สวัสดีค่ะเพื่อนๆพี่ๆน้องๆชาวพันทิป วันนี้เรามีประสบการณ์อันสุดแสนจะประทับใจ(มากกกกกกกก) กับการเอาUltrabook ของเราไปซ่อมกับที่ศูนย์ซ่อมใหญ่ของบริษัท A_ _ _ และก็อยากจะขอถามถึงวิธีการแก้ไขจากทุกคนด้วยค่ะ
เริ่มเลยละกันนะคะ...
เราซื้อUltrabook เครื่องนี้มาราวๆเดือนกุมภาพันธ์ ปี2556 ค่ะ(ตอนกำลังจะขึ้นปีสี่) ที่ตัดสินใจซื้อเป็นUltrabookก็เพราะว่าเราตัวเล็ก แบกโน๊ตบุ๊คไปที่มหาวิทยาลัยบ่อยๆก็กลัวไหล่จะหักเอาค่ะ(เราเรียนคณะคอม และปีสี่ก็ต้องทำโปรเจค เจ้านี่เปรียบเหมือนอวัยวะชิ้นที่33ของเราเลยค่ะ นอนๆอยู่คิดได้ยังต้องลุกมาเขียนดค้ดเลย คิดดู๊) เรียกได้ว่าซื้อมันมาเพื่อทำโปรเจกอย่างเดียวเลยค่ะ พอจบโปรเจค มันก็จบชีวิตด้วยเลย 555 ไม่ใช่ว่าเสียนะคะ แต่ทำอะไรเชื่องช้าเหมือนคุณย่าวัย70 จะเปิดโปรแกรมอะไรนี่ต้องกราบก่อน ถึงจะเปิดขึ้นมาได้(เข้าใจว่าเราก็ใช้เค้าหนักเกินตัวอยู่พอสมควร) เราก็เอาเครื่องไปให้ที่ศูนย์ทำการฟอร์แมททุกอย่าง และเช็คดูอาการทั้งหมดว่าเป็นอะไรมากมั้ย เพราะยังอยู่ในประกัน ใช้เวลาราวๆสองอาทิตย์ก็เสร็จ เครื่องกลับมาก็ไว ลื่นปรื๊ดๆ ไม่มีปัญหา เลยทำให้เรามเชื่อมั่นในศูนย์ซ่อมมากค่ะ เพราะเค้าบริการดี หลังจากนั้นเราก็เอาเจ้านี่ไปให้น้องสาวใช้ เพราะเราใช้notebookของบริษัทแทนละค่ะ
จะดราม่าแล้วนะ...
พอน้องสาวเราใช้ไปประมาณ1ปี มันก็เปิดไม่ติด คือกดปุ่มpower แล้วไม่มีการ reboot ขึ้นมาเลยค่ะ นิ่งสนิทไปเลยยย แล้วน้องก็มาบอกเราหลังเดือนกุมภาพันธ์ไปละ(ก็ยังไงอ่ะ หมดประกันแล้วสิคร้าบบบ คุณผู้ชมมม) เราก็ยังไว้ใจศูนย์ เลยบอกน้องว่าไม่เป็นไร เอาไปเช็คที่ศูนย์ดูก่อน ถ้ามันเสียที่Hard disk หรือ main board ก็ค่อยว่ากัน ว่าจะซื้อใหม่เลยดีมั้ย เพราะหมดประกันละ ยังไงๆก็ต้องเสียตังค์ จนวันที่ 18/03/58 เราก็เอาไปส่งซ่อมที่ศูนย์ของ A _ _ _ ค่ะ (แนบใบซ่อมมาในสปอยล์ด้วย เค้ามีหลักฐานจริงๆนะ)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งเราแจ้งแล้วว่า ถ้าHard disk พังหรือว่าต้องเปลี่ยนอะไรที่มีค่าใช้จ่ายสูง เราก็จะไม่ซ่อม คือเราแค่อยากให้เค้าเช็คให้มั่นใจว่าเสียเพราะสาเหตุอะไร เพราะใจนึงก็คิดว่าเปลี่ยนใหม่ไปเลย น่าจะคุ้มกว่า ถ้ามันซ่อมแพง
หลังจากนั้นเรารอไปอีก1อาทิตย์ค่ะ โทรไปถามความคืบหน้าที่ call center ซึ่งก็ได้รับคำตอบว่า ยังไม่มีข้อมูลสาเหตุการเสียจากทางช่างเข้ามาในระบบ เราก็บอกย้ำไปอีกว่าถ้าต้องเปลี่ยนอะไหล่ หรือค่าใช้จ่ายสูง ให้แจ้งเราก่อน เพราะเราอาจจะไม่ซ่อม call center ก็รับเรื่องแล้วถามเราว่าแจ้งกับที่ศูนย์แล้วใช่มั้ย เราก็ตอบว่าใช่ แล้วเค้าก็แจ้งว่า ให้เรารอการติดต่อกลับทางSMSหรือทางโทรศัพท์ถึงสถานะของเครื่องเรา ซึ่งเค้าจะแจ้งทันทีเมื่อมีข้อมูลเข้ามาในระบบ เราก็รอไปอีกค่ะ อีก1อาทิตย์ แต่ก็เงียบ เราก็โทรเหมือนเดิม และได้รับคำตอบแบบเดิมอีก หลังจากนั้นก็เลยรอ ไม่โทรละ เสียตังค์ไปนั่งฟังคำตอบแบบเดิมๆ มันปรี๊ดดดดอ่ะ จนวันที่ 24/04/2015 หรือวันศุกร์ที่แล้ว call centerก็โทรมาบอกวเราว่า main board พัง และถ้าเราจะซ่อม ค่าซ่อมอยู่ที่ 16,800บาท จะซ่อมมั้ย(อะเฮือกก! ราคานี้ พี่ซื้อเครื่องใหม่ไม่ดีกว่าเรอะ) เลยบอกว่าไม่ซ่อมค่ะ เดี๋ยวจะไปรับเครื่องคืนก็พอ พอวันจันทร์(27/04/2015) เราก็วานแฟนเราให้ไปเอาคอมคืนให้หน่อย(เค้าอยู่ใกล้ศูนย์มากกว่า) และก็ฝากเค้าจ่ายค่าบริการไปอีก 800 บาท แล้วเราก็ไปเอาคอมจากแฟนเราพร้อมจ่ายเงินคืนเค้าด้วยตอนเย็น เพราะเรากลัวไปไม่ทันศูนย์ปิด พอเจอหน้า เราก็ถามเค้าว่าพนักงานบอกว่ามันเป็นอะไร เค้าก็บอกเราว่า พนักงานบอกว่า module LCD พังไป1 ชุด ทำให้เปิดคอมไม่ติด ซึ่งเค้าไม่ทำแยก ถ้าจะใส่เข้าไปใหม่ ก็จะต้องใส่ไปหมดทั้ง3 ชุด ซึ่งราคาก็ประมาณเท่าที่call centerบอกเรา เราก็ห๊ะ! เดี๋ยวนะ ก็ไหนว่า main boardพังไม่ใช่หรอ call centerบอกเรามางี้ แฟนเราก็เลยบอกว่า แปลกๆนะ ทำไมบอกอาการไปกันคนละเรื่อง เดี๋ยวเค้าเอาคอมไปให้ITเค้าดูดีกว่า แล้วเค้าจะบอกเราว่าเกิดอะไรกับคอมกันแน่
พอวันอังคารเค้าเอาไปให้ITเช็คก็เป็นตามรูปนี้ค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
งามไส้! ความจำเหลือ 22 GB หน้าจอเปิดได้ปกติ แล้วมันจะเป็น module LCD พังไปได้อย่างไร Hard disk ที่ควรจะมีความจำอยู่ที่ 1TB หายไปไหนแว๊ แฟนเราเลยโทรมาขออนุญาตให้ITเปิดหลังเครื่องได้มั้ย เค้าสงสัยว่า Hard disk มันจะหายไปซะแล้ววววว เราก็บอกว่าเปิดเลย ยังไงก็หมดประกันไปแล้ว แล้วภาพที่แฟนส่งกลับมาก็ทำให้ผมถึงขั้นต้องขึ้นแฮชแท็ก #ร้องไห้หนักมาก ไปดูกัน
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เหย_แหม่! Hard disk หาย! หายไปแล้ว หายไปในอากาศ T^T ผมนี่ปรี๊ดสุดๆ ก็จ่ายค่าบริการให้เค้างัดเอาHard diskเราออกไปตั้ง800บาท ก็เลยโทรไปที่ call center แล้วถามว่า มันเกิดอะไรขึ้น ทำไมเราให้ITเช็คแล้วเป็นแบบนี้ อาการที่แจ้งเรามามันไม่สัมพันธ์กับการที่hard diskหายไปแม้แต่น้อย เค้าก็บอกให้เราส่งemailหน้าจอที่เราเช็คmemoryไปที่supportของเค้าแล้วเค้าจะรีบเช็คให้ แล้วติดต่อกลับเราทันที เราก็รอ รอ แล้วก็รอ หลังส่งเมลไป ไม่มีตอบกลับมาเลยคร้าบพี่น้องงง ตอนเย็นเลิกงาน เลยโทรไปถามcall centerอีก(หมดไปกี่บาทละ เฮ้ออ) ว่าได้เมลล์รึยัง ไม่เห็นมีคำตอบอะไรเลย เค้าก็ตอบมาว่า ให้ลองRecoveryดู ทั้งที่เราบอกแล้วว่าเราแกะดูละ มันไม่มีHard disk อยู่เลยนะ call center ก็ยังพูดซ้ำๆเดิม ว่าให้เราลองrecovery ดูก่อน โดยที่เราได้ยินเสียงผู้ชายอีกคนบอกให้call centerพูดอย่างนี้ซ้ำๆกับเราด้วยค่ะ เราก็เลยตัดบทว่า แล้วยังไง เราทำแล้วมันไม่มีหรอก(ถ้ามี ผมก้วิ่งนะ Hard disk โบ๋ไปขนาดนี้ ถ้าrecoveryเจอก็ผีหลอกแล้วป่ะ) เราเสียไป800บาทแล้วเป็นแบบนี้เนี่ยนะ เค้าก็บอกว่า หลังซ่อมมีประกัน90วัน เอากลับมาที่ให้ศูนย์เช็คให้ได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หลังจากนั้นเราก็วางหู เพราะโมโหละ ไม่อยากจะเหวี่ยง แล้วนี่คือมีพิรุธตั้งแต่บอกอาการไม่ตรงกัน แล้วถ้าแฟนเราไม่เอาให้ITเช็ค กว่าเราจะรู้ปัญหาก็ผ่านไปนานแล้วมั้ย แล้วยังจะให้เราเอากลับไปให้ที่ศูนย์อีก เราไม่มีความเชื่อใจว่าเค้าจะเอาHard diskของเรามาคืนจริงๆ ถ้าเค้าเอาอันที่เสียแล้วมาใส่ให้ เราจะรู้ได้ยังไง
พอวันพุธตอนเย็น(29/04/2015) แฟนเราก็เอาเครื่องจากITมาคืนเราค่ะ พอได้จับเครื่องปั๊บ ผมนี่แทบทรุด(ไม่ใช่อะไร หนัก หนักมากกกกกกก รู้ตั้งแต่จับเครื่องเลยค่ะ เพราะถ้าเป็นคอมของเราเอง เราถือได้มือเดียว สบายมากๆ) คือเครื่องถูกห่อมาในซองกันกระแทกสีชมพู แล้วเราก็ไม่ได้แกะดูตั้งแต่วันแรกที่แฟนไปเอาคืนมาให้ เพราะแฟนถือของให้ตลอด(เราก็สะเพร่าเองด้วยค่ะ ที่ไม่ได้เปิดดูอย่างละเอียด) เราก็โทรถามcall center แล้วก็บอกว่าเนี่ย ที่เราแจ้งปัญหาไป สรุปว่าเครื่องนี้ไม่ใช่ของเรานะ ทำไมคุณถึงให้เครื่องที่ผิดมา call center ตอบกลับมาว่า ถ้าหากว่าไม่ใช่เครื่องของลูกค้า ให้นำกลับมาที่ศูนย์ ทางศูนย์จะได้รีบดำเนินการต่อไป เราก็บอกว่า นี่เราเสียค่าเช็คไป ค่ารถไปกลับครั้งละเท่าไหร่ ทำไมถึงสะเพร่าให้เครื่องอื่นมา แล้วถ้าเราเอาเครื่องกลับไปให้อีก มันยังจะต้องมีค่าใช้จ่ายอีกมั้ย กว่าที่เราจะได้คอมเราคืน เค้าตอบว่าไงรู้มั้ยคะ ตอบว่า สำหรับค่าใช้จ่าย ก็ต้องนำเครื่องกลับไปให้ที่ศูนย์ แล้วจะทำการเช็คให้ว่าต้องมีค่าใช้จ่ายใดๆเพิ่มเติมหรือไม่ และยังพูดย้ำกับเราด้วยว่าศูนย์ปิดในช่วงวันหยุด(1-5พ.ค.) แต่ยังไงก็ตาม ลูกค้าควรรีบนำเครื่องมาให้ทางศูนย์โดยด่วน
โอวววว! ช่างน่าประทับใจอะไรเยี่ยงนี้ มีใบเคลมซึ่งมีserial เครื่อง แต่ให้เครื่องมาผิด ซึ่งเครื่องนั้นช่างบอกอาการว่าโมดูลหน้าจอพัง ส่วนcall center บอกว่า mainboard เสีย แต่มาเช็คแล้วเปิดหน้าจอได้ปกติ เพียงแต่harddiskหายไป ปัญหาที่เกิดกับเราทั้งหมดนี้ เมื่อโทรไปสอบถาม กลับไม่ได้แม้แต่คำขอโทษหรือขออภัย ซ้ำเรายังต้องดำเนินการทุกอย่างด้วยตัวเอง โทรถามทุกวันซ้ำๆ ถึงจะมีความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาของเรา(บ้าง)
เราก็เลยอยากขอถามทุกคนว่า เราควรทำยังไงดีคะ เราไม่เชื่อใจในศูนย์แล้วว่าเค้าจะเอาเครื่องของเรามาคืนในสภาพไหน แล้วถ้าไปเอาเครื่องกลับมา จะสามารถเช็คได้ยังไงบ้างคะ ว่าตกลงเครื่องเราเป็นอะไรกันแน่ เพราะเราไม่รู้เลยว่าจริงๆแล้ว เค้าทำอะไรกับเครื่องเราไปบ้าง
และอยากบอกทุกคนว่า การเอาไปเช็คที่ศูนย์ ก็ไม่ได้แปลว่าเราจะสามารถเชื่อในบริการของเขาได้เสมอไปค่ะ
เรื่องมันเริ่มจาก Harddisk หายไป เมื่อเอาคอมไปซ่อมที่ศูนย์
เริ่มเลยละกันนะคะ...
เราซื้อUltrabook เครื่องนี้มาราวๆเดือนกุมภาพันธ์ ปี2556 ค่ะ(ตอนกำลังจะขึ้นปีสี่) ที่ตัดสินใจซื้อเป็นUltrabookก็เพราะว่าเราตัวเล็ก แบกโน๊ตบุ๊คไปที่มหาวิทยาลัยบ่อยๆก็กลัวไหล่จะหักเอาค่ะ(เราเรียนคณะคอม และปีสี่ก็ต้องทำโปรเจค เจ้านี่เปรียบเหมือนอวัยวะชิ้นที่33ของเราเลยค่ะ นอนๆอยู่คิดได้ยังต้องลุกมาเขียนดค้ดเลย คิดดู๊) เรียกได้ว่าซื้อมันมาเพื่อทำโปรเจกอย่างเดียวเลยค่ะ พอจบโปรเจค มันก็จบชีวิตด้วยเลย 555 ไม่ใช่ว่าเสียนะคะ แต่ทำอะไรเชื่องช้าเหมือนคุณย่าวัย70 จะเปิดโปรแกรมอะไรนี่ต้องกราบก่อน ถึงจะเปิดขึ้นมาได้(เข้าใจว่าเราก็ใช้เค้าหนักเกินตัวอยู่พอสมควร) เราก็เอาเครื่องไปให้ที่ศูนย์ทำการฟอร์แมททุกอย่าง และเช็คดูอาการทั้งหมดว่าเป็นอะไรมากมั้ย เพราะยังอยู่ในประกัน ใช้เวลาราวๆสองอาทิตย์ก็เสร็จ เครื่องกลับมาก็ไว ลื่นปรื๊ดๆ ไม่มีปัญหา เลยทำให้เรามเชื่อมั่นในศูนย์ซ่อมมากค่ะ เพราะเค้าบริการดี หลังจากนั้นเราก็เอาเจ้านี่ไปให้น้องสาวใช้ เพราะเราใช้notebookของบริษัทแทนละค่ะ
จะดราม่าแล้วนะ...
พอน้องสาวเราใช้ไปประมาณ1ปี มันก็เปิดไม่ติด คือกดปุ่มpower แล้วไม่มีการ reboot ขึ้นมาเลยค่ะ นิ่งสนิทไปเลยยย แล้วน้องก็มาบอกเราหลังเดือนกุมภาพันธ์ไปละ(ก็ยังไงอ่ะ หมดประกันแล้วสิคร้าบบบ คุณผู้ชมมม) เราก็ยังไว้ใจศูนย์ เลยบอกน้องว่าไม่เป็นไร เอาไปเช็คที่ศูนย์ดูก่อน ถ้ามันเสียที่Hard disk หรือ main board ก็ค่อยว่ากัน ว่าจะซื้อใหม่เลยดีมั้ย เพราะหมดประกันละ ยังไงๆก็ต้องเสียตังค์ จนวันที่ 18/03/58 เราก็เอาไปส่งซ่อมที่ศูนย์ของ A _ _ _ ค่ะ (แนบใบซ่อมมาในสปอยล์ด้วย เค้ามีหลักฐานจริงๆนะ)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งเราแจ้งแล้วว่า ถ้าHard disk พังหรือว่าต้องเปลี่ยนอะไรที่มีค่าใช้จ่ายสูง เราก็จะไม่ซ่อม คือเราแค่อยากให้เค้าเช็คให้มั่นใจว่าเสียเพราะสาเหตุอะไร เพราะใจนึงก็คิดว่าเปลี่ยนใหม่ไปเลย น่าจะคุ้มกว่า ถ้ามันซ่อมแพง
หลังจากนั้นเรารอไปอีก1อาทิตย์ค่ะ โทรไปถามความคืบหน้าที่ call center ซึ่งก็ได้รับคำตอบว่า ยังไม่มีข้อมูลสาเหตุการเสียจากทางช่างเข้ามาในระบบ เราก็บอกย้ำไปอีกว่าถ้าต้องเปลี่ยนอะไหล่ หรือค่าใช้จ่ายสูง ให้แจ้งเราก่อน เพราะเราอาจจะไม่ซ่อม call center ก็รับเรื่องแล้วถามเราว่าแจ้งกับที่ศูนย์แล้วใช่มั้ย เราก็ตอบว่าใช่ แล้วเค้าก็แจ้งว่า ให้เรารอการติดต่อกลับทางSMSหรือทางโทรศัพท์ถึงสถานะของเครื่องเรา ซึ่งเค้าจะแจ้งทันทีเมื่อมีข้อมูลเข้ามาในระบบ เราก็รอไปอีกค่ะ อีก1อาทิตย์ แต่ก็เงียบ เราก็โทรเหมือนเดิม และได้รับคำตอบแบบเดิมอีก หลังจากนั้นก็เลยรอ ไม่โทรละ เสียตังค์ไปนั่งฟังคำตอบแบบเดิมๆ มันปรี๊ดดดดอ่ะ จนวันที่ 24/04/2015 หรือวันศุกร์ที่แล้ว call centerก็โทรมาบอกวเราว่า main board พัง และถ้าเราจะซ่อม ค่าซ่อมอยู่ที่ 16,800บาท จะซ่อมมั้ย(อะเฮือกก! ราคานี้ พี่ซื้อเครื่องใหม่ไม่ดีกว่าเรอะ) เลยบอกว่าไม่ซ่อมค่ะ เดี๋ยวจะไปรับเครื่องคืนก็พอ พอวันจันทร์(27/04/2015) เราก็วานแฟนเราให้ไปเอาคอมคืนให้หน่อย(เค้าอยู่ใกล้ศูนย์มากกว่า) และก็ฝากเค้าจ่ายค่าบริการไปอีก 800 บาท แล้วเราก็ไปเอาคอมจากแฟนเราพร้อมจ่ายเงินคืนเค้าด้วยตอนเย็น เพราะเรากลัวไปไม่ทันศูนย์ปิด พอเจอหน้า เราก็ถามเค้าว่าพนักงานบอกว่ามันเป็นอะไร เค้าก็บอกเราว่า พนักงานบอกว่า module LCD พังไป1 ชุด ทำให้เปิดคอมไม่ติด ซึ่งเค้าไม่ทำแยก ถ้าจะใส่เข้าไปใหม่ ก็จะต้องใส่ไปหมดทั้ง3 ชุด ซึ่งราคาก็ประมาณเท่าที่call centerบอกเรา เราก็ห๊ะ! เดี๋ยวนะ ก็ไหนว่า main boardพังไม่ใช่หรอ call centerบอกเรามางี้ แฟนเราก็เลยบอกว่า แปลกๆนะ ทำไมบอกอาการไปกันคนละเรื่อง เดี๋ยวเค้าเอาคอมไปให้ITเค้าดูดีกว่า แล้วเค้าจะบอกเราว่าเกิดอะไรกับคอมกันแน่
พอวันอังคารเค้าเอาไปให้ITเช็คก็เป็นตามรูปนี้ค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
งามไส้! ความจำเหลือ 22 GB หน้าจอเปิดได้ปกติ แล้วมันจะเป็น module LCD พังไปได้อย่างไร Hard disk ที่ควรจะมีความจำอยู่ที่ 1TB หายไปไหนแว๊ แฟนเราเลยโทรมาขออนุญาตให้ITเปิดหลังเครื่องได้มั้ย เค้าสงสัยว่า Hard disk มันจะหายไปซะแล้ววววว เราก็บอกว่าเปิดเลย ยังไงก็หมดประกันไปแล้ว แล้วภาพที่แฟนส่งกลับมาก็ทำให้ผมถึงขั้นต้องขึ้นแฮชแท็ก #ร้องไห้หนักมาก ไปดูกัน
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เหย_แหม่! Hard disk หาย! หายไปแล้ว หายไปในอากาศ T^T ผมนี่ปรี๊ดสุดๆ ก็จ่ายค่าบริการให้เค้างัดเอาHard diskเราออกไปตั้ง800บาท ก็เลยโทรไปที่ call center แล้วถามว่า มันเกิดอะไรขึ้น ทำไมเราให้ITเช็คแล้วเป็นแบบนี้ อาการที่แจ้งเรามามันไม่สัมพันธ์กับการที่hard diskหายไปแม้แต่น้อย เค้าก็บอกให้เราส่งemailหน้าจอที่เราเช็คmemoryไปที่supportของเค้าแล้วเค้าจะรีบเช็คให้ แล้วติดต่อกลับเราทันที เราก็รอ รอ แล้วก็รอ หลังส่งเมลไป ไม่มีตอบกลับมาเลยคร้าบพี่น้องงง ตอนเย็นเลิกงาน เลยโทรไปถามcall centerอีก(หมดไปกี่บาทละ เฮ้ออ) ว่าได้เมลล์รึยัง ไม่เห็นมีคำตอบอะไรเลย เค้าก็ตอบมาว่า ให้ลองRecoveryดู ทั้งที่เราบอกแล้วว่าเราแกะดูละ มันไม่มีHard disk อยู่เลยนะ call center ก็ยังพูดซ้ำๆเดิม ว่าให้เราลองrecovery ดูก่อน โดยที่เราได้ยินเสียงผู้ชายอีกคนบอกให้call centerพูดอย่างนี้ซ้ำๆกับเราด้วยค่ะ เราก็เลยตัดบทว่า แล้วยังไง เราทำแล้วมันไม่มีหรอก(ถ้ามี ผมก้วิ่งนะ Hard disk โบ๋ไปขนาดนี้ ถ้าrecoveryเจอก็ผีหลอกแล้วป่ะ) เราเสียไป800บาทแล้วเป็นแบบนี้เนี่ยนะ เค้าก็บอกว่า หลังซ่อมมีประกัน90วัน เอากลับมาที่ให้ศูนย์เช็คให้ได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หลังจากนั้นเราก็วางหู เพราะโมโหละ ไม่อยากจะเหวี่ยง แล้วนี่คือมีพิรุธตั้งแต่บอกอาการไม่ตรงกัน แล้วถ้าแฟนเราไม่เอาให้ITเช็ค กว่าเราจะรู้ปัญหาก็ผ่านไปนานแล้วมั้ย แล้วยังจะให้เราเอากลับไปให้ที่ศูนย์อีก เราไม่มีความเชื่อใจว่าเค้าจะเอาHard diskของเรามาคืนจริงๆ ถ้าเค้าเอาอันที่เสียแล้วมาใส่ให้ เราจะรู้ได้ยังไง
พอวันพุธตอนเย็น(29/04/2015) แฟนเราก็เอาเครื่องจากITมาคืนเราค่ะ พอได้จับเครื่องปั๊บ ผมนี่แทบทรุด(ไม่ใช่อะไร หนัก หนักมากกกกกกก รู้ตั้งแต่จับเครื่องเลยค่ะ เพราะถ้าเป็นคอมของเราเอง เราถือได้มือเดียว สบายมากๆ) คือเครื่องถูกห่อมาในซองกันกระแทกสีชมพู แล้วเราก็ไม่ได้แกะดูตั้งแต่วันแรกที่แฟนไปเอาคืนมาให้ เพราะแฟนถือของให้ตลอด(เราก็สะเพร่าเองด้วยค่ะ ที่ไม่ได้เปิดดูอย่างละเอียด) เราก็โทรถามcall center แล้วก็บอกว่าเนี่ย ที่เราแจ้งปัญหาไป สรุปว่าเครื่องนี้ไม่ใช่ของเรานะ ทำไมคุณถึงให้เครื่องที่ผิดมา call center ตอบกลับมาว่า ถ้าหากว่าไม่ใช่เครื่องของลูกค้า ให้นำกลับมาที่ศูนย์ ทางศูนย์จะได้รีบดำเนินการต่อไป เราก็บอกว่า นี่เราเสียค่าเช็คไป ค่ารถไปกลับครั้งละเท่าไหร่ ทำไมถึงสะเพร่าให้เครื่องอื่นมา แล้วถ้าเราเอาเครื่องกลับไปให้อีก มันยังจะต้องมีค่าใช้จ่ายอีกมั้ย กว่าที่เราจะได้คอมเราคืน เค้าตอบว่าไงรู้มั้ยคะ ตอบว่า สำหรับค่าใช้จ่าย ก็ต้องนำเครื่องกลับไปให้ที่ศูนย์ แล้วจะทำการเช็คให้ว่าต้องมีค่าใช้จ่ายใดๆเพิ่มเติมหรือไม่ และยังพูดย้ำกับเราด้วยว่าศูนย์ปิดในช่วงวันหยุด(1-5พ.ค.) แต่ยังไงก็ตาม ลูกค้าควรรีบนำเครื่องมาให้ทางศูนย์โดยด่วน
โอวววว! ช่างน่าประทับใจอะไรเยี่ยงนี้ มีใบเคลมซึ่งมีserial เครื่อง แต่ให้เครื่องมาผิด ซึ่งเครื่องนั้นช่างบอกอาการว่าโมดูลหน้าจอพัง ส่วนcall center บอกว่า mainboard เสีย แต่มาเช็คแล้วเปิดหน้าจอได้ปกติ เพียงแต่harddiskหายไป ปัญหาที่เกิดกับเราทั้งหมดนี้ เมื่อโทรไปสอบถาม กลับไม่ได้แม้แต่คำขอโทษหรือขออภัย ซ้ำเรายังต้องดำเนินการทุกอย่างด้วยตัวเอง โทรถามทุกวันซ้ำๆ ถึงจะมีความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาของเรา(บ้าง)
เราก็เลยอยากขอถามทุกคนว่า เราควรทำยังไงดีคะ เราไม่เชื่อใจในศูนย์แล้วว่าเค้าจะเอาเครื่องของเรามาคืนในสภาพไหน แล้วถ้าไปเอาเครื่องกลับมา จะสามารถเช็คได้ยังไงบ้างคะ ว่าตกลงเครื่องเราเป็นอะไรกันแน่ เพราะเราไม่รู้เลยว่าจริงๆแล้ว เค้าทำอะไรกับเครื่องเราไปบ้าง
และอยากบอกทุกคนว่า การเอาไปเช็คที่ศูนย์ ก็ไม่ได้แปลว่าเราจะสามารถเชื่อในบริการของเขาได้เสมอไปค่ะ