ตรงนี้ ทราบดีคะว่า กฏคือ กฏ ตั๋วโปรการบินไทย ไปญี่ปุ่น 18000 บาท ไม่สามารถจะเปลี่ยนให้คนอื่นไปแทนได้ แต่ทุกคนก็คงจะมาพิมส์คอมเม้นว่ากฎคือกฎ
อันนี้เรารู้ดีค่ะ แค่อยากจะมาตั้งกระทู้ระบายเฉยๆ ไม่ได้ต้องการให้มีคนเข้ามาด่าทอหรือใดใดนะคะ ในฐานะที่เป็นสายการบินแห่งชาติ สายการบินของคนไทย (ตามสโลแกน รักคุณเท่าฟ้า)
เพื่อนเราคิดว่าจะได้ไปกะแฟนในช่วงเดือนหน้านี้แล้ว เพลนทุกอย่างไว้หมดแล้ว ค่า รร. ที่พัก หรือตั๋ว JRก็ซื้อเตรียมไว้หมดแล้ว ทุกอย่าง แฟนเพื่อนเราใช้เงินเดือน5 เดือน ที่เก็บมา ออกค่าตั๋วให้เพื่อนเราหมดเลย เรียกได้ว่าเงินหมดเลยทีเดียว*-*
แต่เมื่อวันหยุดที่ผ่านมา แฟนเพื่อนเรามีอุบัติเหตุตกจากที่สูง เอ็นข้อเท้าฉีก ทำให้ต้องรักษาตัวประมาณ 1 เดือน เลยทำให้เดินทางไม่ได้และ ช่วงลาพักก็ไม่มีเหลือแล้ว และเค้าก็ลางานเรียบร้อยแล้ว จึงทำให้เลื่อนไฟส์ไม่ได้
เราได้โทรศัพท์ไปขอร้องทาง call center ว่าให้เพื่อนอีกคนไปแทนได้ไหม เพราะมันสุดวิสัยจริงๆ เราไม่ได้อยากเอาเงินคืนจากการบินไทย แค่ให้เพื่อนอีกคนได้ไปแทน เพราะเพื่อนคนนี้ก็คงจะช่วยจ่ายค่าตั๋วคืนให้แฟนเพื่อน ครึ่งนึง รวมทั้งช่วยจ่ายค่าโรงแรมด้วย
แต่ถ้าเกิดไมเปลี่ยนคนไม่ได้จริงๆ ไม่งั้นเพื่อนเราก็ไปไม่ได้ เพราะเพื่อนเราไม่เคยไป ตปท คนเดียวมาก่อน ทีแรก call center แจ้งว่าตั๋วชนิดนี้ ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่สักพักทางคอลเซนเตอร์ คนนี้ได้บอกว่าว่าให้พยายามไปขอร้องทางแผนกตั๋วดู เผื่อเขาสามารถทำให้ได้เพราะลูกค้าจำเป็นจริงๆ และให้นำใบรับรองแพทย์ไปด้วย
วันนี้เราเลยเตรียมเอกสารจนครบ มีใบมอบอำนาจ ใบรับรองจากแพทย์ และ ตั๋ว รวมทั้งพาสปอร์ด ครบทุกอย่าง และลางานครึ่งวัน เพื่อไปรอคิวที่ การบินไทย แถวๆช่องนนทรี รไปประมาน 40 นาที ก็ยังไม่ได้คิว จนกระทั่งถึงคิว และยื่นเอกสารขอ ในเรื่องนี้ให้พนักงานที่เค้าเตอร์ พนักงานได้คุยกันไม่กี่นาที และหันมาบอกทางนี้ว่าตั๋วโปรเปลี่ยนไม่ได้ ยังไงก็ทำไม่ได้ ไม่ว่าจะพยายามอธิบายเหตุผลใดใดว่า เค้าไปไม่ได้จริงๆ เพราะอะไร พนักงานแทนที่จะช่วยลูกค้าเช่น พยายามยามหาทางคุยกับหัวหน้างานให้ลูกค้า หรือการรอติดตามผล เพื่อให้มีกำลังใจ แต่มีการปฎิเสธทันทีที่รับเอกสารไป *****
เราว่าการเปลี่ยนตัว มันไม่ใช่สิ่งที่ อิมพอสซิเบิ้ล เพราะ ถ้า อินพอสซิเบิ้ลจริงๆ ตั๋วไม่โปรก็คงจะต้องเปลี่ยนไม่ได้ด้วยสิ แต่นี้ตั๋วธรรมดากลับเปลี่ยนได้
((การบริการหรือความเอาใจใส่ในการช่วยเหลือลูกค้าน่าจะดีกว่านี้นะคะ สายการบินของประเทศเรา))
ตั๋วการบินไทย เปลี่ยนคนเดินทางไม่ได้ เข้าใจว่ากฎต้องเปนกฎ
อันนี้เรารู้ดีค่ะ แค่อยากจะมาตั้งกระทู้ระบายเฉยๆ ไม่ได้ต้องการให้มีคนเข้ามาด่าทอหรือใดใดนะคะ ในฐานะที่เป็นสายการบินแห่งชาติ สายการบินของคนไทย (ตามสโลแกน รักคุณเท่าฟ้า)
เพื่อนเราคิดว่าจะได้ไปกะแฟนในช่วงเดือนหน้านี้แล้ว เพลนทุกอย่างไว้หมดแล้ว ค่า รร. ที่พัก หรือตั๋ว JRก็ซื้อเตรียมไว้หมดแล้ว ทุกอย่าง แฟนเพื่อนเราใช้เงินเดือน5 เดือน ที่เก็บมา ออกค่าตั๋วให้เพื่อนเราหมดเลย เรียกได้ว่าเงินหมดเลยทีเดียว*-*
แต่เมื่อวันหยุดที่ผ่านมา แฟนเพื่อนเรามีอุบัติเหตุตกจากที่สูง เอ็นข้อเท้าฉีก ทำให้ต้องรักษาตัวประมาณ 1 เดือน เลยทำให้เดินทางไม่ได้และ ช่วงลาพักก็ไม่มีเหลือแล้ว และเค้าก็ลางานเรียบร้อยแล้ว จึงทำให้เลื่อนไฟส์ไม่ได้
เราได้โทรศัพท์ไปขอร้องทาง call center ว่าให้เพื่อนอีกคนไปแทนได้ไหม เพราะมันสุดวิสัยจริงๆ เราไม่ได้อยากเอาเงินคืนจากการบินไทย แค่ให้เพื่อนอีกคนได้ไปแทน เพราะเพื่อนคนนี้ก็คงจะช่วยจ่ายค่าตั๋วคืนให้แฟนเพื่อน ครึ่งนึง รวมทั้งช่วยจ่ายค่าโรงแรมด้วย
แต่ถ้าเกิดไมเปลี่ยนคนไม่ได้จริงๆ ไม่งั้นเพื่อนเราก็ไปไม่ได้ เพราะเพื่อนเราไม่เคยไป ตปท คนเดียวมาก่อน ทีแรก call center แจ้งว่าตั๋วชนิดนี้ ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่สักพักทางคอลเซนเตอร์ คนนี้ได้บอกว่าว่าให้พยายามไปขอร้องทางแผนกตั๋วดู เผื่อเขาสามารถทำให้ได้เพราะลูกค้าจำเป็นจริงๆ และให้นำใบรับรองแพทย์ไปด้วย
วันนี้เราเลยเตรียมเอกสารจนครบ มีใบมอบอำนาจ ใบรับรองจากแพทย์ และ ตั๋ว รวมทั้งพาสปอร์ด ครบทุกอย่าง และลางานครึ่งวัน เพื่อไปรอคิวที่ การบินไทย แถวๆช่องนนทรี รไปประมาน 40 นาที ก็ยังไม่ได้คิว จนกระทั่งถึงคิว และยื่นเอกสารขอ ในเรื่องนี้ให้พนักงานที่เค้าเตอร์ พนักงานได้คุยกันไม่กี่นาที และหันมาบอกทางนี้ว่าตั๋วโปรเปลี่ยนไม่ได้ ยังไงก็ทำไม่ได้ ไม่ว่าจะพยายามอธิบายเหตุผลใดใดว่า เค้าไปไม่ได้จริงๆ เพราะอะไร พนักงานแทนที่จะช่วยลูกค้าเช่น พยายามยามหาทางคุยกับหัวหน้างานให้ลูกค้า หรือการรอติดตามผล เพื่อให้มีกำลังใจ แต่มีการปฎิเสธทันทีที่รับเอกสารไป *****
เราว่าการเปลี่ยนตัว มันไม่ใช่สิ่งที่ อิมพอสซิเบิ้ล เพราะ ถ้า อินพอสซิเบิ้ลจริงๆ ตั๋วไม่โปรก็คงจะต้องเปลี่ยนไม่ได้ด้วยสิ แต่นี้ตั๋วธรรมดากลับเปลี่ยนได้
((การบริการหรือความเอาใจใส่ในการช่วยเหลือลูกค้าน่าจะดีกว่านี้นะคะ สายการบินของประเทศเรา))