อยากระบาย ถึง SamSung ประเทศไทยค่ะ
ว่าในเรื่องของการ Service ควรมีการอบรบพนักงาน ในเรื่องของความรู้ ของสินค้า และมีการสอบประเมินความรู้ด้วยทุกครั้ง เพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้งาน ในเมื่อคุณเป็น Brand ระดับใหญ่ ที่มีคนใช้เยอะ ไม่ใช่ตอบส่งๆๆ ตอบแค่อยากจะปัดความรับผิดชอบ อย่าให้เราต้องเลิกใช้คุณเลย เรายังชอบคุณอยู่นะ แต่ถ้าเราได้รับการบริการแบบนี้ เราคงไปซื้อยี่ห้ออื่นดีกว่า ราคาก็ไม่ใช่น้อยๆ มาเข้าเรื่องกันเลย
เรื่องมีอยู่ว่า.......เราเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ Note 4 จาก SamSung MiNi (3-4ปี) ซึ่งเครื่องเก่าทำอะไรไม่ได้มาก เราจึงใช้ Note 4 ไม่ได้เป็นมาก เรียนรู้ใช้ไปเรื่อยๆ ค่อยๆ ศึกษาไป ทีนี้ อยู่ดีๆ Gmail ก็มีปัญหา (น่าจะเกิดจากการ Update) มันเข้าไม่ได้ค่ะ คลิ๊กเข้าแล้วเด้งออก ๆ ตลอด เราจึงทำการ uninstall ออก แล้วลงใหม่ แต่มันขึ้นให้ update พอคลิ๊กไป ใช้ไปซักพักก็เป็นอีก ทีนี้พอถามน้องที่ทำงาน ก็แนะให้ไป update software เลย ที่ศูนย์ SamSung ก็โอเคร ไปถามศูนย์ด้วยเลย เราไปที่แฟชั่นค่ะ เพราะใกล้บ้าน เจ้าหน้าที่ก็ส่งเราไปที่ IT Service ซึ่งก็มีเจ้าหน้าที่อยู่ 3 คน มีผู้ชาย 2 คน ซึ่งติดให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ และก็มีเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ที่ใส่ฟอร์มไม่เหมือนกับอีก 2 คน
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ติดต่อเรื่องอะไรคะ
เรา : อยากจะมา update software ใหม่ค่ะ พอดี Gmail มีปัญหา มันเข้าไม่ได้ เด้งออกตลอด
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ได้ค่ะ แต่ข้อมูลลูกค้าทุกอย่างจะหายหมดนะคะ
เรา : อ้าว !!! หรอ (จะว่าเราโง่ ก็ได้ค่ะ เราไม่รู้จริงๆ จะว่าเราไม่ศึกษาข้อมูลก่อนก็ได้ค่ะ เราแค่ใช้จริงๆ ไม่มีเวลาในการศึกษาเพิ่มเลย เครื่องเก่าใช้ก็ไม่เคยมีปัญหา ใช้เครื่องใหม่ก็ยังไม่ได้คุ้มกับที่ซื้อมาเท่าไหร่) แล้วถ้าเราอยากจะเก็บข้อมูลในนั้นทำไงอ่ะ
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ลูกค้าก็ต้องทำการย้ายข้อมูลค่ะ ไปเก็บไว้ในคอมหรือในเมม
เรา : แล้วอย่างพวก Scrapbook หล่ะ เรามี save ไว้เยอะแยะเลย จะเก็บยังไง คือต้องทำยังไงถ้าต้องการจะเก็บพวกข้อมูลใน Scrapbook ที่เราทำทั้งหมดไว้
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง :
ไม่ได้ค่ะ หายหมด เพราะมันเป็น app เก็บไม่ได้
เรา : แต่เราไม่ได้โหลดนะ app นี้ มันมีในเครื่องมาให้อยู่แล้ว ของ SamSung
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง :
ไม่ได้ค่ะ หายหมด ข้อมูลจะหายหมด ไม่มีวิธีเก็บเนอะ (หันไปถามเจ้าหน้าที่ ผู้ชายอีก 2คน)
(เจ้าหน้าที่ผู้ชายคนนึง ก็ส่ายหน้า บอกว่าไม่มีวิธีเก็บ)
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : เนี่ยพี่ก็ใฃ้ Note 4 เหมือนกัน ไม่มีวีธีเก็บเลย ถ้าลูกค้าอยากจะอัพ สามารถอัพได้ค่ะ แต่ต้องย้ายข้อมมูลให้หมดก่อน
เรา : อ่อ ค่ะ (เดินออกมา)
(ในใจคิด เซ็งมากกกกกก ไรวะ ไม่มีวิธีเก็บเลยหรอ เสียดายข้อมูลใน S Note และ ใน Scrapbook มากที่สุดถ้าหายไป แล้วถ้าเราจะเปลี่ยนเป็น Note รุ่นใหม่ที่ออกจะออกมา ข้อมูลใน Note ที่เราใช้อยู่ก็จะหายไปเลยหรอ ไม่ยอมมมมมม !!!!!!!!!!!)
Search เน็ท หาข้อมูลเลยค่ะ แล้วเจอว่า มันสามารถที่จะย้ายไปเก็บใน การ์ดได้ หรือเก็บในเมลล์ได้ ซึ่งปกติที่เราไม่เคยเปิดเมนูดู แล้วลองทำก็ได้ผล
โล่งอกเลย !!!!
แต่ที่เคืองคือ........ เราเป็นผู้ใช้ เราโง่ได้ แต่คุณ SamSung คุณเป็นผู้ขาย คุณควรรู้เยอะกว่าเรา คุณควรให้คำตอบเราได้ เมื่อเราต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ไม่ใช่ไม่รู้ SamSung ควรคัดคุณภาพพนักงานด้วยนะคะ การบริการสำคัญที่สุด อย่ามัวแต่ให้ความสำคัญกับการตลาดมากนะคะ
ให้ความสำคัญกับพวกเราด้วย
***ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบนะคะ***
***เรารู้ว่าเราโง่ ไม่หัดศึกษาให้ดีก่อน ว่าเราได้แต่กรุณาว่าเบาๆ นะคะ***
ถึง SamSung ประเทศไทย (Note 4)
ว่าในเรื่องของการ Service ควรมีการอบรบพนักงาน ในเรื่องของความรู้ ของสินค้า และมีการสอบประเมินความรู้ด้วยทุกครั้ง เพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้งาน ในเมื่อคุณเป็น Brand ระดับใหญ่ ที่มีคนใช้เยอะ ไม่ใช่ตอบส่งๆๆ ตอบแค่อยากจะปัดความรับผิดชอบ อย่าให้เราต้องเลิกใช้คุณเลย เรายังชอบคุณอยู่นะ แต่ถ้าเราได้รับการบริการแบบนี้ เราคงไปซื้อยี่ห้ออื่นดีกว่า ราคาก็ไม่ใช่น้อยๆ มาเข้าเรื่องกันเลย
เรื่องมีอยู่ว่า.......เราเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ Note 4 จาก SamSung MiNi (3-4ปี) ซึ่งเครื่องเก่าทำอะไรไม่ได้มาก เราจึงใช้ Note 4 ไม่ได้เป็นมาก เรียนรู้ใช้ไปเรื่อยๆ ค่อยๆ ศึกษาไป ทีนี้ อยู่ดีๆ Gmail ก็มีปัญหา (น่าจะเกิดจากการ Update) มันเข้าไม่ได้ค่ะ คลิ๊กเข้าแล้วเด้งออก ๆ ตลอด เราจึงทำการ uninstall ออก แล้วลงใหม่ แต่มันขึ้นให้ update พอคลิ๊กไป ใช้ไปซักพักก็เป็นอีก ทีนี้พอถามน้องที่ทำงาน ก็แนะให้ไป update software เลย ที่ศูนย์ SamSung ก็โอเคร ไปถามศูนย์ด้วยเลย เราไปที่แฟชั่นค่ะ เพราะใกล้บ้าน เจ้าหน้าที่ก็ส่งเราไปที่ IT Service ซึ่งก็มีเจ้าหน้าที่อยู่ 3 คน มีผู้ชาย 2 คน ซึ่งติดให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ และก็มีเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ที่ใส่ฟอร์มไม่เหมือนกับอีก 2 คน
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ติดต่อเรื่องอะไรคะ
เรา : อยากจะมา update software ใหม่ค่ะ พอดี Gmail มีปัญหา มันเข้าไม่ได้ เด้งออกตลอด
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ได้ค่ะ แต่ข้อมูลลูกค้าทุกอย่างจะหายหมดนะคะ
เรา : อ้าว !!! หรอ (จะว่าเราโง่ ก็ได้ค่ะ เราไม่รู้จริงๆ จะว่าเราไม่ศึกษาข้อมูลก่อนก็ได้ค่ะ เราแค่ใช้จริงๆ ไม่มีเวลาในการศึกษาเพิ่มเลย เครื่องเก่าใช้ก็ไม่เคยมีปัญหา ใช้เครื่องใหม่ก็ยังไม่ได้คุ้มกับที่ซื้อมาเท่าไหร่) แล้วถ้าเราอยากจะเก็บข้อมูลในนั้นทำไงอ่ะ
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ลูกค้าก็ต้องทำการย้ายข้อมูลค่ะ ไปเก็บไว้ในคอมหรือในเมม
เรา : แล้วอย่างพวก Scrapbook หล่ะ เรามี save ไว้เยอะแยะเลย จะเก็บยังไง คือต้องทำยังไงถ้าต้องการจะเก็บพวกข้อมูลใน Scrapbook ที่เราทำทั้งหมดไว้
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ไม่ได้ค่ะ หายหมด เพราะมันเป็น app เก็บไม่ได้
เรา : แต่เราไม่ได้โหลดนะ app นี้ มันมีในเครื่องมาให้อยู่แล้ว ของ SamSung
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : ไม่ได้ค่ะ หายหมด ข้อมูลจะหายหมด ไม่มีวิธีเก็บเนอะ (หันไปถามเจ้าหน้าที่ ผู้ชายอีก 2คน)
(เจ้าหน้าที่ผู้ชายคนนึง ก็ส่ายหน้า บอกว่าไม่มีวิธีเก็บ)
เจ้าหน้าที่ผู้หญิง : เนี่ยพี่ก็ใฃ้ Note 4 เหมือนกัน ไม่มีวีธีเก็บเลย ถ้าลูกค้าอยากจะอัพ สามารถอัพได้ค่ะ แต่ต้องย้ายข้อมมูลให้หมดก่อน
เรา : อ่อ ค่ะ (เดินออกมา)
(ในใจคิด เซ็งมากกกกกก ไรวะ ไม่มีวิธีเก็บเลยหรอ เสียดายข้อมูลใน S Note และ ใน Scrapbook มากที่สุดถ้าหายไป แล้วถ้าเราจะเปลี่ยนเป็น Note รุ่นใหม่ที่ออกจะออกมา ข้อมูลใน Note ที่เราใช้อยู่ก็จะหายไปเลยหรอ ไม่ยอมมมมมม !!!!!!!!!!!)
Search เน็ท หาข้อมูลเลยค่ะ แล้วเจอว่า มันสามารถที่จะย้ายไปเก็บใน การ์ดได้ หรือเก็บในเมลล์ได้ ซึ่งปกติที่เราไม่เคยเปิดเมนูดู แล้วลองทำก็ได้ผล
โล่งอกเลย !!!!
แต่ที่เคืองคือ........ เราเป็นผู้ใช้ เราโง่ได้ แต่คุณ SamSung คุณเป็นผู้ขาย คุณควรรู้เยอะกว่าเรา คุณควรให้คำตอบเราได้ เมื่อเราต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ไม่ใช่ไม่รู้ SamSung ควรคัดคุณภาพพนักงานด้วยนะคะ การบริการสำคัญที่สุด อย่ามัวแต่ให้ความสำคัญกับการตลาดมากนะคะ
ให้ความสำคัญกับพวกเราด้วย
***ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบนะคะ***
***เรารู้ว่าเราโง่ ไม่หัดศึกษาให้ดีก่อน ว่าเราได้แต่กรุณาว่าเบาๆ นะคะ***