ใช้บริการกันมายาวนาน มีปัญหาต่อก็หลายครั้ง ล่าสุดก็เพิ่งจะโวยไป ตามกระทู้นี้
http://pantip.com/topic/33561228
แต่สิ่งที่ CC Dtac ทำให้เห็นถึงความแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น
1. ความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา
เมื่อมีปัญหา CC Dtac จะติดต่อกลับมาค่อนข้างเร็ว โดยเฉพาะใน Pantip มีน้องฟ้าและทีมงานคอยดูแลอยู่
2. ความอดทน ดั่งกำแพงหิน
ลูกค้าได้รับบริการที่ผิดพลาดเสียหาย และขั้นตอนภายในที่ซับซ้อนไม่สามารถตอบสนองได้ จนลูกค้าทนไม่ไหวต้องโวย แต่ CC ค่ายนี้มีความอดทนสูงมาก ไม่มีสวนกลับ หรือแม้แต่การแสดงอวัจนะภาษาที่ไม่ดีออกมา สุดท้ายก็เหมือนลูกบอลที่ขว้างใสกำแพงมันก็กระเด็นกลับไป ลูกค้าก็จะเย็นลงเอง ข้อนี้น่าชื่นชมเป็นอย่างยิ่ง
3. ความกล้าหาญและความรับผิดชอบ(โดยเฉพาะคำพูด)
แม้จะรู้อยู่แล้วว่าจะต้องโดนตำหนิอย่างรุนแรงแน่ ๆ แต่ CC ค่ายนี้ก็มีความกล้าหาญที่จะเผชิญ เมื่อแจ้งลูกค้า "จะติดต่อกลับภายใน xx" CC Dtac จะติดต่อมาภายในเวลาที่กำหนดแทบจะทุกครั้งตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการมานับสินปี ล่าสุดแม้ CC ไม่ติดต่อตามกำหนด นอกจากจะขอโทษแล้วยังและชดเชยโดยที่ไม่ได้ร้องขอ ถือเป็นสิ่งที่ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ความรับผิดชอบของ DTAC
ข้อนี้ CC Dtac ทำได้ดีกว่าค่ายอื่นอย่างเด่นชัด หากเมื่อเทียบค่าย True โทร.กลับมาสักครึ่งนึงที่แจ้งลูกค้าไปก็โชคดีแล้ว ดังจะเห็นเป็นกระทู้แนะนำเรื่องการให้บริการ(ห่วยๆ)บ่อย ๆ
พูดเลย..CC DTAC นี่แหละเป็นเหตุผลหลักที่ยังคงทนๆใช้บริการ DTAC เป็น 10 ปี ทั้งที่ เครือข่ายลุ่ม ๆ ดอน ๆ,ค่าโทร.แพง,เน็ตกาก,ศูนย์ฯ ห่วย,โปรโมชั่นก็เอาแต่ลูกค้าใหม่ แต่มันดีตรงที่ไม่ว่าจะเจอปัญหาอะไร "ยังมั่นใจว่ามี CC DTAC คอยแก้ไขให้"
สุดท้ายต้องให้ CR ทีม Training ที่สามารถทำให้ทุกๆคนอยู่ในมาตรฐานการให้บริการที่ดี และใน Case นี้ ขอขอบคุณ คุณชวนา (ผจก.) คุณอำนวนพร,คุณน้องฟ้า(ทิพย์สุดา) และทีมงานท่านอื่น ๆ ที่ช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า แม้จะไม่ได้ดั่งใจ แต่ก็เชื่อว่าพวกท่านได้ช่วยดูแลลูกค้าดีที่สุดแล้ว
ขอบคุณครับ
ลูกค้า.......
CC Dtac : ขอชื่นชมในการความมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
แต่สิ่งที่ CC Dtac ทำให้เห็นถึงความแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น
1. ความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา
เมื่อมีปัญหา CC Dtac จะติดต่อกลับมาค่อนข้างเร็ว โดยเฉพาะใน Pantip มีน้องฟ้าและทีมงานคอยดูแลอยู่
2. ความอดทน ดั่งกำแพงหิน
ลูกค้าได้รับบริการที่ผิดพลาดเสียหาย และขั้นตอนภายในที่ซับซ้อนไม่สามารถตอบสนองได้ จนลูกค้าทนไม่ไหวต้องโวย แต่ CC ค่ายนี้มีความอดทนสูงมาก ไม่มีสวนกลับ หรือแม้แต่การแสดงอวัจนะภาษาที่ไม่ดีออกมา สุดท้ายก็เหมือนลูกบอลที่ขว้างใสกำแพงมันก็กระเด็นกลับไป ลูกค้าก็จะเย็นลงเอง ข้อนี้น่าชื่นชมเป็นอย่างยิ่ง
3. ความกล้าหาญและความรับผิดชอบ(โดยเฉพาะคำพูด)
แม้จะรู้อยู่แล้วว่าจะต้องโดนตำหนิอย่างรุนแรงแน่ ๆ แต่ CC ค่ายนี้ก็มีความกล้าหาญที่จะเผชิญ เมื่อแจ้งลูกค้า "จะติดต่อกลับภายใน xx" CC Dtac จะติดต่อมาภายในเวลาที่กำหนดแทบจะทุกครั้งตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการมานับสินปี ล่าสุดแม้ CC ไม่ติดต่อตามกำหนด นอกจากจะขอโทษแล้วยังและชดเชยโดยที่ไม่ได้ร้องขอ ถือเป็นสิ่งที่ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ความรับผิดชอบของ DTAC
ข้อนี้ CC Dtac ทำได้ดีกว่าค่ายอื่นอย่างเด่นชัด หากเมื่อเทียบค่าย True โทร.กลับมาสักครึ่งนึงที่แจ้งลูกค้าไปก็โชคดีแล้ว ดังจะเห็นเป็นกระทู้แนะนำเรื่องการให้บริการ(ห่วยๆ)บ่อย ๆ
พูดเลย..CC DTAC นี่แหละเป็นเหตุผลหลักที่ยังคงทนๆใช้บริการ DTAC เป็น 10 ปี ทั้งที่ เครือข่ายลุ่ม ๆ ดอน ๆ,ค่าโทร.แพง,เน็ตกาก,ศูนย์ฯ ห่วย,โปรโมชั่นก็เอาแต่ลูกค้าใหม่ แต่มันดีตรงที่ไม่ว่าจะเจอปัญหาอะไร "ยังมั่นใจว่ามี CC DTAC คอยแก้ไขให้"
สุดท้ายต้องให้ CR ทีม Training ที่สามารถทำให้ทุกๆคนอยู่ในมาตรฐานการให้บริการที่ดี และใน Case นี้ ขอขอบคุณ คุณชวนา (ผจก.) คุณอำนวนพร,คุณน้องฟ้า(ทิพย์สุดา) และทีมงานท่านอื่น ๆ ที่ช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า แม้จะไม่ได้ดั่งใจ แต่ก็เชื่อว่าพวกท่านได้ช่วยดูแลลูกค้าดีที่สุดแล้ว
ขอบคุณครับ
ลูกค้า.......