กระทู้นี้เกิดขึ้นกับพี่ที่เรารู้จักคนนึงค่ะ ที่สั่งของกับ lazada ครั้งแรกแล้วก็เจอดีเลย เห็นเค้าโพสรายละเอียดลงเฟสบุ๊คเมื่อช่วงเย็นเราเลยขออนุญาตพี่เค้าเอามาลงพันทิป จะได้แชร์ไว้เป็นอุทาหรณ์(อีกแล้ว) รายละเอียดทั้งหมดขออนุญาต ก๊อปข้อความจากเฟสบุ๊คมาให้อ่านเลยนะคะ

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
"ยาวนิด แต่ฝากไว้ เผื่อว่าใครตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน Lazada นะคะ เนื่องจากหมอแนะนำ ให้ทาน ALA คู่กับ Vit E เพื่อช่วยเรื่องปัญหาเม็ดผิวไม่สม่ำเสมอ ปัญหาที่เกิดจากแพ้ครีม ซึ่งทาครีมอย่างเดียวหายช้า หมอเลยแนะนำให้ทาน วิตามินเพิ่ม (ซื้อที่คลินิค ราคาสูง หมอเลยแนะนำซื้อร้านขายยา หรือ ตัวแทนอื่นๆ)ทีนี้บังเอิญเห็นว่า Lazada มีตัวแทน ที่นำ ALA มาจำหน่าย ด้วย เลยสนใจอยากจะสั่งซื้อ แอบเก็บข้อมูล คือ ถามเพื่อนๆ ที่เคยสั่งซื้อ ไม่พบปัญหาอะไร เลยทดลองสั่งบ้าง ผ่านไป 2 สัปดาห์ (ติดสงกรานต์) ได้รับของ เปิดกล่องมาทำเอาตกใจ นี่หรือ คือ ยาจาก อเมริกา

ปัญหาที่พบ
1. ตัวฉลาก : สีซีดจาง เหมือนเก่าและนานแล้ว
2. ตัวเม็ดยา : ที่ได้รับนั้น ติดกันเป็นก้อนเหนียว
3. ตรงวันหมดอายุ เมื่อเอามือสัมผัส สีหมึกติดมือออกมา เมื่อเอามือถูเบาๆ ตรงวันหมดอายุ สีหมึกติดออกมาจน หมด

ตัวเราเองก็ เป็นกังวลมากๆ นะคะ ว่ายาที่สั่งซื้อ
1. เป็นยาจริงแต่หมดอายุ? หรือ ไม่ได้คุณภาพแล้วหรือไม่ เพราะดูจากเม็ดยาที่ได้รับ จับเป็นก้อน
2. หรือเป็นยาปลอม เพราะ วันหมดอายุ สีหมึกหลุดติดมือ และ สภาพบรรจุภัณฑ์ ดูเก่ามาก

เลยส่ง mail สอบถามไปทาง Lazada (ส่งรูปถ่าย รายละเอียดไปให้ทาง E-Mail)
ครั้งที่ 1 ได้รับตอบกลับว่า จะประสานไปทางร้านตัวแทนจำหน่ายให้ ขอเช็ค รายละเอียดก่อน
ครั้งที่ 2 ได้รับตอบกลับว่า ทางร้านที่ขายยา จะติดต่อมาหาเราเอง ตอนนั้น อยู่ ญี่ปุ่น เลยบอกว่า ให้ติดต่อมาหลังวันที่ 25 เมษา ทาง Lazada ก็บอกว่าจะแจ้งทางร้านให้ จากนั้นเรื่องก็เงียบไป จนกลับมาจากญี่ปุ่น ผ่านมาสัปดาห์นึงแล้ว ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับมา เลยส่ง mail ไปสอบถามทาง Lazada อีกทีว่าจะยังไง โดยแจ้งไปว่า จริงๆ แล้ว ทาง Lazada น่าจะดุแลปัญหานี้เองมากกว่า เพราะ Lazada เป็นผู้ค้าคนกลางที่รับสินค้ามาจำหน่ายต่อ ควรคัดสรร ร้านค้าที่นำสินค้ามาจำหน่าย เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาลักษณะนี้
ปัญหา สินค้าไม่ได้คุณภาพเช่นนี้ ทำให้ทาง lazada ลดความน่าเชื่อถือในการสั่งสินค้า หากพบปัญหาลักษณะเช่นนี้อีก
นอกเหนือจากการให้ทางลูกค้า ต้องติดต่อกับทาง ผู้จำหน่ายโดยตรง ทาง Lazada ควรมีมาตรการการจัดการ ในการรับมือกับปัญหาลักษณะนี้เพิ่มเติม เพราะทางบริษัทของคุณ มีการโฆษณา เชิญชวนให้สั่งซื้อสินค้า .... นั่นหมายถึง สินค้าที่คุณนำมาจำหน่ายควรผ่านการคัดกรอง ผู้จำน่าย หรือผู้ผลิตมาเป็นอย่างดีแล้ว

ยกตัวอย่างนะค่ะ : ถ้าหาก คุณไปซื้อของที่ทาง 7-11 พบว่า นมที่ซื้อ บูด คุณควรฟ้องร้อง จาก บริษัทผู้ผลิตนม หรือ 7-11 ?
หลังจากนั้นหายไปประมาณ 3 วัน ก้ได้รับ Mail ตอบกลับมาจากทาง Lazada ว่า
ทางเราได้รับทราบความประสงค์ของท่านเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ ทางร้านค้าได้มีการแจ้งข้อมูลกลับมาว่า สินค้าที่ร้านขายนำมาจำหน่ายเป็นของแท้ 100% นำเข้ามาจาอเมริการดังนั่นจะไม่มีอย.ในไทย เนื่องจากนำเข้ามา หากท่านต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถติดต่อศุนย์บริการได้ที่เบอร์ (086) 300-0305 ค่ะ

จากการตอบปัญหา ทาง Lazada ไม่มีแนวการแก้ไข หรือ ช่วยเหลืออะไร มากไปกว่านี้ ตอบคำถามไม่ตรงกับปัญหาที่แจ้งไป ทำให้เสียเวลา และความรู้สึก มากมาย สุดท้าย ดูจากสภาพการณ์ แล้ว ทำอะไรมากไป คงไม่มีอะไรดีขึ้น เงินที่สั่งซื้อไปก้ไม่ได้มากมายอะไรนัก ก็คิดว่าคงจะปล่อยผ่าน .... ยาที่ได้คงทิ้งไม่กล้ากิน ทั้งนี้เลยอยาก share ประสบการณ์ เผื่อเตือนพี่ๆ เพื่อนๆ ที่กำลังจะตัดสินใจสั่งซื้ออะไรไปนะคะ ว่า ให้ลองเช็คดูดีๆ ให้มากๆ ก่อน นี่ขนาดเน็ตเช็คแล้ว หลายช่องทางนะ ก็ยังพบปัญหาแบบนี้ คุณภาพการบริการแบบนี้ ...... ลองพิจราณา และตัดสินใจก่อนสั่งซื้อจากผู้ให้บริการ Web นี้อีกนะคะ"
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ส่วนนี่คือรูปสินค้าที่ได้รับค่ะ(ถ่ายจากมือถือ)  บอกได้คำเดียวว่า ครั้งแรกและครั้งสุดท้ายจริง ๆ  ขอบพระคุณทุกท่านที่สละเวลาอ่านนะคะ