สอบถามการเปลี่ยนสินค้าใน7วันของ Telewiz

เนื่องจากวันศุกร์ที่ผ่านมา แฟนผมได้ซื้อมือถือ ยี่ห้อ  samsung มาจาก telewiz แห่งหนึ่ง ตอนซื้อ พนง.ได้บอกไว้ว่าเครื่องมีปัญหาสามารถเปลี่ยนเครื่องได้เลย ภายใน7วัน
      ซึ่งปัญหาอยู่ที่ว่า                           หลังใช้งานผ่านมา1วัน เครื่องมีปัญหาอาการเบื้องต้นคือ  สัญญาณขาดหายที่ต้นสายขณะโทร แต่ปลายสายได้รับสัญญานชัดเจนเป็นอย่างนี้ทุกครั้งที่มีการโทรทั้งโทรเข้าและโทรออก ด้วยปัญหาที่กล่าวข้างต้น จึงนำตัวเครื่องไปที่ ช๊อปที่ซื้อมาได้รอบแรก พนง.ตรวจสอบเบื้องต้น และให้นำกลับมาทดสอบดูอาการ แต่ก็เป็นเหมือนเดิม จึงนำไปส่งอีกครั้ง พนง.ตอบกลับว่า ต้องรอส่ง ศูนย์บริการ ตรวจสอบ ในวันจันทร์ และรอตรวจสอบอีกสองวัน จึงอยากทราบว่า
เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าภายใน7วันขั้นตอนมันเป็นอย่างนี้หรอครับ ทำไมไม่เปลี่ยนตัวไหม่ให้เลย ต้องเอาไปซ่อมแล้วใช้เครื่องเดิมไปอย่างนั้นหรอครับ
ปล. จขกท ไม่ทราบจริงๆครับ