สวัสดีค่ะเพื่อนๆพันทิป
วันนี้ระหว่างกำลังจะไปทานข้าว มีเจ้าหน้าที่โทรมาขายประกันรถ ครั้งนี้น่าจะเป็นครั้งที่สามแล้วค่ะ ที่โทรมาตอนพักกลางวัน
( จนท ที่ขายประกันชีวิต หรือประกันรถ บริษัทอื่น โทรมาช่วงเวลาอื่น )
วันนี้โทรมาอีก จนท เป็นผญ น้ำเสียงเหวี่ยงมาก ( ปกติจนท ที่โทรมาขาย สุภาพ เสียงหวานทั้งนั้น )
คุณสุธิตา : สุธิตา จาก ไอเอสx นะคะ ส่งอีเมลล์ไป ได้รับมั้ยค่ะ
เรา : ได้รับค่ะ
คุณสุธิตา : สนใจประกันมั้ยคะ (น้ำเสียงไม่ได้เป็นมิตร ถ้าไม่ทำ กุด่านะ )
เรา : เที่ยงกว่าแล้ว ไม่ทานข้าวเหรอคะ ( น้ำเสียงราบเรียบ )
คุณสุธิตา : ไม่ทานค่ะ ทานตอนบ่าย ( ห๊ะ )
เรา : แล้วน้องคิดว่าพี่จะทานข้าวมั้ยคะ
คุณสุธิตา: อ้าว พี่อยากทานพี่ก็ทานไปซิค่ะ ( น้ำเสียงกวนตีน )
เรา : นี่น้อง ( น้ำเสียงโมโห ) คุยกับลูกค้ายังงี้ได้ไงคะ น้องโทรมาเวลาพักของคนอื่น แล้วน้อง ตรู๊ดๆๆๆๆๆ .... ( ตัดสายคร้าา )
ไม่ถึงห้านาที จนท.คนเดิมคุณสุธิตา โทรมาอีก
คุณสุธิตา : นี่พี่ค่ะ พี่มาคุยกับหนูแบบนี้ได้ไง พี่ไม่ใช่เป็นพระเจ้านะ พี่คิดว่าพี่เป็นใคร คิดว่าเป็นพระเจ้าเหรอ
เรา : ( เห้ย ตกใจ ) นี่คุณ ( พูดไม่ทัน )
คุณสุธิตา : ไม่ใช่นึกจะด่าก็ด่านะ นี่คุณคิดว่า คุณเป็นใคร เราไม่แคร์นะ ไม่ได้อยากจะขายคุณด้วย ( อ้าว เหรอ )
ครั้งนี้เราตัดสายทั้ง ฟังไม่จบ บอกเลยว่าตกใจมากจริงๆ รวมรวมสติ โทรกลับไปหาจนทอีกที คุณ สุธิตาไม่รับสายมือถือ เราเลยโทรเข้าออฟฟิศ ( ไม่กงไม่กินมันแร่ะ ข้าวเที่ยง )
กลายเป็นว่าจนท คนเดิมรับ ( เออ เค้าไม่กินข้าวจริงๆด้วย เค้ากินตอนบ่ายเหมือนที่บอกเราเลย หึ )
เรา : น้องพูดแบบนี้กับลค ได้ไงค่ะ ( สาบาน ว่าพูดน้ำเสียงดีมาก )
คุณสุธิตา : ก็พี่พูดไม่ดีกับหนูก่อน พี่คิดว่าพี่เป็นใคร
เรา : ( วนกลับมาเรื่องเดิม ) ขอคุยกับคนที่คุยได้เหอะน้อง
คุณสุธิตา : ชั้นเป็นหุ้นส่วนของที่นี่ ( เปลี่นนสรรพนาม ) ชั้นจะบอกให้นะ ที่นี่ไม่ง้อลูกค้า ถ้าลูกค้าดี ชั้นจะดีด้วย ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า ไม่ใช่นึกจะกดขี่ข่มเหงก็ทำแบบนั้น
เรา : ดิชั้นไม่ได้หมายความว่าแบบนั้น แต่คุณโทรมาทุกครั้ง คุณโทรมาตอนเที่ยง ตอนพักของลูกค้า
คุณสุธิตา : ลูกค้าแล้วไง ลูกค้าคือพระเจ้าเหรอ นึกว่าจะมาด่าก็มาด่า
เรา : ( ด่าตอนไหนฟ่ะ อันนี้คิดในใจ ) พี่ไปด่าน้องตอนไหน แล้วพี่ไม่คิดจะดูถูกใครด้วย ( โมโหเหมือนกัน )
คุณสุธิตา : ไม่ใช่มาด่าก็ด่าๆ ( เดี๋ยวนะๆๆ ด่าตอนไหนฟ่ะ ) ทำงานแบบนี้ก็มีศักดิ์ศรีเหมือนกัน
เรา : ทำงานมากี่ปีแล้ว ถึงพูดกับลูกค้าแบบนี้ อัดเสียงไว้ด้วยนะ ( โมโหจริงๆ )
คุณสุธิตา : ทำมาจะหกปีแล้ว ชั้นเป็นเมเนเจอร์นะ เป็นหุ้นส่วนกับที่นี่ด้วย อยากร้องเรียนอะไรเชิญ จะคุยกับฝ่ายบุคคลมั้ย
เรา : โอนสายเลยค่ะ ( แอบงงเหมือนกันว่าทำไมต้องคุยกับฝ่ายบุคคลฟ่ะ )
จนท : เค้าติดสายอยู่ คุบกับเรานี่แหล่ะ
คือ สรุปนะ เรื่องยังไม่จบนะคะ วนไปวนมาแบบนี้ เราวางสาย แล้วทบทวนตัวเอง เพราะทนฟังไม่ไหว พูดไม่จบ สวนมาตลอด เราบอกให้เค้าพูดก่อน เค้าก็พูดวนเรื่องเดิมๆ
เราโมโหนะ ปนงง ตอนจบแล้วเริ่มทำงานใหม่ๆ เราเคยทำเทเลเซล เจอลูกค้าขี้วีน ขี้เหวี่ยง เหมือนกัน แต่ไม่เคยไปต่อเลี้ยงต่อเถียงกับลูกค้า
จนปัจจุบัน ทำงานอยู่สายการบริการ ต้องดูแลลูกค้า แถมงานก็ค่อนข้างจุกจิก เราไม่เคยด่าลูกค้า หรือโทรกลับไป หรือวางตนว่า รู้มั้ยว่าชั้นเป็นใคร ชั้นเป็นเมเนเจอร์นะ ชั้นเป็นหุ้นส่วนนะ
สำหรับเรา ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า
แต่ลูกค้า คือผู้มีพระคุณ
หรือวิธีการดูแลลูกค้า มันเปลี่ยนไปแล้ว
เราอยากให้เจ้าของบริษัท ISx มาอ่าน แล้วเจ้าของบริษัทอื่นๆมาอ่านด้วย
เจ้าของดี หุ้นส่วนดี แต่ถ้าพนักงานไม่ดี เวลาเค้าด่า คุณเสียไปด้วย ( ถึงแม้เจ้าหน้าที่คนนี้ จะเป็นหุ้นส่วน หรือระดับเมเนเจอรืก็เถอะ )
เราเลยงง ตอนนี้เราก็ยังงง
วันๆนึง มีสายโทรมาขายประกันและบัตรเครดิต มีมากสุดถึงเจ็ดสาย ไม่เคยนะ ที่จะเกิดเรื่องแบบนี้
เราอยากบอกเจ้าหน้าที่ว่า คุณไปทำงานอย่างอื่นเถอะ งานบริการ คุณไม่ผ่านจริงๆ
ปล ระหว่างที่คุย คุณสุธิตา มีการบอกเราว่า เชิญไปคอมเพลนเลย อยากไปเขียนหรือทำอะไรก็ทำ
เราหวังว่าคุณจะได้อ่าน และปรับปรุงตัว
ขอบคุณค่ะ
พนักงานเทเลเซลขายประกันรถ IS... คุณเทรนด์พนักงานได้เยี่ยมจริงๆ
วันนี้ระหว่างกำลังจะไปทานข้าว มีเจ้าหน้าที่โทรมาขายประกันรถ ครั้งนี้น่าจะเป็นครั้งที่สามแล้วค่ะ ที่โทรมาตอนพักกลางวัน
( จนท ที่ขายประกันชีวิต หรือประกันรถ บริษัทอื่น โทรมาช่วงเวลาอื่น )
วันนี้โทรมาอีก จนท เป็นผญ น้ำเสียงเหวี่ยงมาก ( ปกติจนท ที่โทรมาขาย สุภาพ เสียงหวานทั้งนั้น )
คุณสุธิตา : สุธิตา จาก ไอเอสx นะคะ ส่งอีเมลล์ไป ได้รับมั้ยค่ะ
เรา : ได้รับค่ะ
คุณสุธิตา : สนใจประกันมั้ยคะ (น้ำเสียงไม่ได้เป็นมิตร ถ้าไม่ทำ กุด่านะ )
เรา : เที่ยงกว่าแล้ว ไม่ทานข้าวเหรอคะ ( น้ำเสียงราบเรียบ )
คุณสุธิตา : ไม่ทานค่ะ ทานตอนบ่าย ( ห๊ะ )
เรา : แล้วน้องคิดว่าพี่จะทานข้าวมั้ยคะ
คุณสุธิตา: อ้าว พี่อยากทานพี่ก็ทานไปซิค่ะ ( น้ำเสียงกวนตีน )
เรา : นี่น้อง ( น้ำเสียงโมโห ) คุยกับลูกค้ายังงี้ได้ไงคะ น้องโทรมาเวลาพักของคนอื่น แล้วน้อง ตรู๊ดๆๆๆๆๆ .... ( ตัดสายคร้าา )
ไม่ถึงห้านาที จนท.คนเดิมคุณสุธิตา โทรมาอีก
คุณสุธิตา : นี่พี่ค่ะ พี่มาคุยกับหนูแบบนี้ได้ไง พี่ไม่ใช่เป็นพระเจ้านะ พี่คิดว่าพี่เป็นใคร คิดว่าเป็นพระเจ้าเหรอ
เรา : ( เห้ย ตกใจ ) นี่คุณ ( พูดไม่ทัน )
คุณสุธิตา : ไม่ใช่นึกจะด่าก็ด่านะ นี่คุณคิดว่า คุณเป็นใคร เราไม่แคร์นะ ไม่ได้อยากจะขายคุณด้วย ( อ้าว เหรอ )
ครั้งนี้เราตัดสายทั้ง ฟังไม่จบ บอกเลยว่าตกใจมากจริงๆ รวมรวมสติ โทรกลับไปหาจนทอีกที คุณ สุธิตาไม่รับสายมือถือ เราเลยโทรเข้าออฟฟิศ ( ไม่กงไม่กินมันแร่ะ ข้าวเที่ยง )
กลายเป็นว่าจนท คนเดิมรับ ( เออ เค้าไม่กินข้าวจริงๆด้วย เค้ากินตอนบ่ายเหมือนที่บอกเราเลย หึ )
เรา : น้องพูดแบบนี้กับลค ได้ไงค่ะ ( สาบาน ว่าพูดน้ำเสียงดีมาก )
คุณสุธิตา : ก็พี่พูดไม่ดีกับหนูก่อน พี่คิดว่าพี่เป็นใคร
เรา : ( วนกลับมาเรื่องเดิม ) ขอคุยกับคนที่คุยได้เหอะน้อง
คุณสุธิตา : ชั้นเป็นหุ้นส่วนของที่นี่ ( เปลี่นนสรรพนาม ) ชั้นจะบอกให้นะ ที่นี่ไม่ง้อลูกค้า ถ้าลูกค้าดี ชั้นจะดีด้วย ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า ไม่ใช่นึกจะกดขี่ข่มเหงก็ทำแบบนั้น
เรา : ดิชั้นไม่ได้หมายความว่าแบบนั้น แต่คุณโทรมาทุกครั้ง คุณโทรมาตอนเที่ยง ตอนพักของลูกค้า
คุณสุธิตา : ลูกค้าแล้วไง ลูกค้าคือพระเจ้าเหรอ นึกว่าจะมาด่าก็มาด่า
เรา : ( ด่าตอนไหนฟ่ะ อันนี้คิดในใจ ) พี่ไปด่าน้องตอนไหน แล้วพี่ไม่คิดจะดูถูกใครด้วย ( โมโหเหมือนกัน )
คุณสุธิตา : ไม่ใช่มาด่าก็ด่าๆ ( เดี๋ยวนะๆๆ ด่าตอนไหนฟ่ะ ) ทำงานแบบนี้ก็มีศักดิ์ศรีเหมือนกัน
เรา : ทำงานมากี่ปีแล้ว ถึงพูดกับลูกค้าแบบนี้ อัดเสียงไว้ด้วยนะ ( โมโหจริงๆ )
คุณสุธิตา : ทำมาจะหกปีแล้ว ชั้นเป็นเมเนเจอร์นะ เป็นหุ้นส่วนกับที่นี่ด้วย อยากร้องเรียนอะไรเชิญ จะคุยกับฝ่ายบุคคลมั้ย
เรา : โอนสายเลยค่ะ ( แอบงงเหมือนกันว่าทำไมต้องคุยกับฝ่ายบุคคลฟ่ะ )
จนท : เค้าติดสายอยู่ คุบกับเรานี่แหล่ะ
คือ สรุปนะ เรื่องยังไม่จบนะคะ วนไปวนมาแบบนี้ เราวางสาย แล้วทบทวนตัวเอง เพราะทนฟังไม่ไหว พูดไม่จบ สวนมาตลอด เราบอกให้เค้าพูดก่อน เค้าก็พูดวนเรื่องเดิมๆ
เราโมโหนะ ปนงง ตอนจบแล้วเริ่มทำงานใหม่ๆ เราเคยทำเทเลเซล เจอลูกค้าขี้วีน ขี้เหวี่ยง เหมือนกัน แต่ไม่เคยไปต่อเลี้ยงต่อเถียงกับลูกค้า
จนปัจจุบัน ทำงานอยู่สายการบริการ ต้องดูแลลูกค้า แถมงานก็ค่อนข้างจุกจิก เราไม่เคยด่าลูกค้า หรือโทรกลับไป หรือวางตนว่า รู้มั้ยว่าชั้นเป็นใคร ชั้นเป็นเมเนเจอร์นะ ชั้นเป็นหุ้นส่วนนะ
สำหรับเรา ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า
แต่ลูกค้า คือผู้มีพระคุณ
หรือวิธีการดูแลลูกค้า มันเปลี่ยนไปแล้ว
เราอยากให้เจ้าของบริษัท ISx มาอ่าน แล้วเจ้าของบริษัทอื่นๆมาอ่านด้วย
เจ้าของดี หุ้นส่วนดี แต่ถ้าพนักงานไม่ดี เวลาเค้าด่า คุณเสียไปด้วย ( ถึงแม้เจ้าหน้าที่คนนี้ จะเป็นหุ้นส่วน หรือระดับเมเนเจอรืก็เถอะ )
เราเลยงง ตอนนี้เราก็ยังงง
วันๆนึง มีสายโทรมาขายประกันและบัตรเครดิต มีมากสุดถึงเจ็ดสาย ไม่เคยนะ ที่จะเกิดเรื่องแบบนี้
เราอยากบอกเจ้าหน้าที่ว่า คุณไปทำงานอย่างอื่นเถอะ งานบริการ คุณไม่ผ่านจริงๆ
ปล ระหว่างที่คุย คุณสุธิตา มีการบอกเราว่า เชิญไปคอมเพลนเลย อยากไปเขียนหรือทำอะไรก็ทำ
เราหวังว่าคุณจะได้อ่าน และปรับปรุงตัว
ขอบคุณค่ะ