ประเด็นคือ สมัครโปรสุขคูณ3 ไปเมื่อ1ปีที่เเล้ว
สิ่งที่ได้คือ net บ้าน 30 mb เบอร์บ้าน เเละซิมทรูรายเดือน
เเบบให้ใช้ฟรี 299บาท/เดือน
เรื่องของเรื่องคือมีใบทวงหนี้จากทรูมาให้จ่ายส่วนต่าง 100 บาท
รวมภาษี คือ 107 บาท เลยเกิดความสงสัย เพราะตั้งเเต่ได้ซิมนี้มาไม่เคย
เเตะใช้ซิมนี้เลย ปกติจะมีใบทวงนี้อยู่ทุกเดือน เเต่ยอดเป็นศูนย์เลยไม่
สงสัยอะไรเพราะเราไม่ได้เปิดใช้ซิม
ไปศูนย์ทรูจึงได้คำตอบว่ามันคือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการปรับลดโปร
ของซิมทรูที่จากเดิม 299 บาท ครบ ปี1 จะปรับเป็น 199 บาท ตามเงื่อนไขที่ระบุเเต่เเรกว่าจะปรับลดเมื่อครบ 1 ปี
ฉะนั้นลูกค้าจึงต้องจ่ายส่วนต่าง (299-199) คือ 100 บาท บวก vat 7%เป็น 107 บาท
เราจึงทักท้วงไปว่าเราไม่ได้เปิดใช้เลย ทำไมต้องจ่ายส่วนนี้ด้วย
พนักงานจึงเเจ้งว่ามันอยู่ในโปรที่มาร่วมกันทั้ง 3 ตัว เเละเป็นรายเดือนไม่จำเป็นต้องเปิดเบอร์ เหมือนเราใช้รายเดือนปกติ
เเละมีการปรับลดโปรโมชั่นตามเงื่อนไขที่ระบุตั้งเเต่เเรก ลูกค้าจึงต้องจ่ายส่วนต่าง ถ้าไม่อยากจ่าย 299 บาท ให้เเจ้งความประสงค์ปรับให้เหลือ 199 บาท ในรอบบิลถัดไปยอดจึงจะเป็นศูนย์เท่าเดิม เเต่ต้องจ่ายยอดหนี้ค้างจำนวน 107 บาท ก่อน เบ็ดเสร็จรวมหนี้ 2 เดือน 214 บาท (ใบเสร็จเพิ่งมายอด107 บาทยังคงเหลืออีกเพราะมันตัดรอบบิลเเล้ว จึงต้องจ่ายเพิ่มอีก เเต่บิลยังไม่มา) ระงับเบอร์เลยก็ไม่ได้ เพราะมันมาร่วมกัน
เราจึงบอกว่าถ้าในอนาคตเกิดมีการปรับจาก 199 เป็น 99 บาท ลูกค้าไม่ต้องมาจ่ายส่วนต่างตรงนี้อีกเหรอ พนักงานก็บอกมันเป็นเเพ็คเกจที่มาร่วมกัน บลาๆๆๆ เราจึงยอมจ่ายเพราะยังต้องใช้อินเทอร์เน็ตอยู่
สิ่งที่อยากเสนอเเนะ
1. เข้าใจค่ะว่ามันเป็นเเพ็คเกจที่มาร่วมกัน เเต่ซิมที่ยังไม่ใช้เลยทำไมต้องมารับส่วนต่างที่เกิดขึ้นตรงนี้ ยกเลิกเพื่อให้มันหมดภาระก็ไม่ได้ อย่างน้อยก็น่าจะมีการเเจ้งเป็น sms มาว่าโปรซิม 299 ใกล้ครบ จะปรับเป็น 199 ถ้าไม่อยากเสียก้อให้ไปเเจ้งที่ศูนย์ อะไรก็ว่าไป
จะมีลูกค้าสักกี่คนคะ ที่รู้ว่า ถ้าปรับลดเหลือ 199
เราต้องมาเเจ้งเปลี่ยนที่ศูนย์เอง (กรณีคนที่ทิ้งซิมไว้เฉยๆ) สาบานได้ว่าไม่มีพนักงานที่ไหนจะบอกว่าครบ 1 ปี ต้องมาเปลี่ยนเพื่อไม่ให้เสียสิทธิ์ นอกจากบิลหนี้มันมา เราถึงทราบว่าเราต้องจ่ายส่วนต่าง
ซึ่งสุดท้ายเราก็ต้องจ่ายอยู่ดี ที smsทวงหนี้ นี่ส่งมาทุกเดือน
สิทธิอะไรที่คิดว่าผู้บริโภคจะเสียเปรียบไม่เคยคิดจะเเจ้งเลยเหรอค่ะ
ปล.แก้ไขคำผิด
TRUE จะเอาเปรียบผู้บริโภคไปถึงไหนคะ
สิ่งที่ได้คือ net บ้าน 30 mb เบอร์บ้าน เเละซิมทรูรายเดือน
เเบบให้ใช้ฟรี 299บาท/เดือน
เรื่องของเรื่องคือมีใบทวงหนี้จากทรูมาให้จ่ายส่วนต่าง 100 บาท
รวมภาษี คือ 107 บาท เลยเกิดความสงสัย เพราะตั้งเเต่ได้ซิมนี้มาไม่เคย
เเตะใช้ซิมนี้เลย ปกติจะมีใบทวงนี้อยู่ทุกเดือน เเต่ยอดเป็นศูนย์เลยไม่
สงสัยอะไรเพราะเราไม่ได้เปิดใช้ซิม
ไปศูนย์ทรูจึงได้คำตอบว่ามันคือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการปรับลดโปร
ของซิมทรูที่จากเดิม 299 บาท ครบ ปี1 จะปรับเป็น 199 บาท ตามเงื่อนไขที่ระบุเเต่เเรกว่าจะปรับลดเมื่อครบ 1 ปี
ฉะนั้นลูกค้าจึงต้องจ่ายส่วนต่าง (299-199) คือ 100 บาท บวก vat 7%เป็น 107 บาท
เราจึงทักท้วงไปว่าเราไม่ได้เปิดใช้เลย ทำไมต้องจ่ายส่วนนี้ด้วย
พนักงานจึงเเจ้งว่ามันอยู่ในโปรที่มาร่วมกันทั้ง 3 ตัว เเละเป็นรายเดือนไม่จำเป็นต้องเปิดเบอร์ เหมือนเราใช้รายเดือนปกติ
เเละมีการปรับลดโปรโมชั่นตามเงื่อนไขที่ระบุตั้งเเต่เเรก ลูกค้าจึงต้องจ่ายส่วนต่าง ถ้าไม่อยากจ่าย 299 บาท ให้เเจ้งความประสงค์ปรับให้เหลือ 199 บาท ในรอบบิลถัดไปยอดจึงจะเป็นศูนย์เท่าเดิม เเต่ต้องจ่ายยอดหนี้ค้างจำนวน 107 บาท ก่อน เบ็ดเสร็จรวมหนี้ 2 เดือน 214 บาท (ใบเสร็จเพิ่งมายอด107 บาทยังคงเหลืออีกเพราะมันตัดรอบบิลเเล้ว จึงต้องจ่ายเพิ่มอีก เเต่บิลยังไม่มา) ระงับเบอร์เลยก็ไม่ได้ เพราะมันมาร่วมกัน
เราจึงบอกว่าถ้าในอนาคตเกิดมีการปรับจาก 199 เป็น 99 บาท ลูกค้าไม่ต้องมาจ่ายส่วนต่างตรงนี้อีกเหรอ พนักงานก็บอกมันเป็นเเพ็คเกจที่มาร่วมกัน บลาๆๆๆ เราจึงยอมจ่ายเพราะยังต้องใช้อินเทอร์เน็ตอยู่
สิ่งที่อยากเสนอเเนะ
1. เข้าใจค่ะว่ามันเป็นเเพ็คเกจที่มาร่วมกัน เเต่ซิมที่ยังไม่ใช้เลยทำไมต้องมารับส่วนต่างที่เกิดขึ้นตรงนี้ ยกเลิกเพื่อให้มันหมดภาระก็ไม่ได้ อย่างน้อยก็น่าจะมีการเเจ้งเป็น sms มาว่าโปรซิม 299 ใกล้ครบ จะปรับเป็น 199 ถ้าไม่อยากเสียก้อให้ไปเเจ้งที่ศูนย์ อะไรก็ว่าไป
จะมีลูกค้าสักกี่คนคะ ที่รู้ว่า ถ้าปรับลดเหลือ 199
เราต้องมาเเจ้งเปลี่ยนที่ศูนย์เอง (กรณีคนที่ทิ้งซิมไว้เฉยๆ) สาบานได้ว่าไม่มีพนักงานที่ไหนจะบอกว่าครบ 1 ปี ต้องมาเปลี่ยนเพื่อไม่ให้เสียสิทธิ์ นอกจากบิลหนี้มันมา เราถึงทราบว่าเราต้องจ่ายส่วนต่าง
ซึ่งสุดท้ายเราก็ต้องจ่ายอยู่ดี ที smsทวงหนี้ นี่ส่งมาทุกเดือน
สิทธิอะไรที่คิดว่าผู้บริโภคจะเสียเปรียบไม่เคยคิดจะเเจ้งเลยเหรอค่ะ
ปล.แก้ไขคำผิด