ส่งไอโฟน6 หน้าจอแตกเครมที่ศูนย์ทรู ผ่านไป 1 เดือนแล้ว ยังไม่ได้เครื่องใหม่ จะตามที่ไหนได้คะ

เมื่อวันที่ 24 มีนา ได้ส่งไอโฟน 6 หน้าจอแตก เครม ที่ศูนย์ทรู โลตัส พิษษณุโลก  เบื้องต้นเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่า ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ 12,000.-(หนึ่งหมื่นสองพันบาทถ้วน)  ทั้งนี้ต้องส่งเครื่องเข้าศูนย์ใหญ่เพื่อให้ช่างทำการตรวจเช็คว่ามีความเสียหายอย่างอื่นร่วมด้วยหรือไม่  จากนั้นจะแจ้งให้ทราบ ว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดเป็นเท่าไร  ดิฉันจึงถามว่า  ใช้เวลานานกี่วันถึงจะได้เครื่องใหม่  คำตอบคือ ไม่เกิน 10 วันทำการ  ดิฉันจึงตัดสินใจส่งเครื่องไว้ที่ศูนย์ทรูโลตัส

เวลาได้ผ่านไปเป็นเวลา 1 เดือน  นับจากวันส่งเครื่อง วันที่ 24 มีนา ถึงปัจจุบันนี้ คือวันที่ 27 เมษา  ยังไม่ได้รับเครื่องใหม่ และเจ้าหน้าที่ไม่เคยแจ้งอะไรกลับมาเลย  ดิฉันได้ติดตามสอบถามที่ศูนย์ทรู โลตัส หลายครั้ง  คำตอบ คือ รอค่ะ  ดิฉันจึงถามไปว่าเมื่อไร จะได้เครื่องใหม่คะ คำตอบคือ ไม่สามารถตอบได้ว่าเมื่อไหร่ ต้องรอค่ะ   ดิฉันจึงบอกว่าช่วยเร่งให้ด้วยนะคะ  เจ้าหน้าที่ตอบว่า  วันนี้ก็ได้ส่งเมลไปเร่งให้แล้ว  ดิฉันคิดในใจว่า ถ้าหากการส่งเมลผิดพลาด ส่งไม่ถึง หรือไม่ได้อ่าน  จะได้เรื่องไหม  ทำไมไม่ใชโทรศัพท์ซึ่งเร็วกว่า  งง  ค่ะ

ฉะนั้นขอรบกวนเพื่อนๆ ให้คำแนะนำว่า จะติดตามที่ไหน อย่างไร  ที่จะได้ผลดีกว่าคะ  และเวลาที่ส่งเครมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่จริงๆควรใช้เวลา กี่ วัน คะ  ขอขอบคุณล่วงหน้าค่ะ