กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกการเล่าอาจจะไม่ดีเท่าไหร่นะครับ (กำลังรอยืนยันสมาชิกครับ ดังนั้นรูปกับเสียงจะยังอัพไม่ได้นะครับ)
วันที่ 21 เม.ย 58
เรื่องนี้มารู้เมื่อเปลี่ยนมาใช้ 4G คือ เมื่อเปลี่ยนมาใช้ 4G ก็อยากทดสอบความเร็วและแรง(ครั้งที่ 1 เวลา 14.00 น) จึงได้ทำการทดสอบผลปรากฎว่าสปีดได้ 0.38 M ผมก็ตกใจเอ๊ะทำไมมันได้เท่าตอนใช้ 3G เลยหาริวิวการใช้ 4G (หาดใหญ่) แล้วผมก็ต้องงงสุดขีดว่า ทดสอบที่สงขลา อ.เมือง ได้ประมาณ 10M แต่ทำไมเราได้แค่ 0.3M ระหว่างนั้นติดธุระ จึงทดสอบอีกครั้งช่วง 17.00 ในวันเดิมสถานที่เดิม แล้วผลปรากฏว่า เหมือนเดิม 0.3M เอาแล้วสิเกิดอะไรขึ้น จึงโทรไป 1678
บทการสนทนานี้ทุกคำที่พิมพ์ลงไปไม่ตรงกับทุกคำพูด แต่เนื้อหาสาระใจความตามนี้ครับ
รอเพื่อนน้องฟ้า (Call Center DTAC เรียกตัวเองอย่างนี้) รับสักพัก
ผม : มีปัญหาเกี่ยวกับ 4G ทำไมทดสอบความเร็วได้แค่ 0.3M
เพื่อนน้องฟ้า : ขอเวลาตรวจสอบสักครู่
.....นั่งฟังเพลงสักพัก.....
เพื่อนน้องฟ้า : จากการตรวจสอบ ถ้าความเร็วเท่านี้แสดงว่าได้ใช้ปริมาณ ครบตามจำนวนโปรโมชั่นแล้ว
ผม : ไม่มีทางครบรอบบิลพึ่งตัดไป อาทิตย์ที่แล้ว และ4G ฟรี 1 GB ไม่ใช่หรอครับ ผมใช้ 4G วันนี้เอง
เพื่อนน้องฟ้า : งั้นขอตรวจสอบกับฝ่ายเทคนิคคะ
.....นั่งฟังเพลงต่อ.....
เพื่อนน้องฟ้า : ขอโทษที่ให้ต้องรอสายคะ จากการตรวจสอบพบว่า เบอร์นี้ถูกจำกัดความเร็วไว้ที่ 384Kb อีก 15 นาทีลองปิดเครื่องเปิดใหม่แล้ว ทดสอบดูคะ
ผมตะลึงอึ้งไป 2 วิ หา!!!!!!!
ผม : อะไรนะ แล้วที่ผมใช้ 3G มาหลายปี โดนจำกัดความเร็วไว้ 384kb หรอครับ
เพื่อนน้องฟ้า : ทางเราต้องขอโทษลูกค้าไว้ด้วยจริงกับความผิดพลาด
ผม : แล้วที่ผมใช้มานี้คือเสียเงินฟรีหรอครับ
เพื่อนน้องฟ้า : ขอโทษกับความผิดพลาด
ผม : อึ้ง...... พร้อมกับงั้นแค่นี้ครับ
กลับมาตั้งหลักสักพัก นี้เราถูกเอาเปรียบมานานแค่ไหน นึกย้อนไปเรื่องราวเริ่มกลับมามากขึ้นจนนึกไปถึงตอนใช้ 3G ครั้งแรกเป็นการใช้แบบคิดเป็นนาที ความเร็วตอนนั้นเลือนรางมาก หลังจากนั้นก็มาใช้โปรแบบ Unlimited ลองทดสอบความเร็วคุ้นๆ ว่าได้ประมาณ 0.3M แต่ก็คิดว่าอาจเป็นที่เครื่องเราหรือว่าคนอาจใช้เยอะ ก็ปล่อยผ่านมาจนถึงตอนที่เปลี่ยนมาใช้ SS3 ความเร็วก็ยังเท่าเดิม ถ้าจำไม่ผิดโทรไป CC แล้วได้คำตอบว่าในบริเวณนั้นอาจมีการใช้ที่หนาแน่น ตอบมาอย่างนี้เราจะทำอะไรได้ หลังจากนั้นมีการเปลี่ยนไปใช้โครงข่าย Trinet ไอ้เราก็หวังว่าจะเร็วขึ้นแต่ผลปรากฏว่าเหมือนเดิม แต่วันนั้นก็มีการทดสอบกับเครื่องข้างที่เป็น Iphone เครือข่ายเดียวกันผล Iphone 5M ของเรา 0.3M แล้วก็ได้โทรไป 1678 ก็ได้คำตอบเดิม แล้วก็ทนใช้มาจนถึงวันที่ 21 เม.ย. 58 เปลี่ยนเครื่องอยากทดสอบ 4G แล้วผลก็เป็นไปตามข้างต้นที่กล่าวมา
พอประติดประต่อเรื่องราวได้ วันที่ 22 เม.ย.58 จึงโทรไปร้องเรียนกับทาง 1678 เพื่อทวงสิทธิที่ขาดหายไปตลอดเวลาหลายปีที่ผ่านมา
วันที่ 22 เม.ย 58
เวลาประมาณ 10.00 น. ผมก็โทร 1678
ผม : มีเรื่องร้องเรียนครับ เมื่อวานโทรมาเรื่องความเร็ว 4G CC บอกว่าเบอร์นี้ถูกจำกัดความเร็ว ผมต้องการว่าทาง DTAC จะมีอะไรชดเชยให้ผม
เพื่อนน้องฟ้า : ทางเราขอตรวจสอบข้อมูลคะ
......ฟังเพลง......
เพื่อนน้องฟ้า: จากการตรวจสอบทางเราจะติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้คะ
ผม: ขอบคุณครับ
เวลาประมาณ 11.00 น เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น เบอร์ 1678 ....โอ้วเร็วดีเหมือนกัน
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง : จากที่ทางคุณ ..... ได้แจ้งเข้ามาเรื่อง....... ทางเราขอแจ้งว่าทาง DTAC ไม่มีการจำกัดความเร็วลูกค้านะคะ น่าจะเป็นที่จาก ความเข้าใจผิดของพนักงานที่แจ้ง เพราะความเร็ว 384kb เป็นความเร็วเมื่อมีการใช้งานเกินปริมาณในโปรโมชั่น
ผมอารมณ์เสียเลยครับเวลานั้น
ผม: อ้าวแล้วทำไมพนักงานคนนั้นแจ้งอย่างนั้นละครับ
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง : อันนี้คงเป็นความเข้าใจผิดกันต้องขอโทษด้วยคะ
ผม: งั้นผมขอคุยกับคนที่มีอำนาจเหนือคุณ
.......ฟังเพลงรอสักพัก.......
หัวหน้า: รับสายไม่ทราบว่าเหตุการณ์เป็นยังไงคะ
ผม : (จังหวะนี้รูปกดอัดเสียงเป็นหลักฐานครับ ตรงนี้จะเป็นอธิบายนะครับเพราะบทสนทนามัน 16 นาทีกว่าๆ)
ก็มีการคุยถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ก่อนแจ้งจนถึงเวลาที่แจ้งเมื่อวานและมีการแก้ไข
ช่วงแรกหัวหน้าอธิบายถึงหลักการความเร็วสูงสุดอยู่ที่ 42MB แต่เมื่อใช้เกินจะอยู่ที่ 384kb ซึ่งทาง DTAC ไม่มีการจำกัดความเร็วอะไรทั้งสิ้น แล้วขึ้นอยู่กับพื้นที่การใช้งาน ขึ้นกับตัวเครื่อง ณ เวลานั้น
ผมเริ่มรู้สึกว่าจะบ่ายเบี่ยงจึงได้มีการถามถึงเหตุการณ์วันที่โทรไปแจ้งและมีการแก้ไขสำเร็จว่าทำไม CC ถึงแจ้งเช่นนั้น เพราะเรื่องวิธีการแก้ไขนี้น่าจะมาจากฝ่ายเทคนิค
ทางหัวหน้ารับทราบและจะติดต่อประสานงานให้
เวลาประมาณ 11.00 น เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น เบอร์ 1678 (บันทึกเสียงอีกรอบ)
เพื่อนน้องฟ้าคนเมื่อวาน : ไม่ทราบว่าการใช้งานเกิดปัญหาอะไรรึเปล่าคะ
ผม: จากที่คุณแก้ให้เมื่อวานทุกอย่างใช้ได้ปกติดีทุกอย่าง แต่ที่ไม่โอเค คือ เรื่องการรับผิดชอบของทาง DTAC ที่เกิดขึ้น เนื่องจากทางเจ้าหน้าที่ผมโทรไปร้องเรียนแจ้งว่าไม่ได้มีการจำกัดความเร็วไว้ แต่ทางคุณเมื่อวานแจ้งว่ามีการจำกัดความเร็วไว้
เพื่อนน้องฟ้า: แจ้งว่ามันเกิดจากโปรเดิมที่มีการจำกัดความเร็วไว้ก่อนมาใช้โปรล่าสุดเมื่อหลายปีก่อนไม่ได้แก้ไข ทำให้ใช้ได้แค่ 384k
ผมก็ให้ทางเพื่อนน้องฟ้าคนนี้ไปติดต่อฝ่ายทางโน้นที่ผมร้องเรียนว่ามันเป็นยังไง แล้วสิ่งที่จะชดเชยให้ยังไง
แล้วก็จบบทสนทนาช่วงนี้
ผ่านไปประมาณ 15-20 นาที
เพื่อนน้องฟ้าคนเดิมโทรมาอีกครั้ง
เพื่อนน้องฟ้า: แจ้งว่าเกิดจากความผิดพลาดจากทางระบบ และทางจะชดเชยให้ใช้ เพิ่ม 1GB 3 เดือน
ผม: ผมไม่แฮปปี้ ชดเชยแค่นี้ ผมเลยบอกแค่คิดง่ายโดนจำกัดมาประมาณ 3 ปี คิดแค่เดือนละ 100 บาทที่ไม่สามารถใช้ได้ก็ 3600 บาทแล้ว (นี้แค่คิดง่ายๆเป็นเลขกลม)
เพื่อนน้องฟ้า: งั้นรอสักครู่นะคะ
........ฟังเพลง....... (รอบนี้นานหน่อย)
เพื่อนน้องฟ้า: ทางเราจะชดเชยเป็น 1GB 6 เดือน
ผม: (อาการเซ็งมาเยือน) ถ้าเงื่อนไขนี้รับไม่ได้ครับ เพราะใช้ เพิ่มเดือนละ 1GB 6 เดือนมันเทียบกับระยะประมาณ 3 ปี ไม่ได้
เพื่อนน้องฟ้า: งั้นรอสักครู่นะคะ
........ฟังเพลง....... (รอบนี้ก็นาน)
เพื่อนน้องฟ้า: ทางเราจะชดเชยเป็นเป็นส่วนลด 50 บาท 6 เดือน
ผม : (ในใจคิด 50 บาท 6 เดือน = 300 บาท 3ปีที่ทนมา และเปลี่ยนเครื่องมาเพื่อ 3G อะไรอีกเยอะแยะ มีค่าแค่ 300 บาท) ผมเลยแจ้งว่าให้ไปสรุปข้อเสนอมาใหม่แล้วกัน แล้วได้คำตอบยังแจ้งมาใหม่
ปล. เรื่องนี้ผมยอมรับว่าอยากได้ค่าชดเชยที่มันสมเหตุสมผล
** มีรูปผลการทดสอบความเร็ว และเวลาโทรออกและรับสายทั้งหมดแต่ยังไม่สามารถอัพได้ครับ
โดน DTAC Lock Speed ความเร็วมาหลายปี
วันที่ 21 เม.ย 58
เรื่องนี้มารู้เมื่อเปลี่ยนมาใช้ 4G คือ เมื่อเปลี่ยนมาใช้ 4G ก็อยากทดสอบความเร็วและแรง(ครั้งที่ 1 เวลา 14.00 น) จึงได้ทำการทดสอบผลปรากฎว่าสปีดได้ 0.38 M ผมก็ตกใจเอ๊ะทำไมมันได้เท่าตอนใช้ 3G เลยหาริวิวการใช้ 4G (หาดใหญ่) แล้วผมก็ต้องงงสุดขีดว่า ทดสอบที่สงขลา อ.เมือง ได้ประมาณ 10M แต่ทำไมเราได้แค่ 0.3M ระหว่างนั้นติดธุระ จึงทดสอบอีกครั้งช่วง 17.00 ในวันเดิมสถานที่เดิม แล้วผลปรากฏว่า เหมือนเดิม 0.3M เอาแล้วสิเกิดอะไรขึ้น จึงโทรไป 1678
บทการสนทนานี้ทุกคำที่พิมพ์ลงไปไม่ตรงกับทุกคำพูด แต่เนื้อหาสาระใจความตามนี้ครับ
รอเพื่อนน้องฟ้า (Call Center DTAC เรียกตัวเองอย่างนี้) รับสักพัก
ผม : มีปัญหาเกี่ยวกับ 4G ทำไมทดสอบความเร็วได้แค่ 0.3M
เพื่อนน้องฟ้า : ขอเวลาตรวจสอบสักครู่
.....นั่งฟังเพลงสักพัก.....
เพื่อนน้องฟ้า : จากการตรวจสอบ ถ้าความเร็วเท่านี้แสดงว่าได้ใช้ปริมาณ ครบตามจำนวนโปรโมชั่นแล้ว
ผม : ไม่มีทางครบรอบบิลพึ่งตัดไป อาทิตย์ที่แล้ว และ4G ฟรี 1 GB ไม่ใช่หรอครับ ผมใช้ 4G วันนี้เอง
เพื่อนน้องฟ้า : งั้นขอตรวจสอบกับฝ่ายเทคนิคคะ
.....นั่งฟังเพลงต่อ.....
เพื่อนน้องฟ้า : ขอโทษที่ให้ต้องรอสายคะ จากการตรวจสอบพบว่า เบอร์นี้ถูกจำกัดความเร็วไว้ที่ 384Kb อีก 15 นาทีลองปิดเครื่องเปิดใหม่แล้ว ทดสอบดูคะ
ผมตะลึงอึ้งไป 2 วิ หา!!!!!!!
ผม : อะไรนะ แล้วที่ผมใช้ 3G มาหลายปี โดนจำกัดความเร็วไว้ 384kb หรอครับ
เพื่อนน้องฟ้า : ทางเราต้องขอโทษลูกค้าไว้ด้วยจริงกับความผิดพลาด
ผม : แล้วที่ผมใช้มานี้คือเสียเงินฟรีหรอครับ
เพื่อนน้องฟ้า : ขอโทษกับความผิดพลาด
ผม : อึ้ง...... พร้อมกับงั้นแค่นี้ครับ
กลับมาตั้งหลักสักพัก นี้เราถูกเอาเปรียบมานานแค่ไหน นึกย้อนไปเรื่องราวเริ่มกลับมามากขึ้นจนนึกไปถึงตอนใช้ 3G ครั้งแรกเป็นการใช้แบบคิดเป็นนาที ความเร็วตอนนั้นเลือนรางมาก หลังจากนั้นก็มาใช้โปรแบบ Unlimited ลองทดสอบความเร็วคุ้นๆ ว่าได้ประมาณ 0.3M แต่ก็คิดว่าอาจเป็นที่เครื่องเราหรือว่าคนอาจใช้เยอะ ก็ปล่อยผ่านมาจนถึงตอนที่เปลี่ยนมาใช้ SS3 ความเร็วก็ยังเท่าเดิม ถ้าจำไม่ผิดโทรไป CC แล้วได้คำตอบว่าในบริเวณนั้นอาจมีการใช้ที่หนาแน่น ตอบมาอย่างนี้เราจะทำอะไรได้ หลังจากนั้นมีการเปลี่ยนไปใช้โครงข่าย Trinet ไอ้เราก็หวังว่าจะเร็วขึ้นแต่ผลปรากฏว่าเหมือนเดิม แต่วันนั้นก็มีการทดสอบกับเครื่องข้างที่เป็น Iphone เครือข่ายเดียวกันผล Iphone 5M ของเรา 0.3M แล้วก็ได้โทรไป 1678 ก็ได้คำตอบเดิม แล้วก็ทนใช้มาจนถึงวันที่ 21 เม.ย. 58 เปลี่ยนเครื่องอยากทดสอบ 4G แล้วผลก็เป็นไปตามข้างต้นที่กล่าวมา
พอประติดประต่อเรื่องราวได้ วันที่ 22 เม.ย.58 จึงโทรไปร้องเรียนกับทาง 1678 เพื่อทวงสิทธิที่ขาดหายไปตลอดเวลาหลายปีที่ผ่านมา
วันที่ 22 เม.ย 58
เวลาประมาณ 10.00 น. ผมก็โทร 1678
ผม : มีเรื่องร้องเรียนครับ เมื่อวานโทรมาเรื่องความเร็ว 4G CC บอกว่าเบอร์นี้ถูกจำกัดความเร็ว ผมต้องการว่าทาง DTAC จะมีอะไรชดเชยให้ผม
เพื่อนน้องฟ้า : ทางเราขอตรวจสอบข้อมูลคะ
......ฟังเพลง......
เพื่อนน้องฟ้า: จากการตรวจสอบทางเราจะติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้คะ
ผม: ขอบคุณครับ
เวลาประมาณ 11.00 น เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น เบอร์ 1678 ....โอ้วเร็วดีเหมือนกัน
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง : จากที่ทางคุณ ..... ได้แจ้งเข้ามาเรื่อง....... ทางเราขอแจ้งว่าทาง DTAC ไม่มีการจำกัดความเร็วลูกค้านะคะ น่าจะเป็นที่จาก ความเข้าใจผิดของพนักงานที่แจ้ง เพราะความเร็ว 384kb เป็นความเร็วเมื่อมีการใช้งานเกินปริมาณในโปรโมชั่น
ผมอารมณ์เสียเลยครับเวลานั้น
ผม: อ้าวแล้วทำไมพนักงานคนนั้นแจ้งอย่างนั้นละครับ
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง : อันนี้คงเป็นความเข้าใจผิดกันต้องขอโทษด้วยคะ
ผม: งั้นผมขอคุยกับคนที่มีอำนาจเหนือคุณ
.......ฟังเพลงรอสักพัก.......
หัวหน้า: รับสายไม่ทราบว่าเหตุการณ์เป็นยังไงคะ
ผม : (จังหวะนี้รูปกดอัดเสียงเป็นหลักฐานครับ ตรงนี้จะเป็นอธิบายนะครับเพราะบทสนทนามัน 16 นาทีกว่าๆ)
ก็มีการคุยถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ก่อนแจ้งจนถึงเวลาที่แจ้งเมื่อวานและมีการแก้ไข
ช่วงแรกหัวหน้าอธิบายถึงหลักการความเร็วสูงสุดอยู่ที่ 42MB แต่เมื่อใช้เกินจะอยู่ที่ 384kb ซึ่งทาง DTAC ไม่มีการจำกัดความเร็วอะไรทั้งสิ้น แล้วขึ้นอยู่กับพื้นที่การใช้งาน ขึ้นกับตัวเครื่อง ณ เวลานั้น
ผมเริ่มรู้สึกว่าจะบ่ายเบี่ยงจึงได้มีการถามถึงเหตุการณ์วันที่โทรไปแจ้งและมีการแก้ไขสำเร็จว่าทำไม CC ถึงแจ้งเช่นนั้น เพราะเรื่องวิธีการแก้ไขนี้น่าจะมาจากฝ่ายเทคนิค
ทางหัวหน้ารับทราบและจะติดต่อประสานงานให้
เวลาประมาณ 11.00 น เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น เบอร์ 1678 (บันทึกเสียงอีกรอบ)
เพื่อนน้องฟ้าคนเมื่อวาน : ไม่ทราบว่าการใช้งานเกิดปัญหาอะไรรึเปล่าคะ
ผม: จากที่คุณแก้ให้เมื่อวานทุกอย่างใช้ได้ปกติดีทุกอย่าง แต่ที่ไม่โอเค คือ เรื่องการรับผิดชอบของทาง DTAC ที่เกิดขึ้น เนื่องจากทางเจ้าหน้าที่ผมโทรไปร้องเรียนแจ้งว่าไม่ได้มีการจำกัดความเร็วไว้ แต่ทางคุณเมื่อวานแจ้งว่ามีการจำกัดความเร็วไว้
เพื่อนน้องฟ้า: แจ้งว่ามันเกิดจากโปรเดิมที่มีการจำกัดความเร็วไว้ก่อนมาใช้โปรล่าสุดเมื่อหลายปีก่อนไม่ได้แก้ไข ทำให้ใช้ได้แค่ 384k
ผมก็ให้ทางเพื่อนน้องฟ้าคนนี้ไปติดต่อฝ่ายทางโน้นที่ผมร้องเรียนว่ามันเป็นยังไง แล้วสิ่งที่จะชดเชยให้ยังไง
แล้วก็จบบทสนทนาช่วงนี้
ผ่านไปประมาณ 15-20 นาที
เพื่อนน้องฟ้าคนเดิมโทรมาอีกครั้ง
เพื่อนน้องฟ้า: แจ้งว่าเกิดจากความผิดพลาดจากทางระบบ และทางจะชดเชยให้ใช้ เพิ่ม 1GB 3 เดือน
ผม: ผมไม่แฮปปี้ ชดเชยแค่นี้ ผมเลยบอกแค่คิดง่ายโดนจำกัดมาประมาณ 3 ปี คิดแค่เดือนละ 100 บาทที่ไม่สามารถใช้ได้ก็ 3600 บาทแล้ว (นี้แค่คิดง่ายๆเป็นเลขกลม)
เพื่อนน้องฟ้า: งั้นรอสักครู่นะคะ
........ฟังเพลง....... (รอบนี้นานหน่อย)
เพื่อนน้องฟ้า: ทางเราจะชดเชยเป็น 1GB 6 เดือน
ผม: (อาการเซ็งมาเยือน) ถ้าเงื่อนไขนี้รับไม่ได้ครับ เพราะใช้ เพิ่มเดือนละ 1GB 6 เดือนมันเทียบกับระยะประมาณ 3 ปี ไม่ได้
เพื่อนน้องฟ้า: งั้นรอสักครู่นะคะ
........ฟังเพลง....... (รอบนี้ก็นาน)
เพื่อนน้องฟ้า: ทางเราจะชดเชยเป็นเป็นส่วนลด 50 บาท 6 เดือน
ผม : (ในใจคิด 50 บาท 6 เดือน = 300 บาท 3ปีที่ทนมา และเปลี่ยนเครื่องมาเพื่อ 3G อะไรอีกเยอะแยะ มีค่าแค่ 300 บาท) ผมเลยแจ้งว่าให้ไปสรุปข้อเสนอมาใหม่แล้วกัน แล้วได้คำตอบยังแจ้งมาใหม่
ปล. เรื่องนี้ผมยอมรับว่าอยากได้ค่าชดเชยที่มันสมเหตุสมผล
** มีรูปผลการทดสอบความเร็ว และเวลาโทรออกและรับสายทั้งหมดแต่ยังไม่สามารถอัพได้ครับ