ปัญหา Lumia 830 กดปุ่ม back/home/search ไม่ได้ครับ

ซื้อรุ่นนี้มาประมาณปลายปีที่แล้วครับ ตอนนี้พบปัญหาว่า กดปุ่ม back/home/search ไม่ได้ครับ
เบื้องต้นติดต่อทางโนเกียแคร์แล้ว เขาให้ทำการลง software ใหม่ ผ่านโปรแกรม windows software recovery tool
ตอนนี้ทำเสร็จเรียบร้อยแล้ว ปัญหาไม่หายครับ มีใครเคยเป็นแบบนี้บ้างหรือไม่ครับ และแก้ไขด้วยวิธีใดครับ
ขอบคุณมากครับ