เกิน 3000 บาทเพียงสามเดือน ทั้ง ๆ ที่ผมเองก็มีหลักฐานว่าใช้งานเฉลี่ยเกิน 3000 บาท จึงได้ทักท้วงกลับไป หลังจากรอการประสานงานไปเกือบเดือน ทางเจ้าหน้าที่กลับติดต่อกลับมาพร้อมบอกกับผมว่า ผมจำเป็นต้องให้ Red card หมดอายุก่อน แต่ถ้าจะให้ปรับเป็น Black card เลยในการนับจำนวนเดือนนอกจากที่มีการใช้งานเฉลี่ยเกิน 6 เดือนแล้ว ยังต้องนับจากเดือนแรกที่คิดย้อนกลับไปอีก 6 เดือนด้วย เช่นถ้านับจาก มีนาคม 58 ย้อนกลับไปถึง ตุลาคม 57 ถึงจะใช้งานเฉลี่ย 6 เดือนนี้เกิน ต้องมีการย้อนจากเดือน ตุลา 57 กลับไปอีก 6 เดือนด้วย ทำให้ถ้าคิดจริงๆแล้วมันคือต้องใช้เฉลี่ย 1 ปี พอผมทักท้วงไปอีกว่าข้อกำหนดนี้ไม่เคยมีประกาศในที่ไหนเลย ในเว็บที่ไม่มี ขนาดเจ้าหน้าที่ Call Center ตอนแรกยังไม่รู้เรื่อง เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไปอีกรอบ พอวันนี้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา กลับมาบอกผมว่าข้อกำหนดในเว็บสำหรับผู้ที่ไม่เคยมีแบลคการ์ดมาก่อน ผมก็ถามกลับไปว่าแล้วทำไมไม่มีประกาศไว้ แต่ทางนั้นกลับตอบมาว่าไม่มีประกาศ จะบอกก็ต่อเมื่อโทรมาถามเอาเอง ซึ่งผมคิดว่ามันเป็นการหมกเม็ดข้อกำหนดแล้วก็แถไปเรื่อย ๆ จริง ๆ แล้วผมเองก็ยังไม่ได้มีความต้องการ Black Card มาใช้อะไรมากมาย เพราะไปไหนผมก็ไม่ค่อยเห็นที่ที่ผมจะใช้เท่าไหร่ แต่ผมรู้สึกว่าการที่ True ทำแบบนี้มันเป็นเหมือนการเอาเปรียบลูกค้า เพิ่มข้อกำหนดไปเรื่อย ๆ ทั้ง ๆ ที่ไม่ได้กำหนดเอาไว้ ผมเลยอยากสอบถามเพื่อน ๆ ที่เคยขอ Black Card ว่าเคยต้องรอให้ Red Card หมดอายุก่อนมั้ย หรือลูกค้าค่ายอื่นอย่าง AIS Serenade เคยเจอการเพิ่มข้อกำหนดเอาเองแบบนี้รึป่าว รบกวนเพื่อน ๆ ชาวพันทิพที่เคยมีประสบการณ์มาคุยกันหน่อยครับ
True หมกเม็ดเรื่องการให้ Black Card แถมยังเพิ่มข้อกำหนดที่ไม่เคยมีประกาศ พอถามก็บอกต้องโทรมาถามเองถึงจะรู้