เครียดกับทรู ส่งเคลม 2เดือนกว่า สถานะอยู่แค่ห้องช่าง ; (

เราเริ่มรุ้สึกแย่มากกับสีส้ม เราพึ่งย้ายมาจากสีเขียวไม่เพียงกี่เดือน โดนเลย คิดว่าจะดีเหมือนที่โฆษณา คิดว่าใครๆก็ใช้ น่าเชื่อถือ เลยคิดมาหาทรู มาเจอบริการหลังการขายแบบนี้ เข็ดอย่างหนักบอกเลย
> เราอยุ่ต่างจังหวัด เครื่องเราแบตหมด แล้วไม่สามารรถเปิดตัวเองขึ้นได้ ขึ้นแต่เป็นรูปเสียบชาจ แต่พอชาจทิ้งไว้ ก็ไม่เปิดตัวเองของเครื่องขึ้นมาได้เหมือนปกติ เราเลยไปที่ศูนย์ในห้างแห่งหนึ่ง ซึ่งพนง.รับเคสเราไป แล้วแจ้งเราว่า จะส่งเคลมเครื่อง ใช้ระยะเวลา14วันทำการ คือไม่รวมวันหยุดต่างๆและเสาร์อาทิตย์ พนง.แจ้งว่าถ้าดำเนินการเสร็จจะโทรมาแจ้งเรา เราเองก็รอนับเฝ้าวันรอ นับตัดวันที่หยุดทิ้งไป จนเกิน14วันซึ่งเราเผื่อไว้เลย พอถึงวันทำการ เราก็โทรไปถาม ซึ่งได้คำตอบว่า "สถานะอยุ่ห้องช่าง"
เราก้อคิด เอาไปซึ่งค้างเป็นเดือนแล้วถ้านับรวมวันหยุด แต่ถ้าไม่นับรวมหยุดก็เกิน14วันอยุ่ดี
เราเลยถามว่า จะมีความคืบหน้าอะไรบ้างไหมคะ ถ้ายังไงโทรแจ้งเราด้วยนะคะ
จากนั้นก็ผ่านไปประมาณเกือบอาทิตย์ เราก็โทรไปถามพนง. ก็ได้คำตอบว่า สถานะตอนนี้ "อยุ่ห้องช่าง" คืออะไรคะ คือไม่คืบหน้าอะไรเลยหรอค่ะ เราสงสัยมากๆ เราก็วางสาย รอแล้วรอๆเล่า รอเรื่อยมา
จากนั้นผ่านไปเดือนกว่า เข้าเดือนใหม่ ซึ่งเราก็ไม่ได้ใช้โทรศัพท์ เพราะซิมไม่มี ผ่านมาเดือนเต็มๆ เราก็โทรไปอีก ให้เช็คเครื่องของเราหน่อย ก็ได้คำตอบคือ "สถานะอยุ่ห้องช่าง"
เราเริ่มเครียดมาก เริ่มนานเกินไปมากๆเหลือเกิน แล้วเราก็จ่ายค่าบริการเดือนที่เราไม่ได้ใช้ไปเปล่าๆ1เดือน เราก็อดทนรอ
วันหนึ่งมีโทรศัพท์จากศูนย์นี้เข้ามาของเบอร์ที่บ้าน ซึ่งเราดีใจมาก คิดว่าเครื่องมาแล้ว แต่กลับแจ้งเพิ่มว่า เครื่องอยุ่ที่นี่แล้ว ให้เรามาติดต่อแจ้งแอปเปิ้ลไอดีกับพาสเวิร์ดหน่อย
เราก็รีบไปเลยค่ะ ดีใจคิดว่าเสร็จแล้วได้แล้ว
แต่พอไปถึง พนง.แจ้งว่า ติดไม่ทราบแอปเปิ้ลไอดีกับพาสเวิร์ดของเรา ซึ่งต้องการปิดไฟน์มายไอโฟน แค่นั้น คือ?!! เราถามกลับไปว่า คือที่เอาไปเป็นเดือนกว่าที่ผ่านมานี่คือติดไม่ทราบไอดีกับพาสเราเพื่อปิดไฟน์ไอโฟนเองหรอ คือไม่ได้ทำอะไรเลยหรอ พนง.ตอบบอกใช่ค่ะ คือทำอะไรไม่ได้ ซึ่งเราก็งงนะ ตอนรับเครื่องไปเค้าก็ถามเรานะว่าเปิดไฟน์มายไอโฟนไว้รึป่าว ซึ่งเราก็ไม่ได้เปิดปกติอยุ่แล้ว แต่ยังไม่ติดใจเท่ากับแค่ปัญหาแค่ไม่ทราบไอดีกับพาสลูกค้า ทำไมไม่แค่โทรมาสอบถามคะ? ทำไมไม่ประสานวานกับห้องช่างคะ? ทำไมต้องส่งเครื่องไปมา? เรางงมาก เราหัวเสียมากค่ะ บอกตรงๆ และน่าจะเป็นหัวหน้าพนง.คือเค้าคงได้ยินเราเลยรีบเดินมาหา แล้วสอบถามเราบอกเราว่าต้องขอโทษคุนลูกค้าเป็นอย่างมากที่ไม่ได้ประสานงานกับห้องช่างที่กทม. แล้วก็กล่าวคำขอโทษเราอย่างมาก เราเลยบอก ถ้าคือเป็นแบบนี้คือต้องส่งเครื่องเราไปใหมีอีกรอบหรอ? คือเราต้องนับวันรอเพิ่มอีก14วันทำการ (ซึ่งความเป็นจริงมันต้องเลยอยุ่แล้ว) อีกใช่ไหมคะ? คือความบกพร่องตรงนี้มันคือบกพร่องที่ตัวลูกค้าใช่หรือไม่คะ? แต่คือเราเสียความรุ้สึกมากๆ เราเลยบอกกับหัวหน้าพนง.ท่านนั้นว่า งั้นขอติดต่อรับซิมคืนด้วยค่ะ แล้วก็จ่ายค่าบริการไปแบบที่ไม่ได้ใช้เลยไปด้วยค่ะ ไม่ได้ใช้มาเดือนกว่าตั้งแต่ที่เอาเครื่องไป พนง.ท่านนี้ทำสีหน้าตกใจ ถามเราว่า วันที่รับเครื่องมาเคลม น้องพนง.เค้าไม่ได้แจ้งคืนให้หรอคะ เราก็บอกไม่มีใครแจ้งหรืออะไรค่ะ แล้วเค้าก็หันไปถามๆพนง.กันว่าซิมลูกค้าเค้าอยุ่ที่ไหน? แม่เจ้า รุ้ไหมคะซิมเราอยุาไหน พี่เค้าแกะถุงซีลที่เครื่องเราที่ส่งไปกทม.ออกมาดูค่ะ ซิมเราคาเครื่องค่ะ แล้วก็เอาคลิปหนีบกระดาษกดออกมาให้เราค่ะ เยี่ยมไปเลยค่ะ ซิมคาเครื่อง เราบอกไปเลยค่ะ ว่าเรารุ้สึกแย่มากค่ะพี่ เราเสียงานเสียเวลาเสียโอกาสที่เรารับงานไม่ได้ไม่สะดวกเพราะไม่มีซิมหลัก คือเราไม่เคยโทรศัพท์เสียหรือมีปัญหาอะไร เลยไม่รุ้ว่าต้องแจ้งขอซิมกลับมาเองใช่ไหมคะ หรือที่ศูนย์ต้องบอกเราคืนให้เราเอง หรือยังไง? เราเลยบอกหัวหน้าพนง.ท่านนั้นไป ว่ายังไงช่วยตามเคสเราให้ด้วยนะคะ เพราะเราถือว่าต้องรอมากขึ้นอีกเท่าตัว เพราะพี่ไม่ประสานงานกันให้ดีกว่านี้หน่อยค่ะ เค้าก็รับปากและขอโทษเราเป็นการใหญ่ เราก็ขอบคุณค่ะ >>จากวันนั้นจนถึงวันนี้ 2เดือนกว่าแล้วค่ะ เราพยายามทุกอย่าง ทั้งพิมข้อความสอบถามทางทรูออนไลน์ ทั้ง1331 ทั้งคอลเซนเตอร์ของทรูเอง กลับได้คำตอบเหมือนเดิมว่า "สถานะอยุ่กับช่าง" เหมือนเดิมค่ะ คือเอาเครื่องไปทำอะไรคะ เห็นใจลูกค้าบ้าง ซื้อมาก็แพงกว่าทองแล้วค่ะ ค่าบริการก็จ่ายไม่เคยขาดตกบกพร่องอะไร แล้วบริการหลังการขายที่ได้ กลับเป็นแบบนี้ เสียความรุ้สึกมากๆ
เราขอจ๊อปนัมเบอร์ไว้นะคะ ใช้สอบถามวันเว้นวัน แต่คำตอบที่ได้คงเดิม แย่มากๆๆๆๆเลย
เราควรจะทำยังไง รอมานานมาก ไอ6เอส ไอ7 ไอ8อจะออกแล้วมั้งคะคุณ อิชั้นส่งเคลมไป ยังไม่ได้เครื่องเลย เซ็ง