ทำไม!!!!ศูนย์ทรูมูฟถึงไม่มีความรับผิดชอบ(ซ่อมโทรศัพท์ 2 เดือนแต่ยังไม่ได้)

คือดิฉันได้นำโทรศัพท์ส่งซ่อมที่ศูนย์ทรูมูฟเมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2558 แต่ปัจจุบัน 23 เมษายน 2558
ดิฉันได้สอบถามรายละเอียด
ดิฉัน:ถามพนักงานว่าซ่อมกี่วัน
พนักงงาน:ประมาณ 3 อาทิตย์
3 อาทิตย์ผ่านไปก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมาพอวันที่ 29 มีนาคม 2558 มีพนักงานติดต่อกลับมา
พนักได้มีการแจ้งว่าไม่สามารถซ่อมเครื่องได้เพราะมันไม่ได้อยู่ในประกันจึงมีการเสนอการเปลี่ยนเครื่องใหม่โดยใช่เงิน 12000 บาท
ดิฉันตกลงว่าจะเปลี่ยนแล้วพนักงานบอกว่า อีก 3 วันของจะถึงแล้วจะติดกลับมา
แต่!!!ปัจจุบัน 23 เมษายน 2557 ก็ยังไม่มีพนักงานติดต่อกลับมาคือเนี้ยมันจะครบเดือนอีกแล้วก็ยังไม่ได้
ก่อนสงกรานต์ดิฉันได้ไปติดต่อที่ศูนย์ทรูมูฟ สาขา โรบินสัน ตรัง พนักงานบอกว่าโทรศัพท์ยังไม่มีแต่จะมาหลังสงกรานต์
เนี้ยก็ผ่านสงกรานต์มาอาทิตย์กว่าแล้ว แต่!!!!ยังไม่เห็นวี่แววเลยค่ะ