เมื่อวันที่ 20 เมษา 2558 ฉันไปซื้อเครื่อง iPhone 6 Plus 128GB ที่ TRUE สยามพารากอนมา พร้อมกับเปิดเบอร์ใหม่และซื้อ package สัญญา 1 ปี โดยต้องจ่ายล่วงหน้า 6 เดือน ปรากฎว่าพอกลับมาที่บ้าน ตลอดทั้งคืน เครื่องขึ้นคำว่า NO SIM CARD ทั้งๆ ที่ตอนอยู่ที่พารากอนยังใช้ได้ ลองเปิดปิดเครื่อง แต่ไม่ถึง 5 นาทีก็ขึ้น NO SIM อีก
เช้าวันต่อมาจึงไปที่ TRUE SHOP สาขาใกล้บ้าน สิ่งที่พนักงานได้ลองทำคือเปลี่ยนตัว sim ให้ใหม่ แต่พอใช้ไปสักพักก็ไม่อ่าน sim อีก ฉันจึงตัดสินใจกลับไปที่สาขาพารากอน โดยถามพนักงานขาย แต่สิ่งที่พนักงานขายพูด เขาพูดเหมือนฉันซื้อเครื่องมานานแล้ว เขาบอกว่า แบบนี้ต้องเคลม แล้วรออีก 2 อาทิตย์ ...ถามว่า คนเพิ่งซื้อโทรศัพท์ราคา 3 หมื่นกว่าไป โดยยังไม่ได้ทำอะไร แล้วต้องเคลมเครื่อง ถ้าเป็นคุณจะรู้สึกอย่างไร แล้วพนักงานขายยังพูดอีกว่า ต้องส่งเครื่องไปเช็คว่าเคลมได้มั้ย.. คือเข้าใจนะว่ามันต้องเป็นไปตามระบบ แต่ทำไมการพูดของพนักงานขายไม่ทำให้รู้สึกดีขึ้นเลย แถมยังจะพูดอีกว่า เครื่องเคลมเป็นเครื่องที่ผลิตมาเพื่อเคลม (ขอบใจ) ตอนนั้นรู้สึกอยากจะเขวี้ยงใส่หน้าเลย (แค่คิด)
หลังจากนั้นฉันตัดสินใจลองใช้อีกวัน โดยไปเอา sim ของ AIS มาใส่ ตอนแรกคิดว่า เออหรือเป็นที่ sim TRUE MOVE มันห่วย เพราะใส่ของ AIS แล้วใช้ได้มากกว่า แต่พอผ่านไปวันเดียวก็ไม่อ่านอีก คราวนี้ตัดสินใจไปถามพนักงาน iStudio ซึ่งเค้าก็ช่วยอะไรไม่ได้มาก แต่ก็ยังดีรู้ข้อมูลเพิ่มนิด คือเค้าบอกให้ลองไป TRUE SHOP สาขาเซนทรัลลาดพร้าว ที่มี IT service
พอไปถึงพนักงาน IT เค้าบอกอยากให้ลอง Restore เครื่องก่อน เพราะปัญหาอาจเกิดจากตอนลงเครื่องที่มันไม่เสถียรก็ได้ อะไรสักอย่าง เค้าเลยทำให้ ประมาณครึ่ง ชม. ก็เสร็จ เค้าบอกว่าลองดูก่อน เพราะเข้าใจว่าเครื่องใหม่ ยังไม่อยากให้เคลม (พูดจาดีกว่าพนักงานขายที่พารากอนมาก) จากนั้นพอ Restore เสร็จ เหมือนจะใช้ได้ แต่ออกจากร้านไปกินข้าว ดูมือถืออีกทีก็ NO SIM CARD อีก สุดท้ายเลยตัดสินใจกลับไปเคลม ถามพนักงาน IT ว่ารออีก 2 อาทิตย์ ใช่มั้ย พนักงานยิ้มแย่ะๆ บอก.. อีกเดือน (อืมมม)
สรุปคือ ตอนนี้รู้สึกแย่กับการบริการและระบบของ TRUE ค่ะ เพราะคิดว่าควรจะให้เครื่องใหม่มากกว่า ที่จะให้ลูกค้ารออีกเป็นเดือน อย่ามาอ้างว่าเป็นเพราะ Apple หรือระบบ เพราะการที่ซื้อเครื่องใหม่มาได้ 1 วัน แล้วใช้ไม่ได้ ถามว่าถ้าเป็นคุณจะรู้สึกอย่างไร??? นี่คุณเล่นได้เงินไปแต่ไม่มีความรับผิดชอบที่ดีต่อลูกค้าเลย ถามอีกว่า.. คุณเพิ่งจ่ายล่วงหน้า package 6 เดือน แล้วเบอร์นั้นคุณจะใช้กับอะไร??? เตารีดที่บ้านหรอ??? แล้วถ้าคุณไม่มี smart phone อีกเครื่องมารองรับ จะทำอย่างไร??? จะเสียดายเงินค่า package ที่ต้องจ่ายฟรีๆ หรือไม่??? ทำไม TRUE ไม่คิดที่จะมีโทรศัพท์สำรองให้ลูกค้าไปใช้ชั่วคราวเพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบบ้าง??? แล้วโดยเฉพาะคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณ จ่ายไปทั้งสิ้นเกือบ 4 หมื่น ค่าโทรศัท์+package แต่ยังไม่ได้ใช้อะไรเลย??? มันใช่หรอคะ
ดังนั้น ถ้ากระทู้นี้คุณ TRUE INTELLIGENCE อ่าน ขอให้ช่วยประสานงานด้วย หรือถ้าให้ดีช่วยไปบอกระดับผู้จัดการ ผู้บริหารเลยค่ะ ให้ตระหนักถึงผลประโยชน์ของลูกค้าที่มาซื้อบริการว่ามันยุติธรรมไหม ใจเขาใจเรา ไตร่ตรองจรรยาบรรณและธรรมาภิบาลในการบริหารงานบริการลูกค้าให้ดีก่อนที่จะมีคนเปลี่ยนใจไปจาก TRUE ของพวกเค้ามากกว่านี้ จบ.
เงิน 4 หมื่น กับ บริการแบบไร้ความรับผิดชอบของ TRUEMOVE H ???
เช้าวันต่อมาจึงไปที่ TRUE SHOP สาขาใกล้บ้าน สิ่งที่พนักงานได้ลองทำคือเปลี่ยนตัว sim ให้ใหม่ แต่พอใช้ไปสักพักก็ไม่อ่าน sim อีก ฉันจึงตัดสินใจกลับไปที่สาขาพารากอน โดยถามพนักงานขาย แต่สิ่งที่พนักงานขายพูด เขาพูดเหมือนฉันซื้อเครื่องมานานแล้ว เขาบอกว่า แบบนี้ต้องเคลม แล้วรออีก 2 อาทิตย์ ...ถามว่า คนเพิ่งซื้อโทรศัพท์ราคา 3 หมื่นกว่าไป โดยยังไม่ได้ทำอะไร แล้วต้องเคลมเครื่อง ถ้าเป็นคุณจะรู้สึกอย่างไร แล้วพนักงานขายยังพูดอีกว่า ต้องส่งเครื่องไปเช็คว่าเคลมได้มั้ย.. คือเข้าใจนะว่ามันต้องเป็นไปตามระบบ แต่ทำไมการพูดของพนักงานขายไม่ทำให้รู้สึกดีขึ้นเลย แถมยังจะพูดอีกว่า เครื่องเคลมเป็นเครื่องที่ผลิตมาเพื่อเคลม (ขอบใจ) ตอนนั้นรู้สึกอยากจะเขวี้ยงใส่หน้าเลย (แค่คิด)
หลังจากนั้นฉันตัดสินใจลองใช้อีกวัน โดยไปเอา sim ของ AIS มาใส่ ตอนแรกคิดว่า เออหรือเป็นที่ sim TRUE MOVE มันห่วย เพราะใส่ของ AIS แล้วใช้ได้มากกว่า แต่พอผ่านไปวันเดียวก็ไม่อ่านอีก คราวนี้ตัดสินใจไปถามพนักงาน iStudio ซึ่งเค้าก็ช่วยอะไรไม่ได้มาก แต่ก็ยังดีรู้ข้อมูลเพิ่มนิด คือเค้าบอกให้ลองไป TRUE SHOP สาขาเซนทรัลลาดพร้าว ที่มี IT service
พอไปถึงพนักงาน IT เค้าบอกอยากให้ลอง Restore เครื่องก่อน เพราะปัญหาอาจเกิดจากตอนลงเครื่องที่มันไม่เสถียรก็ได้ อะไรสักอย่าง เค้าเลยทำให้ ประมาณครึ่ง ชม. ก็เสร็จ เค้าบอกว่าลองดูก่อน เพราะเข้าใจว่าเครื่องใหม่ ยังไม่อยากให้เคลม (พูดจาดีกว่าพนักงานขายที่พารากอนมาก) จากนั้นพอ Restore เสร็จ เหมือนจะใช้ได้ แต่ออกจากร้านไปกินข้าว ดูมือถืออีกทีก็ NO SIM CARD อีก สุดท้ายเลยตัดสินใจกลับไปเคลม ถามพนักงาน IT ว่ารออีก 2 อาทิตย์ ใช่มั้ย พนักงานยิ้มแย่ะๆ บอก.. อีกเดือน (อืมมม)
สรุปคือ ตอนนี้รู้สึกแย่กับการบริการและระบบของ TRUE ค่ะ เพราะคิดว่าควรจะให้เครื่องใหม่มากกว่า ที่จะให้ลูกค้ารออีกเป็นเดือน อย่ามาอ้างว่าเป็นเพราะ Apple หรือระบบ เพราะการที่ซื้อเครื่องใหม่มาได้ 1 วัน แล้วใช้ไม่ได้ ถามว่าถ้าเป็นคุณจะรู้สึกอย่างไร??? นี่คุณเล่นได้เงินไปแต่ไม่มีความรับผิดชอบที่ดีต่อลูกค้าเลย ถามอีกว่า.. คุณเพิ่งจ่ายล่วงหน้า package 6 เดือน แล้วเบอร์นั้นคุณจะใช้กับอะไร??? เตารีดที่บ้านหรอ??? แล้วถ้าคุณไม่มี smart phone อีกเครื่องมารองรับ จะทำอย่างไร??? จะเสียดายเงินค่า package ที่ต้องจ่ายฟรีๆ หรือไม่??? ทำไม TRUE ไม่คิดที่จะมีโทรศัพท์สำรองให้ลูกค้าไปใช้ชั่วคราวเพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบบ้าง??? แล้วโดยเฉพาะคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณ จ่ายไปทั้งสิ้นเกือบ 4 หมื่น ค่าโทรศัท์+package แต่ยังไม่ได้ใช้อะไรเลย??? มันใช่หรอคะ
ดังนั้น ถ้ากระทู้นี้คุณ TRUE INTELLIGENCE อ่าน ขอให้ช่วยประสานงานด้วย หรือถ้าให้ดีช่วยไปบอกระดับผู้จัดการ ผู้บริหารเลยค่ะ ให้ตระหนักถึงผลประโยชน์ของลูกค้าที่มาซื้อบริการว่ามันยุติธรรมไหม ใจเขาใจเรา ไตร่ตรองจรรยาบรรณและธรรมาภิบาลในการบริหารงานบริการลูกค้าให้ดีก่อนที่จะมีคนเปลี่ยนใจไปจาก TRUE ของพวกเค้ามากกว่านี้ จบ.