ตกลงปัญหา Auto rotation ของ Samsung galaxy S6 Edge เป็นเรื่องของ Software และ Hardware ครับและแนวทางแก้ไข

กระทู้คำถาม

Samsung Smartphone Samsung Galaxy S6 Edge

ผมซื้อ Samsung galaxy S6 Edge ที่ AIS central ขอนแก่นวันที่ 20 เมษายน ที่ผ่านมาแล้ววันที่ 27 ตอนค่ำก็สังเกตเห็นว่าหน้าจอไม่หมุนครับ กล้องถายรูปจะถ่ายได้เฉพาะแนวนอน ซึ่งได้ลอง factory reset และ หาข้อมูลใน internet พบว่าเป็นอาการเดียวกันกันเลยคือ เมื่อตรวจสอบใน *#0*# พบว่าแกน x ของ Accelerometer sensor ค้างที่ 32767 ตลอดเวลา เหมือนที่พูดถึงกันใน http://forum.xda-developers.com/galaxy-s6-edge/help/screen-rotation-issue-t3076690 ครับ และมีข่าว Samsung ในต่างประเทศยอมรับว่ามีปัญหาจริงจากข่าวนี้ http://www.computerworld.com/article/2911100/some-new-samsung-edge-smartphone-displays-wont-auto-rotate.html แต่ในข่าวไม่ได้บอกถึงแนวทางแก้ไขของทาง Samsung ซึ่งผมได้ Chat กับ call center online ในวันที่ 28 เมษา แล้วไม่สามารถให้คำตอบได้ให้แต่จะส่งศูนย์อย่างเดียวเพราะเลย 7วันแล้ว ซึ่งช่วงนี้ผมยังไม่ได้กลับขอนแก่นจึงไม่สามารถไปได้จึงขอถามทางนี้ดังนี้ครับ

ปัญหาเรื่อง Auto rotation นี้เป็นปัญหาของ Software(firmware) หรือ hardware เพราะมีผู้เจอปัญหาหลายคนในต่างประเทศว่าการ up firmware จะช่วยแก้ปัญหาได้ผมจะได้ไม่ต้องส่งศูนย์และรอ up firmware ครับ
2. ถ้าเป็นปัญหาทาง hardware ทาง Samsung มีนโยบายในการแก้ปัญหายังไงครับ เพราะเครื่องดูน่าจะแกะยาก ถ้าแกะแล้วเป็นรอยรอบเครื่องหรือได้ปัญหาอื่นมาแทนเหมือนกระทู้อื่นๆที่พูดกันจะรับผิดชอบยังไงเพราะนี่เป็นความผิดพลาดตั้งแต่โรงงานของ Samsung. เลย

และขอเตือนทุกคนที่จะซื้อ S6 เฉพาะตัว Edge นะครับ ตรวจสอบดีๆ เพราะมีข่าวว่าเป็นเฉพาะตัว Edge และข่าวว่าอาจจะเป็นจากตัว fast charge แล้วร้อนเกินระวังดีๆนะครับ