เรื่องเริ่มจากการที่ผมจองรร.Toyoko inn ผ่าน booking.com ไป5booking ปกติถ้าจอง Toyoko inn ผมจะจองตรงจากเว็บโรงแรมแต่เช็คในเว็บโรงแรมแล้วดันเต็มเพราะไปช่วงgolden weekที่ญี่ปุ่นปลายเดือนนี้ แต่ลองมาดูใน booking.com มีห้อง เลยจองไปครับ
จากนั้นวันรุ่นขึ้น ฝ่ายเครดิตธนาคารสีเขียว โทรมาแจ้งว่ามียอดผิดปกติเรียกเก็บจากการซื้อของ online ที่ญี่ปุ่น ถ้าไม่แน่ใจให้อายัติบัตรไปก่อนแล้วจะส่งบัตรใหม่ให้ โดยเว็บที่เรียกเก็บคือ Touyoko inn uebu ชื่อมันคล้ายๆ Toyoko inn แต่ลองหาข้อมูลดูก็ไม่เจอเว็บชื่อนี้ วงเงินในบัตรที่ใช้จองก็ค่อนข้างสูง เลยตัดสินใจอายัติบัตรไป เพราะกลัวจะเป็นการ phishing

จากนั้นก็มาหาข้อมุลในpantip ก็เจอคนโดนกรณีคล้ายๆกันอยู่แบบเดียวกันเลย
ตัวอย่างเคสที่เคยมาตั้งกระทู้ครับ
ก็จะเห็นว่าชื่อที่เรียกเก็บ  มันไม่ใช่ Toyoko inn แบบชัดๆ  สะกดประหลาดๆก็ต้องมีไม่แน่ใจกันบ้างล่ะ


เลยทำการติดต่อสอบถามผ่าน  CC ไทย ซึ่งให้คำตอบไม่ชัดเจน เนื่องจาก ในpolicy  ของ booking.com ก็ไม่ได้แจ้งว่าจะมีการกันวงเงิน ติดต่อกันอยู่หลายรอบ


พยายามหาคำตอบจนได้ ผ่านการ email และโทรศัคท์หลายครั้ง
สุดท้ายพนักงานโทรสายตรงมาจากญี่ปุ่น มายืนยันเองเลย ว่าเป็นการ pre-authorize หรือการกันวงเงินโดยยังไม่มีการเรียกเก็บ เผื่อในกรณีที่ cancel ช้าโรงแรมต้องตัดค่าเข้าพักเต็มจำนวน
ก็เอามาบอกเป็นวิทยาทานให้คนที่จะจองโรงแรมเครือ toyoko inn ด้วยว่าถ้าจองผ่าน booking.com ถึงไม่แจ้งว่าจะมีการกันวงเงินก็จะมีการกันจริง ในทุกรร.ของเครือ toyoko inn ครับ

ล่าสุดมี email ยืนยันมาแจ้ง
เรียน คุณ..

เราขอขอบคุณที่ท่านเลือกใช้บริการจาก Booking.com เราได้ติดต่อทางโรงแรมและได้รับคำยืนยันว่าโรงแรมได้ทำการสงวนเงินเครดิตในนามฝ่ายเว็บของบริษัท คือ Touyoko Uebu จริงค่ะ

ผมได้คุยกับจนท.คนไทยของbooking.com ที่โทรมาจากญี่ปุ่น ให้เพิ่มรายละเอียดการ pre-authorize ไว้ในpolicy  ลูกค้าจะได้ไม่สับสนด้วย

โดยปัจจุบันที่ booking.com ทำอยู่รายละเอียดว่าจะมีการ pre-authorize วงเงิน จะอยู่ตรงนี้ตามรูปครับ ไม่ได้อยู่ในpolicy  ซึ่งถ้าไม่เลื่อนเมาส์ไปเจอก็ไม่มีทางได้เห็นข้อความนี้เลย