ก่อนอื่นเราขอก๊อปปี้ พาส  ข้อความที่เราจะส่งไปใน E-form ของแอร์เอเชียแต่มันส่งไม่ได้  เพราะมันให้ใส่รหัสผู้ให้บริการ  ไม่รู้อยู่ตรงไหน T-T

" เมื่อวานนี้ได้add on น้ำหนักกระเป๋าไฟล์ทขากลับ HND-KUL  Booking RHNHKH
จองผ่าน app ของ airasia
มีนขึ้นราคา มา 25 Kg เป็นเงิน 154.80 THB
ได้ทำรายการไป  และยอดตัดบัตรก็ 154.80 บาท
แต่พอเปิดหน้าเว็บธรรมดา  จะดูว่ามันเพิ่มน้ำหนักกระเป๋าแล้วยัง
กลับแจ้งว่ามียอกค้างชำระ 136.22 MYR
ก็งง  แสดงว่า  ในแอพราคาผิด
และพอดูในราคาโหลดน้ำหนักกระเป๋าผ่านเว็บ ราคา 25 Kg ราคา 99 MYR
โทรสอบถาม call center เขาบอกว่าต้องจ่ายตามยอดที่แจ้งค้างชำระ
ซึ่งคิดว่ามันไม่ถูกต้องนะคะ
มันเป็นความผิดพลาดของระบบ
ทำไมเราต้องจ่ายมากกว่าหน้าเว็บ ซึ่งน่าเชื่อถือกว่าแอพ
ยอดที่ค้างชำระ ต้องเป็น 99 MYR - 154.80 THB  ถึงจะถูกต้องนะคะ
รบกวนตรวจสอบให้หน่อย
เราว่าเราไม่ผิดนะ

แล้วอีกประการ  คือ การเปลี่ยนไฟล์ทบินโดยไม่ได้แจ้ง
คือ  ตอนแรกที่จองขากลับ ต้องเป็น NRT - KUL
พอเช็คดูเมื่อวานกลายเป็น HND - KUL โดยเราไม่ได้ทราบเรื่องเลย  ไม่ได้รับอีเมล์  เมสเสจ
ซึ่งสองสนามบินไม่ได้อยู่ใกล้กัน และเวลาบินต่างกันมาก
ต้องเปลี่ยนแผน  โรมแรมเราก็จองไว้หมดแล้ว
แต่ก็จะไม่ติดอะไรถ้าเราไม่ได้จองโรงแรม คืนวันที่ 17,18 เมษายน 2558 ไว้
คือวันที่ 17 จอง Mercure narita hotel ใกล้สนามบินนาริตะ  เนื่องจากไฟล์ทกับวันที่ 18 เมษายน เป็นไฟล์ทเช้า  
จองตั้งแต่ ก.ค.2557  จองโรงแรม ผ่าน agoda
วันที่ 18  โรงแรม Tune Klia 2ไว้ ผ่าน booking  เพื่อจะเข้าพักก่อนบินกลับหาดใหญ่ไฟล์ทวันที่ 19 เมษายน 2558
จองเมื่อ 2 เดือนที่แล้ว ตอนนั้นเราไม่ทราบว่าเปลี่ยนไฟล์ท
พอเปลี่ยนไฟล์ทบินจากฮาเนดะ ก็ไม่จำเป็นต้องเข้าพัก

ซึ่งทั้งสองโรงแรม  มันหักเงินเราไปแล้ว
เงื่อนไขการจอง คือ ยกเลิกไม่คืนเงิน
ไม่ทราบว่าเราสามารถร้องเรียนอย่างไรได้บ้าง  มีโอกาสได้รับค่าชดเชยไหม

รบกวนและขอความเห็นใจด้วย
ขอบคุณค่ะ "

เรื่องแรก  ที่ add on กระเป๋า  เราโง่เองคะ
ที่โลกสวย  คิดว่ามันมีโปร หรือ จะชดเชยที่เปลี่ยนไฟล์ทบินให้เราโดยไม่บอก
และเห็นว่ามันถูกมาก   (นิสัยไม่ดีจริงๆ)
เราก็ไม่ได้ตรวจสอบผ่านหน้าเว็บก่อนว่าราคาจริงมันเท่าไร

ส่วนโรงแรม  เราก็ไม่ได้คาดหวังอะไรกับการได้ชดเชยค่าโรงแรมที่นาริตะ
แต่ถ้าเป็นโรงแรม Tune Klia2 เราคาดหวังจะได้เงินคืนนะ
เพราะเป็นเครือเดียวกับ airasia  น่าจะมีโอกาส  มันไม่ใช่ความผิดเราด้วย

เราได้โทรหา call center  ที่ไม่ได้ช่วยเราเลย  ใช้เวลาครึ่งชั่วโมงกว่า  
(คุยแปปเดียว แต่รอสายนานมากกกก  รอตรวจสอบสักครู่นะคะ แล้วเปิดโฆษณา  เอาเวลา30นาที กับเงินค่าโทรอิฉันคืนมาาาาาาา)
เขาเสนอให้เราเปลี่ยนวันบิน  เราก็เปลี่ยนไม่ได้  เพราะไม่มีวันลาแล้วววว

สรุปว่าให้เราส่ง E -form เข้าไปให้ตรวจสอบ  จะให้เขาส่งให้  เขาบอกเจ้าของเรื่องต้องส่งเอง
เราสงสัยว่า เขาส่งเรื่องตรวจสอบให้ก่อนไม่ได้หรอคะ  ทั้งที่เจ้าหน้าที่คนนั้นก็ทราบเรื่อง รายละเอียดหมดแล้ว  เฮ้ออออ....
นี่พอเราจะส่งเองกลับส่งไม่ได้  กรุณาใส่รหัสผู้ให้บริการ คือไรรรรรรร  
ไม่อยากโทรหาcall center แล้ว  ทำไรไม่ได้เลย


ใครก็ได้ช่วยอิฉันด้วยยยยยยย


เพราะนั้น จึงขอเตือนทุกท่าน  add on อะไร ผ่านหน้าเว็บน่าดีที่สุด  จะได้ไม่วุ่นวายแบบเรา

รบกวนช่วยกันแชร์หน่อยนะคะ   ขอใช้พลังโซเชียล  เพราะรู้สึกอับจนหนทางมาก

อยากให้เขาดำเนินเรื่องเร็วๆ  เพราะอีกไม่ถึงเดือนก็เดินทางแล้ว

ใครรู้จักเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง  ช่วยแชร์ให้เขาเห็นหน่อยยยยย

ถ้าเจ้าหน้าที่แอร์เอเชียอยู่ในนี้  ช่วยด้วยเถอะคะ  กราบบบบบบบ

ณ จุดนี้ปวดหัวมาก  ต้องจัดการเปลี่ยนแผนอีก  
ร้องไห้หนักมาก

ปล.  อาจเพิ่มรูปให้เห็นมาก  แต่ทำไม่ได้  ฮือออออ

ปล2. เมื่อกี้ส่งเรื่องได้แล้วค่ะ   เย้ๆๆๆ
ถาม call center ไว้เขาบอกว่าใช้เวลาพิจารณาประมาณ 7 วัน   รอต่อไป.....