น้ำหนักกระเป๋าของ XJ601 ไม่ได้ตามที่ซื้อ

เมื่อวันที่ 16 พ.ค. 58 ไฟลท์xj601 เราซื้อน้ำหนักกระเป๋าไว้ 20 กิโล แต่หน้าเคาน์เตอร์ที่นาริตะ
ไม่ยอมให้โหลด ให้โหลดแค่ 15 กิโล บอกว่ามีการแแก้ไขเป็น 15 กิโล ในวันที่ 15 พ.ค.58
เราถามที่คอลเซ็นเตอร์เมืองไทยก็ยืนยันที่ 20 กิโล ไม่สามารถทำอะไรได้เลย ให้เราไปส่ง e-Form
เราจำได้ว่าคุยกับคนในไฟลท์เดียวกันว่า โดนลด น.น. เขาบอกว่า เขาก็เป็นเหมือนกัน ที่เคาน์เตอร์
นาริตะบอกว่าไม่มี 20 กิโล มีแต่ 15 กิโล 25 กิโล ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างค่ะ แล้วส่ง e-Form
จะได้เรื่องมั้ยค่ะ