คือเรื่องมีดังนี้ครับ
1 เมษายน 2558 : ที่ผ่านมา ผมได้โทรเข้าไปสอบถามโปรโมชั่นการย้ายเครือข่ายเบอร์เดิมของทรูครับ ผ่าน 1331 และก็ได้รับข้อมูลมาจากเจ้าหน้าที่อย่างดี ผมจึงตัดสินใจที่จะย้ายค่าย แต่.......พนักงานได้เสนอให้ผมทำเรื่องย้ายกับพนักงานได้เลยผ่าน Call Center ได้เลย ผมจึงได้ตอบตกลงไปในวันนั้น โดยการบอกหมายเลขบัตรประชาชน และเบอร์ที่จะย้าย ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าจะมีคนนำ SimCard มาให้ในวันรุ่งขึ้น และให้รอผลภายใน 3-5 วันทำการ
2 เมษายน 2558 : วันรุ่งขึ้นก็มีเจ้าหน้ัาที่ นำซิมมาให้พร้อมกับนำสำเนาบัตรประชาชนไป
3 เมษายน 2558 : ผมได้นึกขึ้นมาได้ว่าผมยังไม่ได้ระบุโปรโมชั่นที่ชัดเจนในการย้าย ในวันแรกที่ติดต่อประสานงานกัน ผมจึงโทรเข้าไปตรวจสอบที่ 1331 อีกครั้ง เจ้าหน้าที่รับเรื่องแจ้งว่าไม่มีหมายเลขนี้ในระบบการย้ายผมจึงได้ เล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟังอีกครั้ง แล้วพนักงานก็ได้พักสายเพื่อตรวจสอบข้อมูลไปสักระยะ และได้แจ้งว่าได้ส่งเรื่องเรียบร้อยแล้ว ให้รอ SMS ยืนยันได้เลย
7 เมษายน 2558 : ผมได้โทรไปเช็คสถานะการย้ายอีกครั้งผ่าน 1331 กด9 กด1 ซึ่งก็ยังไม่มีในระบบ ผมจึงแจ้งพนักงานอีกครั้ง เล่าเหตุการ์ณวันแรกใหม่หมดอีกครั้ง ( คิดในใจว่าไม่มีการ Note Case Ticket ลูกค้าบ้างเลยหรอ ทำไมต้องเล่าใหม่หมด ) ผมยินดีที่จะเล่าให้ฟังเพื่อความกระจ่างของคำตอบ แต่ก็ได้คำตอบว่าจะเช็คและติดต่อกลับ ................... และก็ไม่ติดต่อกลับ
8 เมษายน 2558 : วันนี้มันครึ้มฟ้าครึ้มฝน เลยคันอยากได้คำตอบที่มันแน่ๆ สักทีเพราะถ้าเรื่องไม่จบ ผมต้องรอ 20-23 เมษายน 2558 เลยในการย้ายค่ายเพราะติดเทศการ ผมเริ่มโทรหาเจ้าหน้าที่ตอน 9.10 เล่าเหตุการ์ณวันแรกใหม่หมดอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ขอพักสาย และรอจนสายตัดไปเอง ไม่มีการติดต่อกลับ ไม่มีการตามเรื่อง คงคิดว่าเรื่องของมั้ง ไม่สนใจ จนเวลา 10.00 ผมจึงโทรไปอีกครั้ง และเล่าเหตุการ์ณวันแรกใหม่หมดอีกครั้ง ( ตอนนี้ผมยอมรับว่าการทำงานหลังบ้านทรูนั้นแย่ จนไม่รู้จะเปรียบกับสิ่งใด ในความคิดเห็นของผมเอง ) แต่ในความโชคร้ายผมก็ได้ทางออกสักที โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้ทำเรื่องใหม่ที่ True shop ( หรอออออ อ่อ นี่คือการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดของเค้าแล้วมั้ง การโยนความรับผิดชอบให้ลูกค้านี่คือการแก้ปัญหาใช่ปะ ผมจะได้นำไปใช้กับการทำงานผมบ้างและบอกว่าผมมี True เป็น Idol ) ผมยอมรับ ณ ตอนนั้นผมมีอารมณ์และผมจึงขอการแสดงความรับผิดชอบของทรูในกรณีนี้ ซึ่งเค้าตอบไม่ได้ เจ้าหน้าที่ได้แต่ให้ผมติดต่อที่ True Shop อย่างเดียว ซึงผมได้ถามถึงการเสียเวลารอ เสียโอกาสของผมไปแล้ว ซึ่งผมผิดหรอครับที่ยังไม่ได้ใช้ซิมคุณ ผมผิดหรอครั้บที่ผมทำเรื่องตั้งแต่วันที่ 1 แต่เรื่องไม่คืบหน้า ทางแก้ของคุณคือให้ลูกค้าแก้ปัญหาเอง ????
ตอน 18.30 ผมก็ไปทำเรื่องที่ True Shop Promenade เรียบร้อยแล้ว แล้วจึงได้โทรไปขอความกรุณาช่วยดูแลกรณีผมเป็นกรณีพิเศษได้ไหม ก็ได้ทำตอบว่า "ไม่ได้คะ ต้องรอ 3-7 วัน" ครับ OK ผมซาบซึ้ง ทีมงานคุณจริงๆ
ตอนนี้ผมได้โทรไปคอมเพลนไว้กับทางทรูแล้ว รวมทั้งแจ้งเบอร์มือถือ เจ้าหน้าที่ที่ รับเรื่องผมไว้ในวันแรกเรียบร้อยแล้วครับ. ผมก็ไม่รู้นะว่าผมควรจะรอ หรือผมควรไปเปลี่ยนโปรค่ายเก่าผมให้ใช้งานเหมือนเดิม ไม่ต้องรอการย้ายค่ายแบบนี้ (ค่ายเก่าผมปรับเป้นโปร 99 บาท เพื่อรักษาสถานะรอการย้ายครับ)
ผมจะรอดูการแก้ปัญหาครั้งนี้ครับ ผมทำการบ้านมาเยอะพอสมควร แต่ผมจะแกล้งโง่รอดูการแก้ปัญหาของคุณว่าจะแก้ได้แบบมืออาชีพ หรือแบบเพื่อนนกเอี้ยงครับ
เอกสารการรับซิม ตัวซิม และหมายเลขซิม ในวันที่ 2 เมษายน 2558 ผมมีครบครับ
ขอบคุณที่รับฟัง และคนอื่นๆที่เข้ามาอ่านครับ
ขอเห็นน้ำใจของ TrueMove H ในการแสดงความรับผิดชอบกรณีผมครับ
1 เมษายน 2558 : ที่ผ่านมา ผมได้โทรเข้าไปสอบถามโปรโมชั่นการย้ายเครือข่ายเบอร์เดิมของทรูครับ ผ่าน 1331 และก็ได้รับข้อมูลมาจากเจ้าหน้าที่อย่างดี ผมจึงตัดสินใจที่จะย้ายค่าย แต่.......พนักงานได้เสนอให้ผมทำเรื่องย้ายกับพนักงานได้เลยผ่าน Call Center ได้เลย ผมจึงได้ตอบตกลงไปในวันนั้น โดยการบอกหมายเลขบัตรประชาชน และเบอร์ที่จะย้าย ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าจะมีคนนำ SimCard มาให้ในวันรุ่งขึ้น และให้รอผลภายใน 3-5 วันทำการ
2 เมษายน 2558 : วันรุ่งขึ้นก็มีเจ้าหน้ัาที่ นำซิมมาให้พร้อมกับนำสำเนาบัตรประชาชนไป
3 เมษายน 2558 : ผมได้นึกขึ้นมาได้ว่าผมยังไม่ได้ระบุโปรโมชั่นที่ชัดเจนในการย้าย ในวันแรกที่ติดต่อประสานงานกัน ผมจึงโทรเข้าไปตรวจสอบที่ 1331 อีกครั้ง เจ้าหน้าที่รับเรื่องแจ้งว่าไม่มีหมายเลขนี้ในระบบการย้ายผมจึงได้ เล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟังอีกครั้ง แล้วพนักงานก็ได้พักสายเพื่อตรวจสอบข้อมูลไปสักระยะ และได้แจ้งว่าได้ส่งเรื่องเรียบร้อยแล้ว ให้รอ SMS ยืนยันได้เลย
7 เมษายน 2558 : ผมได้โทรไปเช็คสถานะการย้ายอีกครั้งผ่าน 1331 กด9 กด1 ซึ่งก็ยังไม่มีในระบบ ผมจึงแจ้งพนักงานอีกครั้ง เล่าเหตุการ์ณวันแรกใหม่หมดอีกครั้ง ( คิดในใจว่าไม่มีการ Note Case Ticket ลูกค้าบ้างเลยหรอ ทำไมต้องเล่าใหม่หมด ) ผมยินดีที่จะเล่าให้ฟังเพื่อความกระจ่างของคำตอบ แต่ก็ได้คำตอบว่าจะเช็คและติดต่อกลับ ................... และก็ไม่ติดต่อกลับ
8 เมษายน 2558 : วันนี้มันครึ้มฟ้าครึ้มฝน เลยคันอยากได้คำตอบที่มันแน่ๆ สักทีเพราะถ้าเรื่องไม่จบ ผมต้องรอ 20-23 เมษายน 2558 เลยในการย้ายค่ายเพราะติดเทศการ ผมเริ่มโทรหาเจ้าหน้าที่ตอน 9.10 เล่าเหตุการ์ณวันแรกใหม่หมดอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ขอพักสาย และรอจนสายตัดไปเอง ไม่มีการติดต่อกลับ ไม่มีการตามเรื่อง คงคิดว่าเรื่องของมั้ง ไม่สนใจ จนเวลา 10.00 ผมจึงโทรไปอีกครั้ง และเล่าเหตุการ์ณวันแรกใหม่หมดอีกครั้ง ( ตอนนี้ผมยอมรับว่าการทำงานหลังบ้านทรูนั้นแย่ จนไม่รู้จะเปรียบกับสิ่งใด ในความคิดเห็นของผมเอง ) แต่ในความโชคร้ายผมก็ได้ทางออกสักที โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้ทำเรื่องใหม่ที่ True shop ( หรอออออ อ่อ นี่คือการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดของเค้าแล้วมั้ง การโยนความรับผิดชอบให้ลูกค้านี่คือการแก้ปัญหาใช่ปะ ผมจะได้นำไปใช้กับการทำงานผมบ้างและบอกว่าผมมี True เป็น Idol ) ผมยอมรับ ณ ตอนนั้นผมมีอารมณ์และผมจึงขอการแสดงความรับผิดชอบของทรูในกรณีนี้ ซึ่งเค้าตอบไม่ได้ เจ้าหน้าที่ได้แต่ให้ผมติดต่อที่ True Shop อย่างเดียว ซึงผมได้ถามถึงการเสียเวลารอ เสียโอกาสของผมไปแล้ว ซึ่งผมผิดหรอครับที่ยังไม่ได้ใช้ซิมคุณ ผมผิดหรอครั้บที่ผมทำเรื่องตั้งแต่วันที่ 1 แต่เรื่องไม่คืบหน้า ทางแก้ของคุณคือให้ลูกค้าแก้ปัญหาเอง ????
ตอน 18.30 ผมก็ไปทำเรื่องที่ True Shop Promenade เรียบร้อยแล้ว แล้วจึงได้โทรไปขอความกรุณาช่วยดูแลกรณีผมเป็นกรณีพิเศษได้ไหม ก็ได้ทำตอบว่า "ไม่ได้คะ ต้องรอ 3-7 วัน" ครับ OK ผมซาบซึ้ง ทีมงานคุณจริงๆ
ตอนนี้ผมได้โทรไปคอมเพลนไว้กับทางทรูแล้ว รวมทั้งแจ้งเบอร์มือถือ เจ้าหน้าที่ที่ รับเรื่องผมไว้ในวันแรกเรียบร้อยแล้วครับ. ผมก็ไม่รู้นะว่าผมควรจะรอ หรือผมควรไปเปลี่ยนโปรค่ายเก่าผมให้ใช้งานเหมือนเดิม ไม่ต้องรอการย้ายค่ายแบบนี้ (ค่ายเก่าผมปรับเป้นโปร 99 บาท เพื่อรักษาสถานะรอการย้ายครับ)
ผมจะรอดูการแก้ปัญหาครั้งนี้ครับ ผมทำการบ้านมาเยอะพอสมควร แต่ผมจะแกล้งโง่รอดูการแก้ปัญหาของคุณว่าจะแก้ได้แบบมืออาชีพ หรือแบบเพื่อนนกเอี้ยงครับ
เอกสารการรับซิม ตัวซิม และหมายเลขซิม ในวันที่ 2 เมษายน 2558 ผมมีครบครับ
ขอบคุณที่รับฟัง และคนอื่นๆที่เข้ามาอ่านครับ