ผมไม่รู้ตั้งแท็กถูกไหม แล้วก็ไม่รู้ว่าห้องอื่นนอกจากห้องมาบุญครองเค้าคุยเรื่องอะไรกันบ้างเลยขอแท็กเฉพาะห้องมาบุญครองละกันนะครับ

เรื่องเริ่มมาจากวันที่ 7 มีนาคมทาง dtac ได้เมสเสจมาแจ้งว่าผมใช้เกินโควต้าแล้ว ซึ่งโปรชื่ออะไรจำไม่ได้ (ที่โฆษณาผู้หญิงคุยกับผู้ชายรักอ้วนน้า รักอ้วนน้า Love Buffet หรือไงนี่แหละ) ผมได้ 4GB แบบไม่มี Fair Usage ถ้าใช้เกินก็โดนชาร์จกันไป 100MB : 15 บาท

ก็โทรไปปรึกษากับทางดีแทค เพราะว่าวันนั้นต้องใช้เน็ทจริงๆ ขาดไม่ได้ แถมพรุ่งนี้จะตัดยอดเดือนใหม่แล้ว อยากจะได้เน็ท top-up แบบถูกสุด ซึ่งดีแทคใจดี(?) มากครับ มีต่ำสุดให้ผมคือ 300 บาท ได้ 3GB (โอละพ่อ ขอ 150 MB ก็พอแล้ว จัดไป 3GB)

ทีนี้ผมก็ถามทาง dtac ว่า เอ ผมตัดรอบบิลเดือนหน้าวันพรุ่งนี้ แล้ว 3GB จะอยู่ไหม? ทาง dtac แจ้งผมว่าไม่เป็นไร เพราะจะใช้ 3GB อันนี้ให้หมดก่อน ค่อยไปตัด 4GB จากโปรหลักที่ผมใช้อยู่รายเดือน

ก็ใช้ไป คิดกระหยิ่มยิ้มย่องในใจ โอย มีตั้ง 7GB ใช้ไงให้หมดฟะเนี่ย....

วันที่ 1 เมษายน dtac ส่งเมสเสจมา (ตามภาพข้างบน) ว่าผมมีค่าใช้จ่ายเน็ทเกินไปแล้ว 10 บาท! โอย ตายละวา นี่ใช้ไป 7GB เหรอวะเนี่ย!!! รีบโทรไป 1678 ครับ ทางนั้นแจ้งว่ายังเหลือ 4GB ดีมีสุข ไม่ขาดแต่อย่างใด ระบบคงจะเข้าใจผิดคิดว่า 3GB เป็นแพคเดียวที่ผมมี พอ 3GB หมดก็เลยตัดเงิน ไม่เป็นไรนะ  dtac จะแจ้งเรื่องปรับลดยอดค่าใช้จ่ายให้ และยกเลิกแพคนี้ทิ้ง จะได้ไม่เกิดความเข้าใจผิดต่อไป

โอเคครับ ระบบคงจะเข้าใจผิดไม่เป็นไรฮะ ผมไม่ติดใจเอาความอะไร ก็จบไปเมสเสจเข้ามาหลังจากนั้นสักพักว่าแพคเสริมยกเลิกแล้ว

วันที่ 4 เมษายนส่งข้อความมาอีก มีค่าใช้จ่ายเกินไป 100 บาท! เอ้า ฉิบหยสิ โทรไป 1678 ให้เสียตังเล่นอีกแล้ว

พนักงานพยายามช่วยเหลือดีมากครับ แต่สรุปว่าปัญหาไม่จบ มันยังคิดตังผมต่อจากที่คิดเกิน ขุ่นพระ.... อะไรนักหนาวะครับ เลยถาม dtac ไปว่า "อย่างนี้วันสิ้นเดือนของบิล (วันที่ 7) ผมต้องโทรมาให้เช็คหรือเปล่าว่าเกินไปเท่าไหร่ แล้วทำเรื่องปรับยอด"

พนักงานตอบอ้อมๆ ว่าผมต้องโทรมาเช็คว่าเกินไปเท่าไหร่จะได้ปรับลดลง ผมจำได้ว่าพนักงานไม่ได้ตอบตรงๆ ว่า "ใช่ค่ะ!" แต่ก็ประมาณว่า "งั้นคงต้องรบกวนลองโทรมาเช็คดูว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกว่านี้หรือเปล่า"

จะตอบอะไรก็แล้วแต่ผมลืมไปแล้วว่าต้องโทรไปเช็ค

.... วันนี้วันที่ 8 ครับ ถือว่าขึ้นเดือนใหม่แล้ว มันไม่มีควรมีการแจ้งว่าผมใช้เกินแล้ว แต่ก็ยังมี Message มาจิกผมว่า "มีค่าใช้จ่ายเกินไป 200 บาท"

ครับ ผมเหนื่อยมากครับด้วยความเคารพ เลยโทรไป dtac อีกรอบ ผมเข้าใจว่าพนักงานคอลเซนเตอร์คงเจอพวก user อวดดีมาเยอะ ผมก็เล่าเรื่องทั้งหมดเป็นรอบที่สามด้วยความเหนื่อยเหมือนกันว่า ผมใช้ไม่ถึง 7GB หรอกนะครับ

พนักงานไปตรวจสอบสักพัก คราวนี้กลับมาตอบผมด้วยเรื่องที่ผมไม่คาดคิดว่า

"คุณลูกค้าใช้ 3GB:300 บาท หมดตั้งแต่วันที่ 1 เมษาค่ะ... และใช้ 4GB หลักหมดไปในวันที่ 6 เมษายนที่ผ่านมา"

ผมแจ้งไปว่ามันแปลกๆ นะ ผมใช้ 23 วัน กว่าจะหมด 3GB แล้วนี่ 4GB จะหมดใน 5 วันเลยเหรอ (เพราะผมรู้ตัวว่าผมไม่ได้โหลดวิดิโอ โหลดไฟล์อะไรทั้งนั้น ต่อ WiFi ก่อนเสมอ หรือถ้าเผลอยังไงก็ไม่เกินแน่ๆ 4GB นะ! นี่มัน Blu-ray RIP ไม่ก็ DVD แผ่นนึงเต็มๆ แถมเน็ทดีแทคก็ไม่ได้นิ่งพอที่ผมจะโหลดได้ด้วย)

ทางนั้นยืนยัน "ค่ะ... คุณลูกค้าคะ แม้จะไม่ได้ดาวน์โหลด หรืออัพโหลด แต่เปลี่ยนเพจที่เปิดอยู่ก็นับนะคะ" ด้วยเสียงเหนื่อยหน่ายเล็กน้อย คงคิดว่าเจอ User ประเภทอวดดีอีกแล้ว

ครับ (พลันคิดในใจ เปลี่ยนหน้า web ที่เปิด มันก็ดาวน์โหลดไม่ใช่เหรอฟะ ไม่ได้ดาวน์โหลดตรงไหนฟะ) งั้นช่วยเช็คให้ด้วยได้ไหมครับว่า 1 - 6 เมษายนผมใช้เน็ทไปเท่าไหร่ เอารายวันเลยครับ

ค่ะ... แล้วก็หายไปนานมาก ผมพลาดตรงที่ผมไม่ได้จดเอาไว้ แต่จำได้คร่าวๆ ว่า

วันที่ 1. 1xx MB
วันที่ 2. 39 MB
วันที่ 3. 150 MB
วันที่ 4. 1xx MB
วันที่ 5. 50 MB
วันที่ 6. 29 MB

ผมอาจจะจำตัวเลขผิดบ้าง (หรืออาจจะผิดไปเยอะ) ที่จำได้แน่ๆ คือไม่มีวันไหนถึง 200MB ยังไงก็ไม่เกิน 4GB แน่ๆ ดีไม่ดีจะยังไม่ถึง 1.2GB ด้วยซ้ำ สรุปว่าคอลเซนเตอร์บอกว่าจะส่งเรื่องไปให้วิศวกรตรวจสอบ

ในฐานะลูกค้าที่ใช้ dtac มาสิบปี แม้สัญญาณจะหายไปมาก (ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา) ก็ยังทนใช้ ผมว่าผมเริ่มคิดจะเปลี่ยนค่ายแล้วล่ะ

เออ ขอบ่นอีกเรื่องนึง ก่อนหน้านี้ที่บ้านมี 4G กับเค้าด้วยแหละ (ถึงจะต่อไวไฟเป็นหลักก็เถอะ) หลังๆ เหรอ? อย่าว่าแต่ 4G เลย บางทีเดินไปแล้วเหมือนมันเป็นรอยต่อระหว่าง 3G สองเสาอะ สัญญาณเต็ม แต่ใช้เน็ทไม่ได้ด้วย

ขอบคุณจริงๆ ครับ