เป็นลูกค้าดีแทคมาร่วมสองทศวรรษ ไม่เคยบ่น ไม่เคยโวยวาย ไม่เคยค้างจ่าย ไม่เคยมีปัญหาติดใจอะไรกับการบริการของดีแทคเลย จ่ายค่าบริการสองเลขหมายเฉลี่ยเดือนละพันหรือพันกว่าบาท ไม่เคยค้างชำระ และแทบไม่เคยได้รับสิทธิพิเศษอะไรใดๆเลย...แต่มาระยะหลังๆนี้ ไม่รู้เป็นอะไร ใช้บริการของดีแทค ไม่ว่าช่องทางไหน มีปัญหาตลอด.... พนักงานไม่มีความสุขในการทำงานหรืออย่างไร... ถึงได้สะท้อนผ่านงานบริการที่ทำให้เสียความรู้สึกหลายครั้งหลายครามากกกกกก....มากจนตอนนี้ต้องขออนุญาตย้ายค่าย ก็ยังมีปัญหาอีก
สรุปปัญหาที่เจอๆมา ต่างกรรม ต่างวาระ ต่างศูนย์บริการ ได้ประมาณนี้
-ถ้าไปจ่ายค่าบริการเร็วเกินไป ระบบที่ศูนย์บริการไม่สามารถเช็คยอดได้ต้องรออะไรไม่รู้อีกเจ็ดวัน...อ่ะเคร... เรียนรู้ว่าจ่ายเร็วเค้าไม่ชอบ จ่ายให้ตรงรอบบิลก็ได้
- แต่พอลืม แล้วจ่ายช้าจากรอบบิลไปเพียงหนึ่งวัน รีบมี SMS มาแจ้งว่าให้รีบไปชำระ ไม่งั้นจะเกินวงเงิน ...เจริญพร
- ไปจ่ายเงินที่ศูนย์ก่อนครบรอบบิลสองวัน เตรียมเงินพร้อมจ่าย เดินเข้าไปถึงที่ศูนย์..เจอป้ายบอกว่าระบบขัดข้อง ไม่สามารถรับชำระค่าบริการได้..ถามพนักงานว่าทำอย่างไร พนัง.เงยหน้าจากมือถือมาทำหน่าเนือยๆ แล้วบอกว่าก็ระบบขัดข้องอ่ะค่ะ แล้วก็ก้มหน้าก้มตาเล่นมือถือต่อไป
- ไปเช็คยอดการใช้ SMS พบว่ามียอดผิดปกติ อยากสอบถามว่าเกิดจากอะไร ได้รับคำตอบว่า พี่ต้องไปเช็คเอาเองในระบบ ศูนย์เช็คให้ไม่ได้ค่ะ ..เจริญพร
- เดินห้างเห็นมีป้ายเชิญชวนหลายจุด ตรงนั้นตรงนี้มี dtac wifi ก็นึกอยากลองใช้บริการ (ปกติใช้แต่3G ที่มากับแพ็คเกจอยู่แล้ว ไม่ค่อยได้ใช้ไวไฟ เพราะต้อง register อะไรยุ่งยาก) เลยเดินไปถามพนง.ที่ศูนย์ว่าทำอย่างไร เจอพนง.กะเทย ถามประมาณว่า ใช้ดีแทคอยู่รึเปล่า (ใช้ค่ะ เป็นลูกค่า)...ใช้เครื่องแบบไหน ขอดูมือถือหน่อยซิ ..กำลังจะหยิบไอโฟน 5 ให้ดู ...ยังไม่ทันเอาเครื่องออกมา ...เราบอกเราใช้ 3G อยู่..นางชะงักนิดนึงแล้วพูดต่ออีกว่า ..ใช้ 3g รึ..แล้วจ่ายรายเดือนรึเปล่า... จ่ายเดือนละเท่าไหร่...แพ็คเกจแบบไหน...ต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนนะถึงจะใช้ได้..ไม่งั้นก็ใช้ไม่ได้...นางพูดมาเป็นชุด พร้อมท่าทางเหมือนดูหมิ่นดูแคลนว่าเราไม่รู้เรื่องอะไรเล้ยยย....จะมาขอใช้เฉยๆที่ไหนมี...ฟังแล้วเสียความรู้สึกมาก..เลยบอกไปว่าคุณพูดจากับลูกค่าแบบนี้เหรอ ไม่เป็นไร ชั้นไม่รบกวนละกัน เดี๋ยวชั้นย้ายค่ายเอง...กรณีนี้เราหันหลังเดินออกจากร้านทันที เพราะเสียความรู้สึกมากที่สุด..เดินไปถามศูนย์ข้างๆ จัดการเรื่องขอย้ายค่ายด่วน....เจออากัปกิริยาแบบนี้...มันรู้สึกแย่มาก...
- การย้ายค่าย ต้องใช้เวลาดำเนินการประมาณหนึ่งอาทิตย์เพื่อตรวจสอบว่าเรามีค่าใช้จ่ายคงค้างอะไรหรือไม่ ..เราขอเคลียร์ค่าใช้จ่ายวันนั้นเลย เป็นยอดของเดือนนั้นที่ต้องชำระบวกกับยอดที่นับของวงเงินรอบใหม่...ซึ่งระบบก็คิดไม่ได้อีกว่าต้องจ่ายอีกเท่าไหร่ มีแต่ตัวเลขประมาณการ ..อ่ะเข้าใจ..เพราะระหว่างดำเนินการนี้ เราก็ยังจะต้องใช้ระบบเดิม เบอร์เดิมอยู่ จนกว่าค่ายใหม่จะดำเนินการผ่าน และโทรมาแจ้ง เราจึงจะไปเคลียร์ส่วนที่เหลือ
- ไม่กี่วันต่อมาค่ายใหม่โทรมาแจ้งว่า เราติดสัญญากับดีแทค ย้ายค่ายไม่ได้
- โทรเข้า call center ไปถาม (โทรติดยากมาก...ยังดีส่ง sms ไป..แล้วมีพนง.โทรกลับ) พนัง.ตรวจสอบแล้วบอกว่า หมดสัญญาแล้ว ตั้งแต่ 9 เม.ย. เหลือยอดที่ต้องไปชำระอีก 50 กว่าบาท
- ระหว่างนี้ แอบมีความหวังว่า ถ้าดีแทคโทรมาพูดจาดีๆสักนิดเสนอ offer ที่น่าสนใจในฐานะลูกค้าผู้จงรักภักดีสักหน่อย ก็อาจไม่ย้ายก็ได้...ไม่อยากไปตัดสินว่าคนๆเดียวที่แย่ๆจะแปลว่าองค์กรมันแย่ไปทั้งหมด....แต่ก็เงียบกริ๊บ...
- ระหว่างนี้ ยังมีไปด้อมๆมองๆว่ามีแพ็คเกจอะไรน่าสนใจ...อ่ะ...มีแพคเกจ... i5 แลก i6 ก็น่าสนใจ...เดินเข้าไปถามอีก....(ไม่เข็ดเนาะ)
- ที่ศูนย์นี้ เจอ พนง.สี่จุด...ทำหน้าเซ็งโลกทุกคน..คนแรกที่จุดชำระบริการ ถามว่าขอรายละเอียดโปรโมชั่น..พนง.ทำหน่ามึนใส่ บอกว่าไม่ใช่จุดนี้...หันไปถามคนนั่งข้างๆว่าตอบได้ไหม...คนข้างๆทำหน่าเนิอยๆ...ขอดูเครื่องหน่อย...ถ้าสนใจต้องพ่วงโปรรายเดือน 799 บาท หกเดือน แต่ต้องไปตีราคาเครื่องตรงโน้น..พนง.กดบัตรคิวที่ยืนฟังอยู่ด้วย ทำหน้าเซ็ง แล้วช่วยชี้ทาง ด้วยการเงยคาง ยักคิ้ว เอามือไพล่หลัง...ได้คิว แล้วไปจุดที่ตีราคาเครื่อง...พนง.จุดนี้แต่งตัวดี แต่งหน้าจัด...มาพร้อมอาการสวย เริ่ด เชิด..หยิ่ง...ทำหน้าเชิดๆ แจงรายละเอียดเรื่องโปรโมชั่น...บอกว่าต้องจ่ายรายเดือน 1299 บาทนะ (ข้อมูลไม่ตรงกันนะ) แล้วก็ติดสัญญาหนึ่งปีเต็ม ห้ามยกเลิกห้ามย้ายค่าย ห้ามเปลี่ยนโปร....แล้วถ้าจะสมัครก็ต้องตีราคาเคริ่ิอง....(ก็นี่เอาเครื่องมาให้ตีราคาอยู่)...นางตบท้ายว่าสรุปแล้วจะต้องจ่ายสองหมื่นกว่าบาทอยู่ดี......มาถึง ณ จุดนี้ ก็เลย...
- ไปเคลียร์ค่าบริการ แล้วเดินไปแจ้งค่ายใหม่อีกครั้ง ว่าเคลียร์หมดแล้ว ค่ายใหม่ขอเวลาลดำเนินการอีกหนึ่งอาทิตย์
- เมี่อเช้า ค่ายใหม่โทรมาแจ้งว่า ดีแทคบอกว่าเราย้ายไม่ได้เพราะติดสัญญา.....
ดิฉันติดสัญญาทาสอะไรไม่ทราบบบบบบบคะดีแทค...ตลกแล้ว...ตลกกว่านั้นคือ...ระบบขอย้ายค่ายของดีแทคดูเหมือน พนัง.ไฟเขียวให้ผ่านฉลุยตลอดไม่มีการพยายามคัดค้าน...ไม่มีพยายามเสนอวิธีรักษาลูกค่าให้อยู่ในระบบ...ไม่มีอะไรที่ให้กลับมารู้สึกดีเลยสักนิด....ไม่มีวิธีคิดจะทำยังไง ไม่ให้ย้ายค่าย..จะเสนออะไรพิเศษในฐานะที่ใช้บริการมานานมากกกก...ก็ไม่มี...ขนาดแจ้งไปว่าที่ขอย้าย เพราะเสียความรู้สึกกับการบริการก็ได้แต่..ค่ะ..ค่ะ...มีอย่างเดียวคือระบบแจ้งว่าคุณติดสัญญา ย้ายค่ายไม่ได้.......
- เช้านี้ โทร.และส่ง SMS ไป call center อีกครั้ง...ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจนบัดนี้.....เอเมน...เอวัง...มรณัง นะ..ดีแทค
ฉันควรจะรักหรือชังเธอดี....แตก...
สรุปปัญหาที่เจอๆมา ต่างกรรม ต่างวาระ ต่างศูนย์บริการ ได้ประมาณนี้
-ถ้าไปจ่ายค่าบริการเร็วเกินไป ระบบที่ศูนย์บริการไม่สามารถเช็คยอดได้ต้องรออะไรไม่รู้อีกเจ็ดวัน...อ่ะเคร... เรียนรู้ว่าจ่ายเร็วเค้าไม่ชอบ จ่ายให้ตรงรอบบิลก็ได้
- แต่พอลืม แล้วจ่ายช้าจากรอบบิลไปเพียงหนึ่งวัน รีบมี SMS มาแจ้งว่าให้รีบไปชำระ ไม่งั้นจะเกินวงเงิน ...เจริญพร
- ไปจ่ายเงินที่ศูนย์ก่อนครบรอบบิลสองวัน เตรียมเงินพร้อมจ่าย เดินเข้าไปถึงที่ศูนย์..เจอป้ายบอกว่าระบบขัดข้อง ไม่สามารถรับชำระค่าบริการได้..ถามพนักงานว่าทำอย่างไร พนัง.เงยหน้าจากมือถือมาทำหน่าเนือยๆ แล้วบอกว่าก็ระบบขัดข้องอ่ะค่ะ แล้วก็ก้มหน้าก้มตาเล่นมือถือต่อไป
- ไปเช็คยอดการใช้ SMS พบว่ามียอดผิดปกติ อยากสอบถามว่าเกิดจากอะไร ได้รับคำตอบว่า พี่ต้องไปเช็คเอาเองในระบบ ศูนย์เช็คให้ไม่ได้ค่ะ ..เจริญพร
- เดินห้างเห็นมีป้ายเชิญชวนหลายจุด ตรงนั้นตรงนี้มี dtac wifi ก็นึกอยากลองใช้บริการ (ปกติใช้แต่3G ที่มากับแพ็คเกจอยู่แล้ว ไม่ค่อยได้ใช้ไวไฟ เพราะต้อง register อะไรยุ่งยาก) เลยเดินไปถามพนง.ที่ศูนย์ว่าทำอย่างไร เจอพนง.กะเทย ถามประมาณว่า ใช้ดีแทคอยู่รึเปล่า (ใช้ค่ะ เป็นลูกค่า)...ใช้เครื่องแบบไหน ขอดูมือถือหน่อยซิ ..กำลังจะหยิบไอโฟน 5 ให้ดู ...ยังไม่ทันเอาเครื่องออกมา ...เราบอกเราใช้ 3G อยู่..นางชะงักนิดนึงแล้วพูดต่ออีกว่า ..ใช้ 3g รึ..แล้วจ่ายรายเดือนรึเปล่า... จ่ายเดือนละเท่าไหร่...แพ็คเกจแบบไหน...ต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนนะถึงจะใช้ได้..ไม่งั้นก็ใช้ไม่ได้...นางพูดมาเป็นชุด พร้อมท่าทางเหมือนดูหมิ่นดูแคลนว่าเราไม่รู้เรื่องอะไรเล้ยยย....จะมาขอใช้เฉยๆที่ไหนมี...ฟังแล้วเสียความรู้สึกมาก..เลยบอกไปว่าคุณพูดจากับลูกค่าแบบนี้เหรอ ไม่เป็นไร ชั้นไม่รบกวนละกัน เดี๋ยวชั้นย้ายค่ายเอง...กรณีนี้เราหันหลังเดินออกจากร้านทันที เพราะเสียความรู้สึกมากที่สุด..เดินไปถามศูนย์ข้างๆ จัดการเรื่องขอย้ายค่ายด่วน....เจออากัปกิริยาแบบนี้...มันรู้สึกแย่มาก...
- การย้ายค่าย ต้องใช้เวลาดำเนินการประมาณหนึ่งอาทิตย์เพื่อตรวจสอบว่าเรามีค่าใช้จ่ายคงค้างอะไรหรือไม่ ..เราขอเคลียร์ค่าใช้จ่ายวันนั้นเลย เป็นยอดของเดือนนั้นที่ต้องชำระบวกกับยอดที่นับของวงเงินรอบใหม่...ซึ่งระบบก็คิดไม่ได้อีกว่าต้องจ่ายอีกเท่าไหร่ มีแต่ตัวเลขประมาณการ ..อ่ะเข้าใจ..เพราะระหว่างดำเนินการนี้ เราก็ยังจะต้องใช้ระบบเดิม เบอร์เดิมอยู่ จนกว่าค่ายใหม่จะดำเนินการผ่าน และโทรมาแจ้ง เราจึงจะไปเคลียร์ส่วนที่เหลือ
- ไม่กี่วันต่อมาค่ายใหม่โทรมาแจ้งว่า เราติดสัญญากับดีแทค ย้ายค่ายไม่ได้
- โทรเข้า call center ไปถาม (โทรติดยากมาก...ยังดีส่ง sms ไป..แล้วมีพนง.โทรกลับ) พนัง.ตรวจสอบแล้วบอกว่า หมดสัญญาแล้ว ตั้งแต่ 9 เม.ย. เหลือยอดที่ต้องไปชำระอีก 50 กว่าบาท
- ระหว่างนี้ แอบมีความหวังว่า ถ้าดีแทคโทรมาพูดจาดีๆสักนิดเสนอ offer ที่น่าสนใจในฐานะลูกค้าผู้จงรักภักดีสักหน่อย ก็อาจไม่ย้ายก็ได้...ไม่อยากไปตัดสินว่าคนๆเดียวที่แย่ๆจะแปลว่าองค์กรมันแย่ไปทั้งหมด....แต่ก็เงียบกริ๊บ...
- ระหว่างนี้ ยังมีไปด้อมๆมองๆว่ามีแพ็คเกจอะไรน่าสนใจ...อ่ะ...มีแพคเกจ... i5 แลก i6 ก็น่าสนใจ...เดินเข้าไปถามอีก....(ไม่เข็ดเนาะ)
- ที่ศูนย์นี้ เจอ พนง.สี่จุด...ทำหน้าเซ็งโลกทุกคน..คนแรกที่จุดชำระบริการ ถามว่าขอรายละเอียดโปรโมชั่น..พนง.ทำหน่ามึนใส่ บอกว่าไม่ใช่จุดนี้...หันไปถามคนนั่งข้างๆว่าตอบได้ไหม...คนข้างๆทำหน่าเนิอยๆ...ขอดูเครื่องหน่อย...ถ้าสนใจต้องพ่วงโปรรายเดือน 799 บาท หกเดือน แต่ต้องไปตีราคาเครื่องตรงโน้น..พนง.กดบัตรคิวที่ยืนฟังอยู่ด้วย ทำหน้าเซ็ง แล้วช่วยชี้ทาง ด้วยการเงยคาง ยักคิ้ว เอามือไพล่หลัง...ได้คิว แล้วไปจุดที่ตีราคาเครื่อง...พนง.จุดนี้แต่งตัวดี แต่งหน้าจัด...มาพร้อมอาการสวย เริ่ด เชิด..หยิ่ง...ทำหน้าเชิดๆ แจงรายละเอียดเรื่องโปรโมชั่น...บอกว่าต้องจ่ายรายเดือน 1299 บาทนะ (ข้อมูลไม่ตรงกันนะ) แล้วก็ติดสัญญาหนึ่งปีเต็ม ห้ามยกเลิกห้ามย้ายค่าย ห้ามเปลี่ยนโปร....แล้วถ้าจะสมัครก็ต้องตีราคาเคริ่ิอง....(ก็นี่เอาเครื่องมาให้ตีราคาอยู่)...นางตบท้ายว่าสรุปแล้วจะต้องจ่ายสองหมื่นกว่าบาทอยู่ดี......มาถึง ณ จุดนี้ ก็เลย...
- ไปเคลียร์ค่าบริการ แล้วเดินไปแจ้งค่ายใหม่อีกครั้ง ว่าเคลียร์หมดแล้ว ค่ายใหม่ขอเวลาลดำเนินการอีกหนึ่งอาทิตย์
- เมี่อเช้า ค่ายใหม่โทรมาแจ้งว่า ดีแทคบอกว่าเราย้ายไม่ได้เพราะติดสัญญา.....
ดิฉันติดสัญญาทาสอะไรไม่ทราบบบบบบบคะดีแทค...ตลกแล้ว...ตลกกว่านั้นคือ...ระบบขอย้ายค่ายของดีแทคดูเหมือน พนัง.ไฟเขียวให้ผ่านฉลุยตลอดไม่มีการพยายามคัดค้าน...ไม่มีพยายามเสนอวิธีรักษาลูกค่าให้อยู่ในระบบ...ไม่มีอะไรที่ให้กลับมารู้สึกดีเลยสักนิด....ไม่มีวิธีคิดจะทำยังไง ไม่ให้ย้ายค่าย..จะเสนออะไรพิเศษในฐานะที่ใช้บริการมานานมากกกก...ก็ไม่มี...ขนาดแจ้งไปว่าที่ขอย้าย เพราะเสียความรู้สึกกับการบริการก็ได้แต่..ค่ะ..ค่ะ...มีอย่างเดียวคือระบบแจ้งว่าคุณติดสัญญา ย้ายค่ายไม่ได้.......
- เช้านี้ โทร.และส่ง SMS ไป call center อีกครั้ง...ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจนบัดนี้.....เอเมน...เอวัง...มรณัง นะ..ดีแทค