เรียนถาม AIS บอกเราค้างชำระค่าโทรศัพท์เป็นปีๆทำไมเพิ่งมาแจ้งคะ

สวัสดีค่ะ จขกท. ตั้งครั้งแรกผิดพลาดยังไงข้ออภัยด้วยนะคะ
  อยากจะเรียนถามทาง AIS
      เรื่องมีอยู่ว่าจขกท.มียอดค้างชำระค่าโทรศัทพ์ยอด 1401.7 บาทโดยครบกำหนดชำระ วันที่ 5 มีนาคม 2558จขกท.ได้ชำระช้าโดยชำระ
เมื่อวันที่ 8 มีนาคม 2558 ยอดเงิน 1400 บาท แต่แล้ววันที่ 20 มีนาคม 2558 ทาง Call Center โทรมาแจ้งว่าเราไม่ได้ชำระเงิน เราบอกชำระไปแล้ว
ที่นี้จนท.ได้ตรวจสอบกลับบอกว่ายอดที่ เราชำระไปนั้นเป็นยอดของ เดือน กุมภาพันธ์ 2557 ถ้าเราค้างชำระเป็นปีๆแบบนี้ ทำไมก่อนหน้าไม่มีการแจ้งเตือนใดๆทั้งสิ้นรวมทั้งใบแจ้งหนี้ก็ไม่มียอดค้างชำระเลย ทำไมถึงเพิ่งมาหักเงินเอาตอนเดือน มีนาคม 2558 จนท.เลยแจ้งว่าขอตรวจก่อนแล้วจะติดต่อกลับ

     พอตอน 19.00 จนท.โทรมาเราก็แจ้งไปตามที่เราพูดก่อนหน้านี้ จนท.ให้เราหาหลักฐานการชำระเงิน เราบอกว่าไม่มีเนื่องจากมันเป็นระยะเวลาปีนึงแล้ว และเราก็ย้ายบ้านด้วยมา 7 เดือนกว่าแล้ว จนท.บอกว่าไม่มีหลักฐานก็ตรวจสอบให้ไม่ได้แล้วก็ตัดสายไปเลย


สรุปทางเราต้องทำยังไงคะคือต้องชำระยอดปีที่แล้วด้วยแล้วก็ชำระยอดใหม่นี้ด้วยหรอคะ